Il giocatore della Repubblica Ceca voleva chiudere il suo conto al casinò 5gringos, ma ha incontrato difficoltà poiché il casinò continuava a inviare risposte automatiche nonostante le sue 10 email. Il Team Reclami ha cercato di fornire assistenza chiarendo la procedura di chiusura del conto e richiedendo ulteriori informazioni al giocatore, inclusi i motivi della chiusura e le precedenti comunicazioni con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste del team, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato di conseguenza respinto.
5Gringos Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneVorrei risolvere il mio reclamo rivolgendomi al casinò 5gringos. Nonostante le 10 email che ho inviato, il casinò si rifiuta ancora di chiudere il mio account. Continuano a inviare email automatiche.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCaro mackheise12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao mackheise12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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