7BitCasino - I fondi del giocatore sono stati adeguati.

Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo è stato automaticamente ridotto da $220 a $100 dal sistema.

Avevo già richiesto un prelievo di 100 dollari in quel periodo, che fu rifiutato solo per motivi di verifica KYC, non per via di alcuna regola sui bonus.

Ho continuato a giocare. A causa del gioco, il mio saldo è sceso a 120 dollari, per poi risalire a circa 600 dollari. Durante questo periodo ho anche effettuato un deposito aggiuntivo di 20 dollari.

Quando ho tentato di prelevare nuovamente, con un saldo di circa 600 dollari, il sistema ha ridotto il mio saldo una seconda volta a 50 dollari.

Ciò rappresenta due rettifiche di saldo separate, effettuate in momenti diversi. La prima rettifica è avvenuta immediatamente dopo il completamento delle scommesse ed è stata accettata dal sistema durante la richiesta di prelievo. La seconda rettifica è stata applicata successivamente, dopo ulteriori partite e un deposito, il che risulta incoerente e poco trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dinero613,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che hai ottenuto le tue prime vincite con un bonus senza deposito?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito di 20 dollari?
• Hai provato a contattare il casinò per spiegare la riduzione delle vincite nella seconda occasione?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per il tuo messaggio.

1) Sì, le mie prime vincite sono state accumulate grazie a un bonus senza deposito (5$). Ho completato interamente i requisiti di scommessa (50x) come richiesto e ho pensato che la riduzione del saldo immediatamente dopo il completamento delle scommesse (da 220$ a 100$) fosse dovuta a una regola sul guadagno massimo in contanti.

2) No, non ho attivato alcun bonus aggiuntivo dopo il mio deposito di 20 dollari.

3) Sì, ho contattato il casinò. Dopo aver completato le scommesse, il mio saldo è stato ridotto a $100. Ho provato a prelevare, ma la richiesta è stata rifiutata per motivi di KYC, cosa che ho fatto immediatamente. Nel frattempo ho continuato a giocare e ho aumentato il saldo a circa $500. Dopodiché, ho effettuato un deposito di $20 e ho continuato a giocare, passando da $520 a circa $120, poi di nuovo a circa $600, a quel punto ho richiesto un altro prelievo. Il casinò ha quindi applicato una seconda rettifica e ha ridotto nuovamente il mio saldo a $50, il che è incoerente dato che il saldo era già stato rettificato una volta dopo il completamento delle scommesse....

Questa seconda riduzione è il nocciolo della questione.

Dispongo di screenshot di conversazioni, tentativi di prelievo, scommesse bonus ecc.

Grazie per l'aiuto.

Sinceramente,

-Kheireddine

Grazie mille per la tua risposta, Dinero613. Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe richiedere del tempo, quindi ti ringrazio per la collaborazione.

Questo è tutto ciò che ho, ma hanno anche le conversazioni via email di cui abbiamo parlato. Inoltre, qui c'è lo screenshot del messaggio dal mio account.

Caro Dinero613,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao,

Grazie Dinero613 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 7BitCasino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con le vincite del giocatore e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolverlo.

Grazie!

Cari membri del team di Casino Guru e di Dinero613,

Grazie per l'opportunità di fornire chiarimenti su questo caso. A seguito di un'analisi dettagliata dell'account del giocatore e della cronologia di gioco, desideriamo illustrare come sono state applicate le condizioni del bonus.

Al giocatore è stato accreditato un bonus senza deposito con un limite massimo di prelievo di 50 CAD, applicabile a tutte le vincite generate da tale bonus. Sebbene i requisiti di scommessa siano stati soddisfatti, le restrizioni relative al bonus, incluso il limite massimo di prelievo, rimangono applicabili al saldo risultante fino all'invio e all'elaborazione di una richiesta di prelievo.

Una volta completate le puntate, il sistema ha adeguato il saldo del giocatore in base ai termini del bonus. Successivamente, il gioco è proseguito e il saldo è rimasto legato alle condizioni originali del bonus, poiché non era ancora stato elaborato alcun prelievo definitivo.

Va inoltre precisato che durante questo periodo è stato effettuato un deposito aggiuntivo. Secondo le normative vigenti, tale deposito non separa né converte il saldo esistente in fondi reali non vincolati. Il saldo rimane soggetto alle limitazioni del bonus iniziale fino a quando non viene richiesto e completato un prelievo.

Quando in seguito è stata inviata una richiesta di prelievo, il sistema ha applicato la regola del prelievo massimo in conformità con i termini del bonus, limitando l'importo prelevabile a 50 CAD.

Tutte le azioni intraprese sull'account del giocatore sono state effettuate in conformità con le regole sui bonus applicabili e i Termini e Condizioni della piattaforma, consultabili a questo link:https://7bitcasino.com/bonus-terms .

Ci auguriamo che questo chiarimento contribuisca a una migliore comprensione della situazione e a raggiungere una soluzione adeguata in questo caso.

Distinti saluti,

Team di 7Bit Casino

La tua spiegazione conferma esattamente l'incongruenza che sto sollevando.

Lei afferma che:

Il bonus senza deposito prevedeva un limite massimo di prelievo di 50 CAD.

Quando ho completato la scommessa, il sistema ha regolato il mio saldo da 220 CAD a 100 CAD in conformità con tale regola

Confermi inoltre che le scommesse sono state completate interamente.

Questo primo aggiustamento è cruciale.

Nel momento in cui i requisiti di scommessa sono stati completati e il mio saldo è stato ridotto da 220 a 100, le condizioni del bonus erano già state pienamente soddisfatte e utilizzate.

Da quel momento in poi, i 100 CAD non rappresentavano più "potenziali vincite bonus". Era l'importo massimo consentito dopo l'applicazione della regola di prelievo massimo.

In altre parole, la regola era già stata applicata.

Dopo questa modifica:

Ho tentato un prelievo (rifiutato per verifica KYC).

Ho continuato a giocare

Ho effettuato un deposito in denaro reale di 20 CAD

Il mio saldo ha oscillato in base al gioco, raggiungendo infine circa 600 CAD

A questo punto, non era presente alcun saldo bonus residuo, nessuna scommessa attiva e nessuna condizione bonus in sospeso. Il bonus era già stato chiuso dal tuo sistema tramite la prima riduzione del saldo.

La tua risposta dice:

"Il saldo rimane vincolato alle condizioni originali del bonus fino alla richiesta e al completamento del prelievo."

Questo è errato, in base alle tue stesse azioni.

Se così fosse, il sistema non avrebbe ridotto il saldo da 220 a 100 al termine delle scommesse. Tale riduzione dimostra che il ciclo bonus si era concluso in quel momento.

Non puoi fare entrambe le cose:

Applicare la regola del prelievo massimo al termine delle scommesse e

Sostenere che la norma fosse ancora in sospeso al momento del ritiro

Questa è una contraddizione logica.

La seconda riduzione a 50 CAD rappresenta quindi una seconda applicazione della stessa regola del bonus su fondi che erano già stati adeguati e non sono più soggetti al bonus.

Questo è il problema centrale.

La regola del prelievo massimo può essere applicata una sola volta alle vincite ottenute con il bonus. Non può essere riapplicata in seguito alle giocate effettuate dopo la finalizzazione del bonus.

Inoltre, in seguito ho effettuato un deposito con denaro reale. Anche secondo le vostre stesse condizioni, una volta che i fondi reali vengono mescolati con un saldo post-bonus, le vincite successive non possono rimanere indefinitamente vincolate a un bonus già utilizzato.

Se le restrizioni sui bonus rimanessero effettivamente attive, allora:

La prima riduzione non avrebbe mai dovuto verificarsi, oppure

non si sarebbe dovuta verificare un'ulteriore riduzione in seguito

Entrambe le affermazioni non possono essere vere allo stesso tempo.

Pertanto, il secondo adeguamento non costituisce un'applicazione forzata delle condizioni relative ai bonus, bensì una duplicazione di una regola già applicata in precedenza.

Chiedo che la questione venga riesaminata, tenendo conto del fatto che il sistema ha già finalizzato il bonus riducendo il saldo a 100 CAD al termine dei requisiti di scommessa.

Tale azione ha posto fine al ciclo di vita del bonus.