Il giocatore dalla Finlandia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
7Signs Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 4h 55m 24s
7Signs Casino
Indice di sicurezza 5.8 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneAvevo vinto 9000€ e ho proceduto al prelievo. Il mio prelievo è stato annullato, con la motivazione che potevo prelevare solo 500 euro ogni 24 ore. Questa limitazione non era menzionata né al momento dell'iscrizione, né in alcun altro punto della registrazione dell'account. Ho quindi proceduto al prelievo di 500 euro, effettuando due prelievi in due giorni diversi. Hanno annullato automaticamente entrambi i prelievi, mentendo e affermando che li avessi annullati io. Ho fatto presente che stavano mentendo e mi hanno risposto che il problema era della mia banca. Ho contattato la mia banca e non è stato riscontrato alcun problema. Non hanno nemmeno tentato di riaccreditare il prelievo sul mio conto. Dopo aver protestato, hanno chiuso la chat mentre stavo scrivendo. Li ho ricontattati e hanno chiuso nuovamente la chat. Questa situazione si è ripetuta per circa sette volte, finché finalmente uno di loro si è scusato, dicendo che si trattava di un problema tecnico da parte loro. In pratica, hanno mentito tre volte, fornendo tre motivazioni diverse. La verifica KYC non era necessaria, me ne sono assicurato bene prima di tentare il prelievo, e non mi è mai stata richiesta in quel momento. Poi mi hanno detto di provare un metodo di prelievo diverso, ho risposto che forse non l'avrei fatto e poi mi hanno detto che sembrava che il metodo funzionasse, dopo che avevo perso 9000€ che stavo cercando di prelevare. Ora i 250€ che mi erano rimasti sono in attesa di prelievo e stanno ripetendo esattamente lo stesso ciclo. Ho delle immagini relative a questo problema, che invierò in seguito mostrando il saldo direttamente nei fondi, a dimostrazione che si trattava di denaro reale, ma per ora devo inserire un'immagine che mostra una cifra approssimativa intorno al momento in cui avevo i 9000€ in banca. C'è stata un'interruzione temporale da qualche parte quando ho provato a prelevare i 9000€ e tutto questo pasticcio è successo. Oltre a questo, mi hanno impedito di effettuare più prelievi contemporaneamente, dato che ne era consentito solo uno ogni 24 ore, e mi hanno bloccato l'acquisto di qualsiasi cosa nel loro negozio online con le monete che avevo accumulato. Oltretutto, avevano aumentato i prezzi del loro negozio di 10 volte rispetto al prezzo normale, che era invece visibile sul loro sito gemello 5gringos.
Insomma, praticamente tutto è stato fatto in modo losco per cercare di appropriarsi delle mie vincite, cosa che alla fine sono riusciti a fare. So che dovrei semplicemente aspettare, ma la stessa cosa mi è già successa in passato, aspettando mesi, ad esempio con Westcasino.
Vi prego, aiutatemi a recuperare i miei 9000€ di prelievo. Sono stufo di questi casinò non affiliati a MGA che usano le tattiche più subdole per estorcere denaro alla gente. Hanno fatto di tutto per portarmi via i miei soldi, vi supplico.
Aggiungerò le restanti immagini non appena avrò accesso all'altro dispositivo su cui le ho salvate.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao gekkoli,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneIl problema non è così semplice, mettono in atto queste pratiche illegali che non rispettano la legge sui diritti dei consumatori, né alcuna legge europea, né alcuna altra legge, pur operando in questi paesi, e questo ha portato alla perdita di 9000€. Ho collaborato, ma continuavano a inventare bugie sul motivo della cancellazione, annullando loro stessi il mio prelievo. Ho perso 9000€ a causa loro, ho cercato di prelevare i miei 9000€ che avevo sul saldo reale. Continuavano a chiudere la chat mentre scrivevo e spiegavo la situazione, ho dovuto riscriverla più volte. Non riavrò i miei 9000€ senza il vostro aiuto... Questa è estorsione, una truffa su vasta scala. Per favore, aiutatemi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneInoltre, dovrebbero rispettare le normative UE sui trasferimenti SEPA e non avere alcun motivo per limitare i miei prelievi in base al mio status personale; si tratta di discriminazione che potrebbe essere portata in tribunale. Mi hanno preso 9000€ e li rivoglio indietro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneDovresti cambiare la categoria o il nome del caso in modo che non mi paghino, non rispondono ai contatti, inventano scuse e annullano i miei prelievi...
I prelievi non possono nemmeno essere effettuati nei tempi previsti perché li annullano automaticamente.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
Traduzione
Ciao gekkoli,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
