Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il giocatore ha riferito di aver inviato e approvato tutti i documenti necessari per la verifica del conto, ma di essere ancora in attesa di una risposta in merito alla sua verifica e al prelievo. Nonostante i numerosi follow-up, non c'era stata alcuna comunicazione dal casinò. Poiché il casinò non ha risposto al reclamo, siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla valutazione del casinò e informare altri giocatori della sua esperienza.
7GOLD Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 149
Importo:: £500
7GOLD Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò più di una settimana fa e ho caricato tutte le informazioni richieste lo stesso giorno. Ho vinto fino a 750 £ e ho chiesto all'assistenza di bloccare il mio account fino alla verifica. Mi hanno detto di no. Sono poi sceso a 500 £ e tutti i miei documenti sono stati approvati, ma non mi hanno ancora permesso di prelevare. Mi hanno quindi inviato un'e-mail chiedendomi un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto immediatamente. Mi hanno poi detto che avevano bisogno di altri 5 giorni lavorativi per verificare il selfie. La loro live chat indicava 1-5 giorni lavorativi per la verifica, quindi stavano ritardando di proposito. Sono sceso a 200 £ e ho contattato di nuovo il loro team di assistenza. Ho inviato 5 e-mail al team di assistenza e non ho ricevuto risposta. Il team di verifica non risponde alle e-mail. L'hanno fatto di proposito nella speranza che perdessi tutti i fondi. Credo che questo sia completamente ingiusto, dato che ho chiesto loro più volte di bloccare il mio account per evitare che si verificasse questa situazione. Le conversazioni sulla chat live avrebbero dovuto essere salvate perché purtroppo non ho fatto screenshot in quel momento
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8 mesi fa
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Ciao Jcejejxjvujr,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Ciao. Ho caricato e approvato tutti i documenti richiesti sul loro sito web: documento d'identità, prova di residenza, prova di titolarità della carta ed estratto conto. Poi, 3 giorni dopo, mi hanno chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto immediatamente. Sto ancora aspettando una risposta per verificare il mio account. Si sono rifiutati di bloccare il mio account in numerose occasioni e, ad oggi, non hanno ancora risposto a nessuna delle mie email.
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8 mesi fa
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Ciao Jcejejxjvujr,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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Nessuna risposta alle email del casinò. Non è ancora stato verificato completamente, nonostante abbia inviato tutti i documenti.
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8 mesi fa
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Caro Jcejejxjvujr,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò relativa a questo caso a [email protected] ?
Inoltre, hai informazioni su quali documenti sono già stati verificati e quali no?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao. Tutti i documenti richiesti sul sito web sono stati approvati. Non c'è scritto nulla riguardo a un selfie, ma l'ho fornito immediatamente e dopo 2 settimane non sono ancora verificato. Il casinò dovrà fornire le chat live perché dovrebbero salvarle, ma ho già caricato le email che ho inviato loro.
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8 mesi fa
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Grazie Jcejejxjvujr per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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8 mesi fa
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Ciao Jcejejxjvujr,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Casinò 7GOLD,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Romi
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8 mesi fa
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Ciao. Solo per ulteriore chiarezza. Non ho ancora ricevuto una sola risposta alle mie email al casinò, né hanno risposto all'email del mio selfie che ho inviato il 22 aprile, quando il mio saldo superava le 700 sterline.
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8 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto un'email dal casinò e il mio account non è ancora verificato, nonostante abbia inviato tutto immediatamente. Non avrebbero mai pagato le vincite, il che è un peccato perché la scelta di giochi sul sito è fantastica.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Ciao. Non hanno ancora risposto alle mie email all'inizio dell'apertura del conto. Che peccato.
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7 mesi fa
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Caro Jcejejxjvujr,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare a stretto contatto. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Mi dispiace molto di non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Romi
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