Il giocatore italiano ha avuto una disconnessione durante la riproduzione della slot Halloween II, che ha portato a vincite non riconosciute di € 149,36. Nonostante i molteplici contatti con il servizio clienti, il problema è rimasto irrisolto per quasi un mese, con le risposte del casinò che suggerivano tattiche dilatorie. Il Complaints Team ha comunicato con il casinò, che ha fornito prove a sostegno della sua affermazione secondo cui la scommessa segnalata non ha portato a vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
5Gringos Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la disconnessione dal gioco.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 149 €
5Gringos Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Gentile alexcasty, sono in contatto con il rappresentante del casinò, ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!
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10 mesi fa
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Ciao Peter,
Abbiamo condiviso un'email con te.
Stiamo aspettando il tuo aggiornamento. Grazie!
Cordiali saluti,
Squadra 5Gringos.
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10 mesi fa
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Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del Casinò 5Gringos .
Gentile alexcasty , il casinò mi ha fornito un rapporto del fornitore di gioco che ha esaminato la scommessa richiesta 106.26582188277 di 0.10 che non ha prodotto vincite. Non credo che possiamo fare altro in questo caso. Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
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Pubblico
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10 mesi fa
Purtroppo ho capito che sono dei truffaldini e chiuderò il conto grazie della vostra disponibilità
Spero che almeno questo casino'abbia la giusta valutazione cioè zero
Pubblico
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10 mesi fa
Giusto per poi capire è possibile che una giocata non produca vincite neanche di un centesimo?
Ho i miei dubbi e per questo sostengo sempre più che sono dei truffaldini
Pubblico
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10 mesi fa
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Gentile alexcasty , ci dispiace informarti che il casinò ci ha fornito prove sostanziali a sostegno della sua richiesta. Purtroppo, non siamo in grado di intraprendere ulteriori azioni a tuo favore e siamo costretti a respingere il tuo reclamo.
Si prega di comprendere che questa decisione non è stata presa alla leggera e ci dispiace sinceramente di non essere in grado di assistervi ulteriormente in questa circostanza. Ci impegniamo sempre a garantire l'equità nelle nostre valutazioni e vorremmo davvero potervi offrire una risoluzione più favorevole.
Ci scusiamo sinceramente per ogni frustrazione o delusione che ciò possa causare e apprezziamo la vostra comprensione.
Cordiali saluti,
Pietro
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