La giocatrice irlandese attendeva il suo prelievo da 7signs da 11 giorni, nonostante non avesse riscontrato alcun problema nei suoi 6 mesi di gioco. Aveva contattato assistenza tramite chat dal vivo, ma le era stato comunicato che il team di supporto non riusciva a contattare il team finanziario e aveva notato che altri stavano riscontrando ritardi simili. Il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che il suo prelievo era stato elaborato. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema e la giocatrice è stata incoraggiata a contattarci per eventuali problemi futuri.
7Signs Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
7Signs Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato su 7signs per circa 6 mesi e non ho avuto alcun problema.
Purtroppo il mio ultimo prelievo è in sospeso da 11 giorni. Ho provato a risolvere il problema tramite chat e ho allegato la trascrizione. Dicono semplicemente di essere molto in ritardo, ma l'assistenza afferma di non riuscire a contattare il team finanziario.
Purtroppo vedo che altri hanno iniziato a lamentarsi dello stesso problema.
Sarebbe molto gradita una mediazione o il contatto con il tuo referente del casinò (se ne hai uno).
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Kellymagill,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 3 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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14 giorni sarebbe il 14 novembre.
Il casinò non ha elaborato il prelievo, come molti altri che stanno spuntando qui ora.
Non credo che aspettare fino al 14 farà molta differenza
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara Kellymagill,
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Potresti indicarmi esattamente quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Il 7 ottobre ci sono voluti 5 giorni.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Gioco qui da 6 mesi. Non mi è mai stata richiesta alcuna verifica e la sezione del mio account dice "Non richiesto". Ho effettuato diversi depositi e prelievi senza problemi.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? No.
Ho contattato il casinò su Telegram, ma continuo a ricevere risposte insoddisfacenti. Continuano a mandarmi offerte multiple.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ancora nessun prelievo, ormai sono passati 18 giorni...
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao kellymagill,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao kellymagill,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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