Il giocatore georgiano ha depositato 500 GEL presso 7K Casino e ha richiesto un prelievo, ma sono trascorsi più di tre giorni, il termine previsto per il pagamento. Contattando l'assistenza clienti, il giocatore ha ricevuto risposte poco utili dall'operatore, mentre constatava che i suoi fondi venivano detratti solo parzialmente.
7K.Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 2m 55s
7K.Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 ore fa
TraduzioneCiao,
Ho depositato 500 GEL al casinò 7K e ho richiesto un prelievo. Secondo i termini e le condizioni del casinò, il periodo di tempo per il prelievo è di 3 giorni, ma la mia richiesta ha ampiamente superato tale termine.
Quando ho contattato l'assistenza clienti, l'operatore di nome "Alexey" ha completamente ignorato le mie argomentazioni, ha continuato a copiare e incollare risposte predefinite inutili e si è rifiutato di fornire una soluzione concreta. Quando ho fatto presente il loro pessimo servizio, hanno chiuso bruscamente la chat. Inoltre, i miei fondi vengono prelevati a piccole rate.
Dispongo di screenshot completi della chat che dimostrano la loro mancanza di professionalità, il rifiuto di fornire assistenza e la violazione dei loro stessi tempi di elaborazione. Esigo che il mio denaro venga rimborsato immediatamente.
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potrebbe indicarci con precisione quando ha richiesto questo prelievo?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Inoltre, potreste fornirci maggiori dettagli in merito alla progressiva riduzione dei vostri fondi?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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