7Signs Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

RIASSUNTO DEL RECLAMO

Presento questo reclamo perché 7Signs ha annullato l'intero saldo del mio conto, pari a € 4.511,55, e ha rifiutato il mio prelievo, adducendo una violazione dei termini e delle condizioni del Bonus sul Primo Deposito. Contesto tale decisione per i seguenti motivi.

QUELLO CHE È SUCCESSO

Ho effettuato un primo deposito di 250 € tramite Skrill. In seguito al deposito, 7Signs ha accreditato automaticamente un bonus del 100% sul mio conto, pari a 250 €, senza alcun avviso, rifiuto o notifica di inidoneità del metodo di deposito. Ho quindi giocato l'intero saldo, che è cresciuto fino a raggiungere i 4.511,55 €. Ho poi inviato una richiesta di prelievo.

Il 26 marzo 2026, 7Signs ha rifiutato il mio prelievo e annullato l'intero saldo, sostenendo che il mio deposito Skrill non era valido per il Bonus sul Primo Deposito ai sensi della clausola 8 dei loro Termini e Condizioni e che tutti i fondi rimanenti provenivano dal saldo bonus.

PERCHÉ LA DECISIONE DEL CASINÒ È INGIUSTA E NON SOSTIENE DALLE SUE STESSE CONDIZIONI

Ho esaminato attentamente i Termini e le Condizioni forniti da 7Signs per questa promozione. La clausola 8 recita:

"I depositi effettuati con Neteller o Skrill non sono validi per questa promozione."

Questa clausola riguarda esclusivamente l'idoneità al bonus. Non specifica in alcun modo che, qualora un deposito Skrill venga erroneamente accreditato con un bonus, il casinò si riservi il diritto di annullare l'intero saldo del giocatore. Non esiste alcun termine, clausola o condizione nei termini e condizioni del bonus che autorizzi 7Signs a confiscare €4.511,55 dal conto di un giocatore in queste circostanze.

Il bonus è stato accreditato automaticamente dal sistema del casinò dopo il mio deposito tramite Skrill. Non ho fornito informazioni false sul mio metodo di pagamento, non ho richiesto il bonus manualmente e non mi è stata data alcuna indicazione, in nessuna fase, che il mio deposito non fosse idoneo. Il bonus è apparso sul mio conto e ho giocato in buona fede.

Se 7Signs avesse voluto applicare la clausola 8, la procedura corretta sarebbe stata quella di rifiutare l'accredito del bonus al momento del deposito e di avvisarmi. Invece, hanno permesso l'accredito del bonus, mi hanno consentito di giocare per una sessione prolungata e hanno attivato la restrizione Skrill solo dopo che ho tentato di prelevare vincite superiori a 4.500 €.

Inoltre, durante una chat dal vivo il 26 marzo 2026, un'operatrice dell'assistenza clienti di 7Signs (Enna) ha confermato esplicitamente che il mio prelievo era "in coda per l'elaborazione" da parte del dipartimento finanziario. Poche ore dopo, il saldo è stato annullato per intero senza alcun preavviso.

Si tratta di un'azione amministrativa deliberata, non di una scadenza automatica del bonus. L'intero saldo, inclusa l'eventuale componente in denaro reale, è stato rimosso in un'unica transazione.

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE DEL GIOCATORE

1. La clausola 8 dei termini e condizioni del bonus limita l'idoneità al bonus per i depositi effettuati tramite Skrill. Non autorizza l'annullamento dell'intero saldo di un giocatore.

2. 7Signs ha accreditato automaticamente il bonus sul mio conto per un loro errore di sistema, non per un mio errore.

3. Non mi è stato dato alcun avviso in merito all'inidoneità del mio metodo di deposito.

4. Un addetto all'assistenza clienti ha confermato che il prelievo era in fase di elaborazione prima che il saldo venisse annullato.

5. Il casinò ha applicato una misura correttiva, ovvero la confisca totale del saldo, che non trova alcun fondamento nei suoi Termini e Condizioni pubblicati.

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RISOLUZIONE RICHIESTA

Chiedo a 7Signs di ripristinare il mio saldo di €4.511,55 e di elaborare il mio prelievo per intero. Come minimo, richiedo la restituzione del mio deposito iniziale di €250 e una valutazione equa di quale parte del saldo costituisca vincita legittima.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con 7Signs tramite e-mail (rif.: [5D5R94-GD242]) e chat dal vivo, senza ottenere un risultato soddisfacente. Ora chiedo l'assistenza di Casino Guru per la mediazione di questa controversia.

Sarò lieto di fornire screenshot del registro delle transazioni, della trascrizione della chat in tempo reale e della corrispondenza e-mail come prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shannnanigens,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo presso 7Signs Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, potrebbe gentilmente fornirci dei chiarimenti in merito alle seguenti domande?

• Puoi confermare la data e l'ora in cui hai effettuato il tuo primo deposito e quando il bonus è stato accreditato sul tuo conto?
• Hai ricevuto la notifica dell'accredito del bonus sul tuo conto prima o dopo il deposito?
• Hai ricevuto comunicazioni da 7Signs in merito all'idoneità del tuo bonus o al metodo di deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

15/3 marzo

Era automatico, ho giocato con soldi veri e non sapevo di aver ricevuto alcun bonus.

niente di niente.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Shannnanigens.

• Hai conservato qualche traccia della tua corrispondenza con 7Signs (incluse email e registri delle chat)?
• Possiedi degli screenshot del messaggio di errore o di rifiuto che facciano riferimento ai Termini e Condizioni relativi al tuo bonus?

Vi prego di fornire qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò. Questa può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Potete inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

No, tutto bene, mi hanno lasciato giocare e perdere i soldi. Non c'era nessun pop-up, tutto era automatico.

Penso che, secondo le regole di Casino Guru, dovrebbero darmi il bonus se deposito con un metodo non consentito, altrimenti si tratta di una trappola.

Cara Shannnanigens,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti per favore pubblicare uno screenshot della cronologia delle tue transazioni qui in questa discussione?
• Inoltre, si prega di fornire la trascrizione della chat dal vivo sopra menzionata e qualsiasi corrispondenza e-mail come prova a supporto.

Puoi caricare gli screenshot direttamente nel thread oppure inviarmi tutti i documenti a [email protected] .

In assenza di prove sufficienti, non posso procedere con il suo caso.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Shannnanigens,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, potresti controllare per favore?

Cara Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Grazie per il chiarimento. Per procedere con il caso, avrò bisogno di qualche dettaglio in più:

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potresti chiarire se il tuo saldo del casinò è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Ho capito bene che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo risultava "prelevabile" o in denaro reale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.