7BitCasino - I fondi del giocatore sono stati adeguati.

Dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa del bonus, il mio saldo è stato automaticamente ridotto da $220 a $100 dal sistema.

Avevo già richiesto un prelievo di 100 dollari in quel periodo, che fu rifiutato solo per motivi di verifica KYC, non per via di alcuna regola sui bonus.

Ho continuato a giocare. A causa del gioco, il mio saldo è sceso a 120 dollari, per poi risalire a circa 600 dollari. Durante questo periodo ho anche effettuato un deposito aggiuntivo di 20 dollari.

Quando ho tentato di prelevare nuovamente, con un saldo di circa 600 dollari, il sistema ha ridotto il mio saldo una seconda volta a 50 dollari.

Ciò rappresenta due rettifiche di saldo separate, effettuate in momenti diversi. La prima rettifica è avvenuta immediatamente dopo il completamento delle scommesse ed è stata accettata dal sistema durante la richiesta di prelievo. La seconda rettifica è stata applicata successivamente, dopo ulteriori partite e un deposito, il che risulta incoerente e poco trasparente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dinero613,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Ho capito bene che hai ottenuto le tue prime vincite con un bonus senza deposito?
• Hai attivato dei bonus oltre al tuo deposito di 20 dollari?
• Hai provato a contattare il casinò per spiegare la riduzione delle vincite nella seconda occasione?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina