Il giocatore dalla Germania ha tentato di chiudere il suo account su 5gringo Casino ed è stato ignorato per due settimane nonostante l'invio di numerose e-mail. Ha percepito le azioni del casinò come fraudolente e ha cercato assistenza per risolvere il problema. Il Complaints Team ha notato che il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per indagare sul suo reclamo. Di conseguenza, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente perseguito ed è stato respinto.
5Gringos Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho bisogno di aiuto. 5gringo Casino è, secondo me, il casinò peggiore e più patetico che ci sia. Ai miei occhi, sono truffatori e bugiardi. Non voglio più avere niente a che fare con questi truffatori. Ecco perché sto cercando di chiudere il mio account da due settimane. Ma continuo a ricevere sfacciate bugie. Mi rimandano sempre all'email. Devo aver scritto mille email alla società truffaldina ormai. Con motivazioni e tutto il resto. Ricevo sempre la stessa risposta. Ma l'account non è chiuso. Ai miei occhi, questa è una chiara frode e c'è un intento criminale dietro. Vi chiedo aiuto ora perché non so cosa fare. Voglio solo che il mio account venga chiuso e non sarò mai più disturbato da questo branco di bastardi.
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10 mesi fa
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Ciao chillen254,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Innanzitutto vorrei ringraziarti per la risposta.
Ho fornito centinaia di motivi in varie e-mail per cui avrei dovuto bloccare il mio account a vita.
La cosa buffa è che il mio account era già stato bloccato a vita su 5Gringo una volta a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutto ha funzionato. Questo è stato circa 2 anni fa. Poi 1 mese fa, ho ricevuto diverse e-mail nella mia posta in arrivo da 5 Gringo che dicevano che il mio account era stato riaperto e naturalmente mi hanno attirato di nuovo con giri gratuiti. Naturalmente ho avuto una ricaduta e dopo diverse sessioni costose ho voluto farmi bloccare di nuovo a vita.
Ho parlato con la chat di servizio. Mi hanno detto che non erano responsabili e che avrei dovuto scrivere un'e-mail al dipartimento competente. Detto fatto. Non c'è stata risposta. Quindi ho scritto altre e-mail. Poi sono arrivate sporadicamente alcune e-mail che mi chiedevano di dichiarare il motivo. Ma ho menzionato queste ragioni centinaia di volte in tutte le e-mail. Dipendenza dal gioco d'azzardo, sentirsi imbrogliati, nessuna possibilità di vincere, non è divertente giocare, il casinò fa schifo, ecc. Ho fornito tutte le ragioni.
Non ho mai ricevuto una risposta o un blocco, solo la solita e-mail in cui mi si chiedeva di fornire spiegazioni.
Secondo me, questa è pura frode e criminalità. Spero che tu possa aiutarmi. Ho davvero problemi di gioco d'azzardo ed è difficile combattere questa dipendenza quando hai costantemente in mente che puoi ancora giocare. Anche se sai che sono ovviamente dei truffatori. Questo è davvero grave.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Caro chillen254,
Spero che tu stia bene.
Potresti fornire prove del fatto che sei stato escluso dal casinò in passato, insieme alla tua richiesta attuale? Se non hai menzionato problemi correlati al gioco d'azzardo in nessuno dei due casi, il casinò non è obbligato a chiudere il tuo account. Tuttavia, se lo hai fatto, inoltra quella specifica e-mail.
Inoltre, tieni presente che la maggior parte delle autoesclusioni non sono permanenti, poiché i giocatori possono solitamente scegliere una durata, solitamente compresa tra 1 e 5 anni.
Attendo con ansia la tua risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao chillen254,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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