7K.Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Ho depositato 500 GEL al casinò 7K e ho richiesto un prelievo. Secondo i termini e le condizioni del casinò, il periodo di tempo per il prelievo è di 3 giorni, ma la mia richiesta ha ampiamente superato tale termine.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, l'operatore di nome "Alexey" ha completamente ignorato le mie argomentazioni, ha continuato a copiare e incollare risposte predefinite inutili e si è rifiutato di fornire una soluzione concreta. Quando ho fatto presente il loro pessimo servizio, hanno chiuso bruscamente la chat. Inoltre, i miei fondi vengono prelevati a piccole rate.

Dispongo di screenshot completi della chat che dimostrano la loro mancanza di professionalità, il rifiuto di fornire assistenza e la violazione dei loro stessi tempi di elaborazione. Esigo che il mio denaro venga rimborsato immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.

• Potrebbe indicarci con precisione quando ha richiesto questo prelievo?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Inoltre, potreste fornirci maggiori dettagli in merito alla progressiva riduzione dei vostri fondi?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Vorrei informarvi che i miei fondi sono stati finalmente restituiti. Tuttavia, ci tengo a precisare che il casinò non gestisce autonomamente i prelievi e tende a prolungare la procedura all'infinito. Hanno agito e sbloccato il denaro solo dopo che ho presentato un reclamo ufficiale su Casino.guru e dopo che ho contattato la mia banca per contestare le transazioni.

Grazie mille per il vostro aiuto. Il problema è stato risolto e questo reclamo può essere chiuso.

Cordiali saluti

Cara Natalie13,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Kristina

CasinoGuru