7BitCasino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state respinte.

Avevo vinto 26.000 dollari e ho inviato diverse richieste per provare a prelevare, ma è stato molto difficile verificare l'account. Dopo la verifica, il pagamento è stato rifiutato più volte perché il numero di conto era stato inserito in modo errato, anche se era corretto. Ho persino inviato loro uno screenshot con diverse pagine di messaggi in cui chiedevo cosa non andasse e assistenza, ma continuavano a dire che il mio conto bancario era sbagliato e non approvavano nemmeno i pagamenti diretti sulla carta, finché non mi sono arreso, convinto che il mio account non avrebbe funzionato. Non mi dicevano cosa dovevano cambiare finché non ho riprovato. Solo allora mi hanno detto esattamente quali dettagli erano errati, ma per tutto il tempo continuavano a mandarmi messaggi criptici tipo "controlla il tuo account, è lo stesso di quello verificato?", cosa che era sempre vera. Ho persino inviato loro uno screenshot di quello che stavo compilando e mi hanno detto "se è corretto, compilalo di nuovo e invialo". Ho inviato la richiesta circa 16 volte in un solo giorno, ogni volta è stata rifiutata, senza alcuna spiegazione, finché non è sparita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mkavarnos29,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina