La giocatrice italiana aveva il suo conto bloccato dal casinò 7signs dal 7 dicembre senza alcuna spiegazione e desiderava prelevare il suo saldo di circa 215 €. Dopo aver fornito i dettagli di pagamento e aver ricevuto la conferma che i suoi dati erano stati inviati al dipartimento competente, non ha ricevuto alcun aggiornamento. Aveva giocato principalmente a scommesse sportive, non aveva completato la verifica dell'identità perché ritenuta non necessaria e le sue vincite erano state accumulate senza alcun bonus. Il reclamo è stato archiviato poiché la decisione del casinò di bloccare il conto a seguito dell'attività di scommesse sportive non poteva essere valutata in modo imparziale a causa della mancanza di competenze e conoscenze sufficienti nell'indagine del casinò.
7Signs Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 215 €
7Signs Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Salve, il casino 7signs mi ha bloccato il conto il 7 dicembre senza alcun motivo e vorrei poter prelevare il mio saldo di circa 215€ (non ricordo con esattezza il saldo residuo essendo passato un po' di tempo ormai).
Non avendo avuto notizie per 5 giorni, il 12 Dicembre ho deciso di contattarli io fornendogli i dati di pagamento per rimborsare i miei soldi.
Il 17 Dicembre mi hanno risposto dicendo che i miei dati sono stati inviati al dipartimento competente.
Ma dal 17 Dicembre non ho piu avuto nessun aggiornamento.
Vi chiedo gentilmente di darmi una mano a recuperare i miei fondi.
Grazie in anticipo.
Importante:
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Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao Kristina,
- ho giocato maggiormente sulle scommesse sportive
- non ho completato la verifica dell'identità poiché c'era scritto che non era necessaria
- le mie vincite sono state accumulate senza nessun bonus, ho giocato solo saldo reale
Grazie per la tua risposta, fer3na. Mi dispiace dirti che non ho buone notizie. Se il tuo account è stato bloccato dopo aver piazzato solo scommesse sportive, è probabile che il casinò abbia rilevato un'attività che ha portato a tale decisione. Poiché non abbiamo sufficiente competenza o conoscenza in questo ambito del gioco d'azzardo online, non siamo in grado di interpretare accuratamente l'indagine del casinò o la sua spiegazione e pertanto non possiamo giudicare questo caso in modo imparziale. Ciò non significa che consideriamo il tuo reclamo ingiustificato; semplicemente non siamo in grado di valutarlo adeguatamente. Capisco quanto possa essere frustrante per te e mi scuso per non poterti essere di maggiore aiuto.
Dopo aver esaminato le informazioni disponibili, dobbiamo chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il problema. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.
