Il giocatore finlandese aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora riscosso alcuna vincita. Ci ha riferito che il suo prelievo di 9.000 € era stato ripetutamente annullato e ridotto, e che alla fine aveva ricevuto solo 200 € a causa di ritardi e di una scarsa comunicazione con l'assistenza clienti. Gli abbiamo chiesto di attendere i tempi di elaborazione standard, ma dopo che il casinò ha confermato che i fondi erano stati utilizzati per le scommesse e successivamente persi, non siamo stati in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse.
7Signs Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 9.000 €
7Signs Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAvevo vinto 9000€ e ho proceduto al prelievo. Il mio prelievo è stato annullato, con la motivazione che potevo prelevare solo 500 euro ogni 24 ore. Questa limitazione non era menzionata né al momento dell'iscrizione, né in alcun altro punto della registrazione dell'account. Ho quindi proceduto al prelievo di 500 euro, effettuando due prelievi in due giorni diversi. Hanno annullato automaticamente entrambi i prelievi, mentendo e affermando che li avessi annullati io. Ho fatto presente che stavano mentendo e mi hanno risposto che il problema era della mia banca. Ho contattato la mia banca e non è stato riscontrato alcun problema. Non hanno nemmeno tentato di riaccreditare il prelievo sul mio conto. Dopo aver protestato, hanno chiuso la chat mentre stavo scrivendo. Li ho ricontattati e hanno chiuso nuovamente la chat. Questa situazione si è ripetuta per circa sette volte, finché finalmente uno di loro si è scusato, dicendo che si trattava di un problema tecnico da parte loro. In pratica, hanno mentito tre volte, fornendo tre motivazioni diverse. La verifica KYC non era necessaria, me ne sono assicurato bene prima di tentare il prelievo, e non mi è mai stata richiesta in quel momento. Poi mi hanno detto di provare un metodo di prelievo diverso, ho risposto che forse non l'avrei fatto e poi mi hanno detto che sembrava che il metodo funzionasse, dopo che avevo perso 9000€ che stavo cercando di prelevare. Ora i 250€ che mi erano rimasti sono in attesa di prelievo e stanno ripetendo esattamente lo stesso ciclo. Ho delle immagini relative a questo problema, che invierò in seguito mostrando il saldo direttamente nei fondi, a dimostrazione che si trattava di denaro reale, ma per ora devo inserire un'immagine che mostra una cifra approssimativa intorno al momento in cui avevo i 9000€ in banca. C'è stata un'interruzione temporale da qualche parte quando ho provato a prelevare i 9000€ e tutto questo pasticcio è successo. Oltre a questo, mi hanno impedito di effettuare più prelievi contemporaneamente, dato che ne era consentito solo uno ogni 24 ore, e mi hanno bloccato l'acquisto di qualsiasi cosa nel loro negozio online con le monete che avevo accumulato. Oltretutto, avevano aumentato i prezzi del loro negozio di 10 volte rispetto al prezzo normale, che era invece visibile sul loro sito gemello 5gringos.
Insomma, praticamente tutto è stato fatto in modo losco per cercare di appropriarsi delle mie vincite, cosa che alla fine sono riusciti a fare. So che dovrei semplicemente aspettare, ma la stessa cosa mi è già successa in passato, aspettando mesi, ad esempio con Westcasino.
Vi prego, aiutatemi a recuperare i miei 9000€ di prelievo. Sono stufo di questi casinò non affiliati a MGA che usano le tattiche più subdole per estorcere denaro alla gente. Hanno fatto di tutto per portarmi via i miei soldi, vi supplico.
Aggiungerò le restanti immagini non appena avrò accesso all'altro dispositivo su cui le ho salvate.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao gekkoli,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneIl problema non è così semplice, mettono in atto queste pratiche illegali che non rispettano la legge sui diritti dei consumatori, né alcuna legge europea, né alcuna altra legge, pur operando in questi paesi, e questo ha portato alla perdita di 9000€. Ho collaborato, ma continuavano a inventare bugie sul motivo della cancellazione, annullando loro stessi il mio prelievo. Ho perso 9000€ a causa loro, ho cercato di prelevare i miei 9000€ che avevo sul saldo reale. Continuavano a chiudere la chat mentre scrivevo e spiegavo la situazione, ho dovuto riscriverla più volte. Non riavrò i miei 9000€ senza il vostro aiuto... Questa è estorsione, una truffa su vasta scala. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneInoltre, dovrebbero rispettare le normative UE sui trasferimenti SEPA e non avere alcun motivo per limitare i miei prelievi in base al mio status personale; si tratta di discriminazione che potrebbe essere portata in tribunale. Mi hanno preso 9000€ e li rivoglio indietro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneDovresti cambiare la categoria o il nome del caso in modo che non mi paghino, non rispondono ai contatti, inventano scuse e annullano i miei prelievi...
I prelievi non possono nemmeno essere effettuati nei tempi previsti perché li annullano automaticamente.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
Traduzionequi puoi vedere la somma e io che allungo
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao gekkoli,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneNo, non ho ancora ricevuto i 9.000 euro... E nemmeno i restanti 200 euro che mi hanno rubato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneHo ricevuto un prelievo, ma invece di 9000€ ho ricevuto solo 200€...
