7GOLD Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato 850 £ su questo sito in totale e non ho ricevuto alcun bonus, quindi quando ho ottenuto un bonus. Buono sul gioco a cui stavo giocando, ero felice di essere fortunato, mentre giocavo, ho fatto i giri, poi all'ultimo tentativo è apparso un messaggio sullo schermo e ha annullato il mio bonus senza restituirmi le vincite. Ho contattato il servizio clienti che ha detto che avrebbe chiesto al suo manager e al gioco di controllare la situazione, poi è tornata chiedendomi se avevo delle prove. Ho risposto di no, ero molto arrabbiato perché avevo perso soldi. Ho chiuso la chat e ho pensato di riprovare. E questa volta ho ricevuto di nuovo un bonus, quindi ho deciso di fare uno screenshot per sicurezza e, con mia sorpresa, è successo di nuovo. Non ero contento, ho provato a inviare un'e-mail all'azienda e in chat dal vivo con le mie prove, ma non ho ricevuto alcuna risposta da loro. Mi devono dei soldi per quello che ho perso. Ho depositato anche i miei soldi, quindi non ci sono scuse.

Caro melissanorooz8,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 7GOLD Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a [email protected] confermando che le vincite non sono state accreditate?
• La vincita finale nello screenshot che hai inviato mostra una vincita di £2311. Potresti spiegare perché l'importo contestato è di £5000?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email o pubblica screenshot qui.

Attendo con ansia un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Il motivo per cui ho messo 5000 è perché la prima giocata bonus non mi è stata accreditata. E la seconda, con la prova, mi mancavano 0 giri, ma ero a metà dell'ultimo giro quando si è spento e ogni quadrato era evidenziato, quindi sarebbe stata una vincita enorme. Ho parlato con loro in chat e ho mandato loro un'e-mail, ma non ho mai ricevuto alcuna risposta. Nemmeno in chat mi hanno risposto quando ho avuto la prova, quindi mi devono dei soldi, dato che non ho mai giocato senza bonus, erano tutti soldi dalla mia banca. Sì, certo, ti invierò la prova.

Ciao hai novità ti ho inviato tutte le informazioni richieste

Ciao?

Grazie per la pazienza e la spiegazione.

Poiché le prove riguardano un solo incidente, ho modificato per ora l'importo contestato a £ 2311. Mi scuso per l'inconveniente.

Dopo il primo incidente, hai notato che anche la tua cronologia di gioco era scomparsa? Hai provato a contattare l'assistenza anche la prima volta per la cronologia mancante?

Hai ricevuto risposta dall'assistenza del casinò dopo il tuo primo post?

Già prima lo vedevo, ma ora che sono passati dieci giorni non riesco più a vederlo. Ho provato a parlare con il casinò, ma non mi hanno risposto affatto perché i miei soldi erano spariti la seconda volta, come hai visto nelle e-mail, e la mia chat live è costantemente offline.

L'importo è sbagliato, anche se mi spettava di più. Mi mancava un giro, tutto era evidenziato e la mia puntata era di 5 sterline. Non è giusto che abbia perso i miei soldi. Se fossero stati soldi gratis del casinò, avrei capito, ma non lo erano, erano soldi miei!

Grazie mille, melissanorooz8, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao melissanorooz8,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare 7GOLD Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò 7GOLD,

Puoi fornirci una spiegazione del motivo per cui le vincite non sono state erogate al giocatore? Dopo aver esaminato le informazioni e le prove fornite dal giocatore, sembra che ci sia stato molto probabilmente un problema tecnico o un bug nel gioco. Hai verificato la questione con il fornitore del gioco?

Grazie, li ho contattati la prima volta che è successo, perché per fortuna è successo due volte e la seconda volta ho fatto uno screenshot. Ma quando li ho contattati la prima volta mi hanno detto che avrebbero mandato un tecnico a occuparsene. Non ho ricevuto risposta via email e la mia chat con loro è costantemente offline.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro melissanorooz8,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), purtroppo non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Consiglio vivamente di selezionare i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni e di partecipare solo a quelli che possiedono una licenza valida e una buona reputazione, per evitare problemi simili. Ci dispiace che non possiamo essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò