Il giocatore del Colorado ha riscontrato problemi nel prelevare fondi poiché non ha ricevuto l'intero importo dovuto dai suoi Giri Gratis, nonostante i Termini e Condizioni chiari indicassero la vincita massima. L'agente del casinò ha fornito informazioni incoerenti in merito al pagamento, suggerendo che i bonus fossero esenti dalle regole. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con l'indagine o di offrire soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
7BitCasino - Le vincite dei giocatori sono in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 $
7BitCasino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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I Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che la vincita massima con i Giri Gratis è di 3.670 DOGE. Mi sono stati assegnati solo 2.042 DOGE e mi è stato detto che questo era il massimo. L'agente ora mi dice più volte di non pagarmi quanto dovuto, tra cui "i bonus dei manager non sono soggetti ad alcuna regola". Le regole possono essere modificate. E anche di più. Nessuna coerenza. Stanno mentendo e non rispettando i propri termini.
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 7BitCasino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente specificare quale bonus hai riscattato e a quale hai giocato?
- C'è traccia del bonus nella tua cronologia bonus? Quali informazioni sull'offerta bonus puoi condividere?
- Potresti condividere con me una comunicazione più completa con l'assistenza del casinò sull'argomento? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Chuck1942,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
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