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneHo quindi contattato il loro ufficio reclami, scrivendo quanto segue e chiedendo un risarcimento:
Ho utilizzato un bonus sul deposito, ho vinto, ho scommesso i soldi e non ci sono stati problemi. Ho anche chiesto in anticipo se ci fossero verifiche da effettuare per garantire il buon esito della procedura e mi è stato risposto che era tutto a posto.
Ho provato a prelevare 9000€, come potete vedere dai registri. La transazione è stata rifiutata: a quanto pare ogni metodo di pagamento supportava solo 5000€ alla volta. Ho quindi provato a prelevare 5000€, ma ho ricevuto dei messaggi di errore.
Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e mi è stato detto che al momento il mio limite di prelievo è di 500€/24 ore e che potrebbe aumentare nel tempo. Gioco qui da ANNI, non ho mai effettuato un prelievo e ora che ho vinto, iniziate a fare cose del genere. Ho chiesto come si accumula il limite e mi è stato risposto che dipende dal gioco, dai depositi e dall'attività recente. Ho chiesto quanto avrei dovuto fare per raggiungere i 9000€ e mi è stato detto che non potevo rivelarlo. Dubito che possiate farlo sul vostro sito. Bene, ho quindi proceduto a prelevare l'importo massimo consentito e ho effettuato 3 prelievi consecutivi negli ultimi giorni.
Il prelievo indicava che di solito ci volevano 3 giorni. Dopo circa 7 giorni di attesa e di continue richieste senza ricevere risposta, ho notato che i soldi che avevo tentato di prelevare erano tornati sul mio conto: avevate annullato voi stessi il prelievo. Ho chiesto spiegazioni sull'annullamento e il vostro operatore dell'assistenza clienti mi ha accusato di averlo annullato, senza mezzi termini. Perché mai avrei dovuto annullare il mio prelievo dopo aver aspettato così a lungo e con 9000€ sul saldo a disposizione? Li ho affrontati dicendo che non avevo nemmeno toccato il pulsante di annullamento, e loro hanno mentito dicendo che il problema era della MIA banca. Ho contattato la mia banca e mi hanno confermato che non c'erano problemi, interruzioni o altro che potessero influire sulla ricezione dei pagamenti. Ho persino fatto delle prove, perdendo soldi di proposito (per soddisfare i requisiti di scommessa) su altri siti in tutto il mondo, e tutti i prelievi sono andati a buon fine entro un giorno. Ho quindi proceduto nuovamente con i prelievi e ho dovuto aspettare altri 5 giorni prima che venissero annullati di nuovo. Di nuovo, la stessa colpa è stata attribuita a me.
Dopodiché ho provato a contattare più volte la vostra assistenza tramite chat, ma i vostri operatori continuavano a chiudere la chat ripetutamente. Ho provato per un paio di giorni, ma continuavano a farlo, quindi non sono riuscito nemmeno a spiegare il problema. Continuavano a chiedermi di ripetere la stessa cosa perché "non hanno accesso alle chat precedenti" - ma dovrebbero averlo. Ho sprecato decine di ore cercando di risolvere questo problema per ottenere i miei 9000€, tempo che avrei potuto impiegare lavorando con il mio stipendio di 150€/ora. Poi ho pensato di provare il metodo di prelievo più sicuro in assoluto, non collegato ad alcuna banca e basato solo sull'email: Neteller. Ci è voluta comunque più di una settimana e alla fine ho ricevuto i soldi, solo che non erano 9000€, bensì 200€.
Ho contattato Casino Guru, MGA, Ask Gamblers e ora contatterò anche Curaçao per risolvere questo problema.
Dopo questo episodio, avete anche iniziato a molestarmi sul cellulare, offrendomi enormi bonus di deposito, ogni singolo giorno o più volte al giorno, disturbando la mia vita tranquilla - e il vostro sito non offre alcun modo per annullare questi bonus, cosa che mi ha disturbato e ricordato per giorni. Perché dovrei depositare di nuovo sul vostro sito se, invece di 9000€, ricevo 200€ e devo aspettare 3 settimane?
In breve, voglio ciò che mi appartiene. Finalmente mi sono preso una pausa dal lavoro per scrivere questo e recuperare il denaro perso ed estorto con le vostre losche pratiche, e ho lavorato fino allo sfinimento, il che mi ha causato forte stress, trauma e una leggera depressione.
Chiedo un risarcimento pari all'intera somma di 9000€ che stavo cercando di prelevare, meno i 200€ dell'intero importo che mi avete inviato con 3 settimane di ritardo, quindi 8800€, più circa 30 ore di lavoro perse, valutate a 150€/h (4500€), impiegate per risolvere la questione, nonché le cancellazioni di impegni dovute al ritardo nel prelievo, con conseguenti ulteriori perdite, per un totale di 13.300€, escluse tutte le perdite legate al trauma, allo stress e alla depressione e al basso reddito recente derivante da questa orribile esperienza e dalla battaglia emotivamente abusiva che sto vivendo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneDera,gekkoli
Mi dispiace molto, ma poiché i fondi sono stati utilizzati per piazzare scommesse e successivamente perse, non siamo in grado di recuperare o rimborsare le vincite perse. La responsabilità del conto, del saldo attivo e di tutte le scommesse piazzate è del giocatore. Capisco la frustrazione, soprattutto considerando il tentativo di prelievo fallito, ma non possiamo chiedere al casinò di rimborsare queste perdite. Vorremmo davvero poter fare di più, ma non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in questa questione.
Karla M.
Traduzione automatica:
