Recensione di 7K Casino

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto prelievi quattro mesi fa, e finora solo due delle richieste totali sono state elaborate. Nonostante la verifica KYC sia stata completata, i prelievi rimanenti sono ancora in sospeso e l'assistenza si limita a dichiarare che l'account è "in fase di revisione" senza fornire una tempistica.

Il giocatore russo attende da oltre 50 giorni un prelievo da 7K Casino, nonostante abbia un account completamente verificato. Nonostante abbia ricevuto un pagamento parziale di 160.000 RUB, circa 800.000 RUB rimangono trattenuti senza motivazioni evidenti o avvisi di violazione. Richiede il completamento del suo prelievo completo.

Il giocatore ha dovuto affrontare ritardi e complicazioni significativi con una richiesta di prelievo di 300.000 RUB, effettuata il 30.12.2024. Nonostante avesse completato la verifica in precedenza, il giocatore ha riscontrato ripetute richieste di documentazione ed errori di verifica, che hanno impedito il pagamento. Questa situazione ha sollevato preoccupazioni su potenziali ritardi deliberati da parte del casinò, complicando la richiesta delle sue vincite. Il Complaints Team ha facilitato con successo la comunicazione con il casinò, portando il giocatore a essere verificato e infine a ricevere l'intero importo di 300.000 RUB dopo un ritardo di due settimane. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.

La giocatrice lettone aveva riscontrato un problema con 7k Casino, che non era riuscita a pagare le sue vincite di 1.600.000 rubli nonostante avesse completato il processo di verifica del conto e avesse acquisito lo status di "Gold Joker" per accelerare il prelievo. Le risposte del casinò sono state vaghe e inutili, suggerendo modifiche alle richieste di prelievo ma non risolvendo il problema. Avevamo invitato il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione e a chiarire il ritardo, ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando negativamente la valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'autorità di gioco responsabile, Antillephone NV (Curacao), per ulteriore assistenza. Successivamente, la denuncia è stata riaperta su richiesta di 7k Casino. La giocatrice ha informato che il casinò aveva già pagato 1.000.000 di rubli e che aveva fatto un'altra richiesta per l'importo rimanente. Il casinò ha confermato la dichiarazione del giocatore e ha fornito un programma di pagamento per il saldo rimanente. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".