Il giocatore spagnolo aveva un prelievo in sospeso dal 22 gennaio e aveva contattato il casinò più di 10 volte. Inizialmente, gli era stato detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni, ma il giocatore ha poi dovuto affrontare scuse continue riguardo a un problema con il servizio finanziario. Dopo 14 giorni, il giocatore ha ricevuto parte del pagamento ma ha riferito che mancavano ancora 120 €. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito a ulteriore assistenza necessaria.
5Gringos Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 120 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneDal 22 gennaio ho un prelievo in sospeso. Li ho contattati più di 10 volte (una al giorno dalla data del prelievo). Il primo giorno mi hanno detto che ci sarebbero voluti dai 3 ai 5 giorni per arrivare sul mio conto. Ora sono passati 10 giorni e la loro scusa è sempre "c'è un problema con il servizio finanziario". Ogni volta che li contatto, ricevo la stessa risposta.
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1 anno fa
TraduzioneCaro gofroRIVER,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
TraduzioneOk. Aspetterò 14 giorni come mi hai detto. Se non avrò ricevuto nulla entro quel lasso di tempo, ti contatterò di nuovo. Grazie mille.
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1 anno fa
TraduzioneCiao gofroRIVER,
Spero che tu stia bene. Sono passati 14 giorni dalla nostra ultima comunicazione. Volevo verificare se ci sono stati sviluppi in merito al tuo problema. Per favore, fammi sapere se hai ricevuto aggiornamenti o se hai ancora bisogno di assistenza.
Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
TraduzioneCiao! Ho ricevuto un pagamento, non tutto, ora mancano 120... Ma ne ho ricevuto una parte
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1 anno fa
TraduzioneCiao gofroRIVER,
Grazie per l'aggiornamento. Sono contento di sapere che hai ricevuto parte del tuo pagamento. Tuttavia, ho capito che mancano ancora 120.
Potresti tenermi aggiornato sulla situazione man mano che si sviluppa? Se ci sono ulteriori problemi o ritardi, sentiti libero di contattarci e continueremo ad assisterti.
Spero di sentirti presto.
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1 anno fa
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Ciao gofroRIVER,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCi dispiace informarti che dobbiamo respingere questo reclamo a causa della mancanza di risposta ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza le informazioni necessarie, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni.
Poiché hai precedentemente confermato di aver ricevuto 100 €, stiamo modificando l'importo contestato a 120 €.
Si prega di notare che è possibile riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro se si decide di continuare la comunicazione. Restiamo disponibili ad assistere se si sceglie di riprendere il caso.
Cordiali saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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