7BitCasino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono state respinte.

Avevo vinto 26.000 dollari e ho inviato diverse richieste per provare a prelevare, ma è stato molto difficile verificare l'account. Dopo la verifica, il pagamento è stato rifiutato più volte perché il numero di conto era stato inserito in modo errato, anche se era corretto. Ho persino inviato loro uno screenshot con diverse pagine di messaggi in cui chiedevo cosa non andasse e assistenza, ma continuavano a dire che il mio conto bancario era sbagliato e non approvavano nemmeno i pagamenti diretti sulla carta, finché non mi sono arreso, convinto che il mio account non avrebbe funzionato. Non mi dicevano cosa dovevano cambiare finché non ho riprovato. Solo allora mi hanno detto esattamente quali dettagli erano errati, ma per tutto il tempo continuavano a mandarmi messaggi criptici tipo "controlla il tuo account, è lo stesso di quello verificato?", cosa che era sempre vera. Ho persino inviato loro uno screenshot di quello che stavo compilando e mi hanno detto "se è corretto, compilalo di nuovo e invialo". Ho inviato la richiesta circa 16 volte in un solo giorno, ogni volta è stata rifiutata, senza alcuna spiegazione, finché non è sparita.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mkavarnos29,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Hai al momento delle richieste di prelievo in sospeso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao, no mi dispiace, non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine da quell'account. Era il mio primo tentativo e dopo 2 giorni orribili sono riuscito a ottenere la verifica, ma poi niente più.

Niente più prelievi in ​​sospeso.

E non si trattava di bonus, ma di vincite.

Grave falla nella protezione dei giocatori e nell'infrastruttura di pagamento, che ha comportato la perdita di 26.000 dollari di vincite valide. Ho tentato di prelevare un saldo di 20.000 dollari / 26.000 dollari per un totale di 16 volte consecutive, sia tramite bonifico bancario che tramite carta di credito. Ogni singolo tentativo è stato rifiutato o bloccato dal sistema. La piattaforma non ha fornito istruzioni chiare su come formattare i dati per un bonifico bancario e il pagamento continuava a essere rifiutato e riaccreditato sul mio conto. Permettere a un giocatore di subire 16 rifiuti consecutivi di prelievo per una somma che può cambiare la vita, pari a 26.000 dollari, senza un singolo avviso automatico, blocco dell'account o intervento da parte di un supervisore o di un responsabile, nonostante avessi richiesto assistenza più volte, è a mio avviso una violazione del dovere di diligenza del casinò. Questo ciclo continuo di rifiuti ha causato direttamente un grave disagio psicologico, hanno reso l'intero processo di verifica così orribile da impedirmi di lavorare o dormire e che alla fine ha portato all'ingiusta perdita dell'intero saldo di $ 26.000. Poiché il casinò non è riuscito a fornire un percorso di prelievo stabile e funzionante per un pagamento importante e mi ha fatto sentire come se non sarebbe mai arrivato sul mio conto bancario, sono sicuro che se leggete il dialogo potete capire quanto mi abbia colpito duramente.

Avrei ritirato volentieri tutto, ma avevano detto che il limite massimo era di 20.000 dollari a settimana, che era l'unico motivo per cui non ci avevo provato, tra l'altro.

Grazie per la risposta, Mkavarnos29. Potresti per favore chiarire se al momento hai un saldo residuo nel tuo conto del casinò?

Nel dialogo menzionano persino qualcosa del tipo errore umano dovuto alla stanchezza e assicurati che sia esattamente il numero come sul tuo estratto conto, cosa che era. Non riuscivo a capire perché rispondessero sempre al nostro grande discorso dell'istituto finanziario dicendo tutte queste cose e non rispondessero semplicemente dicendo che questo è ciò che deve essere cambiato, quindi leggevo tutto questo lungo discorso e confrontavo l'estratto conto, facevo quello che ritenevo corretto e poi inviavo il rifiuto. Mi faceva urlare, era così frustrante e potevano chiaramente capire che il mio benessere non era al meglio, menzionando la questione del sonno.

Mi dispiace, no, è svuotato. Era estremamente difficile ogni volta che dovevo accedere di nuovo e compilare quel modulo di prelievo come un idiota, solo per vederlo annullato senza una vera scusa o aiuto. Mi sembrava che mi stessero solo tormentando.

Ogni volta che vedo quella grande risposta apprezziamo la tua pazienza siamo qui per aiutarti team finanziario prendi sicurezza come una grande spiegazione quindi assicurati di inserire lo stesso conto che è sul tuo estratto conto e io come sto facendo sto copiando direttamente dall'app ogni volta e sto dicendo loro perché mi state facendo questo sto facendo quello che state dicendo sicuramente stressandomi così dovrebbe innescare un periodo di raffreddamento anche per loro basta spiegare in un messaggio questo è quello che devi fare ma semplicemente non ci sono riusciti più e più volte 14 volte in un giorno è stato ridicolo tutto il giorno e la notte aggiungendo al mio non riuscire a dormire o capire come o cosa volevano dallo stesso lungo messaggio generico con solo lievi variazioni diverse che suggerivano cosa volevano ma io pensavo solo che fosse lo stesso messaggio dall'inizio che era il loro errore dicendo di usare un conto che è verificato che era per tutto il tempo

Quello che è iniziato come una delle cose migliori che mi siano capitate da molto tempo, in un momento in cui ne avevo davvero più bisogno che mai, in 3 giorni si è trasformato in un incubo che mi ha portato via così tanto. Ho chiesto così tante volte, per favore, elabora anche solo il piccolo importo su un prelievo con carta. Finalmente l'ho avuto verificato, ma ho avuto i miei dubbi per tutto il tempo, sembrava troppo bello per essere vero e se leggete il dialogo, quanto è stata quasi impossibile la verifica iniziale, poi è stato come se mi steste prendendo gioco di me e non aveste intenzione di pagare. Come potete continuare a rifiutare e dire che ho inserito il mio account sbagliato e non procedere nemmeno con il prelievo minore con carta?

Mi sento come se avrebbero dovuto proteggere me e i miei soldi quando clicco su preleva, dovrebbero tenerli al sicuro, ma invece mi hanno fatto impazzire, non mi hanno aiutato. Si penserebbe che, visto che continuavo a rimandare indietro i soldi senza alcun risultato, qualcosa non andasse e che avrebbero dovuto intervenire per proteggere me e i miei soldi, ma invece hanno solo peggiorato la situazione.

Quella che doveva essere la cosa migliore che mi sia capitata si è trasformata in un incubo per il modo in cui hanno gestito il processo di astinenza, per come mi ha impedito di dormire. Non sono andato a lavorare per tutta la settimana, mi ha distrutto e non capisco come non si rendano conto che è colpa loro, sono responsabili, mi hanno fatto questo e ora non se ne va più, mi ha distrutto e mi sta distruggendo di minuto in minuto.

Grazie per la risposta, Mkavarnos29.

Mi dispiace molto per quello che hai passato. Capisco che questa situazione sia stata molto frustrante per te. Purtroppo, poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente perse, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse né di fornirti ulteriore assistenza. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è del giocatore. Capisco la tua frustrazione, soprattutto considerando il tentativo di prelievo fallito, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite. Vorremmo davvero poter fare di più, ma non siamo in grado di aiutarti ulteriormente in questa questione.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.