7Signs Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

RIASSUNTO DEL RECLAMO

Presento questo reclamo perché 7Signs ha annullato l'intero saldo del mio conto, pari a € 4.511,55, e ha rifiutato il mio prelievo, adducendo una violazione dei termini e delle condizioni del Bonus sul Primo Deposito. Contesto tale decisione per i seguenti motivi.

QUELLO CHE È SUCCESSO

Ho effettuato un primo deposito di 250 € tramite Skrill. In seguito al deposito, 7Signs ha accreditato automaticamente un bonus del 100% sul mio conto, pari a 250 €, senza alcun avviso, rifiuto o notifica di inidoneità del metodo di deposito. Ho quindi giocato l'intero saldo, che è cresciuto fino a raggiungere i 4.511,55 €. Ho poi inviato una richiesta di prelievo.

Il 26 marzo 2026, 7Signs ha rifiutato il mio prelievo e annullato l'intero saldo, sostenendo che il mio deposito Skrill non era valido per il Bonus sul Primo Deposito ai sensi della clausola 8 dei loro Termini e Condizioni e che tutti i fondi rimanenti provenivano dal saldo bonus.

PERCHÉ LA DECISIONE DEL CASINÒ È INGIUSTA E NON SOSTIENE DALLE SUE STESSE CONDIZIONI

Ho esaminato attentamente i Termini e le Condizioni forniti da 7Signs per questa promozione. La clausola 8 recita:

"I depositi effettuati con Neteller o Skrill non sono validi per questa promozione."

Questa clausola riguarda esclusivamente l'idoneità al bonus. Non specifica in alcun modo che, qualora un deposito Skrill venga erroneamente accreditato con un bonus, il casinò si riservi il diritto di annullare l'intero saldo del giocatore. Non esiste alcun termine, clausola o condizione nei termini e condizioni del bonus che autorizzi 7Signs a confiscare €4.511,55 dal conto di un giocatore in queste circostanze.

Il bonus è stato accreditato automaticamente dal sistema del casinò dopo il mio deposito tramite Skrill. Non ho fornito informazioni false sul mio metodo di pagamento, non ho richiesto il bonus manualmente e non mi è stata data alcuna indicazione, in nessuna fase, che il mio deposito non fosse idoneo. Il bonus è apparso sul mio conto e ho giocato in buona fede.

Se 7Signs avesse voluto applicare la clausola 8, la procedura corretta sarebbe stata quella di rifiutare l'accredito del bonus al momento del deposito e di avvisarmi. Invece, hanno permesso l'accredito del bonus, mi hanno consentito di giocare per una sessione prolungata e hanno attivato la restrizione Skrill solo dopo che ho tentato di prelevare vincite superiori a 4.500 €.

Inoltre, durante una chat dal vivo il 26 marzo 2026, un'operatrice dell'assistenza clienti di 7Signs (Enna) ha confermato esplicitamente che il mio prelievo era "in coda per l'elaborazione" da parte del dipartimento finanziario. Poche ore dopo, il saldo è stato annullato per intero senza alcun preavviso.

Si tratta di un'azione amministrativa deliberata, non di una scadenza automatica del bonus. L'intero saldo, inclusa l'eventuale componente in denaro reale, è stato rimosso in un'unica transazione.

RIEPILOGO DELLA POSIZIONE DEL GIOCATORE

1. La clausola 8 dei termini e condizioni del bonus limita l'idoneità al bonus per i depositi effettuati tramite Skrill. Non autorizza l'annullamento dell'intero saldo di un giocatore.

2. 7Signs ha accreditato automaticamente il bonus sul mio conto per un loro errore di sistema, non per un mio errore.

3. Non mi è stato dato alcun avviso in merito all'inidoneità del mio metodo di deposito.

4. Un addetto all'assistenza clienti ha confermato che il prelievo era in fase di elaborazione prima che il saldo venisse annullato.

5. Il casinò ha applicato una misura correttiva, ovvero la confisca totale del saldo, che non trova alcun fondamento nei suoi Termini e Condizioni pubblicati.

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RISOLUZIONE RICHIESTA

Chiedo a 7Signs di ripristinare il mio saldo di €4.511,55 e di elaborare il mio prelievo per intero. Come minimo, richiedo la restituzione del mio deposito iniziale di €250 e una valutazione equa di quale parte del saldo costituisca vincita legittima.

Ho tentato di risolvere la questione direttamente con 7Signs tramite e-mail (rif.: [5D5R94-GD242]) e chat dal vivo, senza ottenere un risultato soddisfacente. Ora chiedo l'assistenza di Casino Guru per la mediazione di questa controversia.

Sarò lieto di fornire screenshot del registro delle transazioni, della trascrizione della chat in tempo reale e della corrispondenza e-mail come prove a supporto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shannnanigens,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo presso 7Signs Casino.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo più efficace, potrebbe gentilmente fornirci dei chiarimenti in merito alle seguenti domande?

• Puoi confermare la data e l'ora in cui hai effettuato il tuo primo deposito e quando il bonus è stato accreditato sul tuo conto?
• Hai ricevuto la notifica dell'accredito del bonus sul tuo conto prima o dopo il deposito?
• Hai ricevuto comunicazioni da 7Signs in merito all'idoneità del tuo bonus o al metodo di deposito?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Cardiff

15/3 marzo

Era automatico, ho giocato con soldi veri e non sapevo di aver ricevuto alcun bonus.

niente di niente.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Shannnanigens.

• Hai conservato qualche traccia della tua corrispondenza con 7Signs (incluse email e registri delle chat)?
• Possiedi degli screenshot del messaggio di errore o di rifiuto che facciano riferimento ai Termini e Condizioni relativi al tuo bonus?

Vi prego di fornire qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò. Questa può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Potete inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

No, tutto bene, mi hanno lasciato giocare e perdere i soldi. Non c'era nessun pop-up, tutto era automatico.

Penso che, secondo le regole di Casino Guru, dovrebbero darmi il bonus se deposito con un metodo non consentito, altrimenti si tratta di una trappola.

Cara Shannnanigens,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti per favore pubblicare uno screenshot della cronologia delle tue transazioni qui in questa discussione?
• Inoltre, si prega di fornire la trascrizione della chat dal vivo sopra menzionata e qualsiasi corrispondenza e-mail come prova a supporto.

Puoi caricare gli screenshot direttamente nel thread oppure inviarmi tutti i documenti a [email protected] .

In assenza di prove sufficienti, non posso procedere con il suo caso.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Shannnanigens,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, potresti controllare per favore?

Cara Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Grazie per il chiarimento. Per procedere con il caso, avrò bisogno di qualche dettaglio in più:

• Ti è stato comunicato in qualche momento che i termini e le condizioni del bonus sarebbero rimasti validi anche dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Potresti chiarire se il tuo saldo del casinò è suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
• Ho capito bene che, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il saldo risultava "prelevabile" o in denaro reale?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Ciao Shannnanigens,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

No, non mi è stato detto nulla. Ho persino completato la verifica che mi hanno richiesto in un secondo momento e 4155€ erano completamente prelevabili in tranche da 500€. La prima cosa che ho ricevuto è stata un'email che mi ha inviato 2 giorni dopo aver verificato il mio account, con mia grande sorpresa. 7Signs ha accreditato automaticamente il bonus sul mio conto, il che è un loro errore di sistema, non mio.

Cara Shannnanigens

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Shannnanigens per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a 7Signs Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per averci contattato. Stiamo esaminando la questione con il dipartimento competente.

Non appena avremo aggiornamenti, ve lo faremo sapere.

Distinti saluti,

Casinò 7 Signs

Grazie, speriamo di poter risolvere la questione.

Ciao! Grazie per la pazienza dimostrata durante la revisione del tuo reclamo. Dopo un'attenta analisi, possiamo confermare che il tuo deposito di €250 effettuato tramite Skrill non era valido per il Bonus sul Primo Deposito, come indicato nella Sezione 8 dei Termini e Condizioni della promozione. Nello specifico, i depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non sono validi per questa promozione: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .

La nostra verifica ha inoltre confermato che hai scommesso l'intero saldo del tuo deposito durante il gioco, ma non hai generato alcuna vincita con i fondi depositati. Sebbene i requisiti di scommessa legati al bonus siano stati soddisfatti, il bonus stesso è stato considerato non valido a causa del metodo di deposito non idoneo. Di conseguenza, qualsiasi saldo associato al bonus è stato correttamente annullato in conformità con il regolamento promozionale.

Comprendiamo che questo risultato possa essere deludente, soprattutto dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa; tuttavia, l'idoneità alla promozione viene determinata al momento del deposito in base al metodo di pagamento utilizzato. Poiché i depositi tramite Skrill sono esclusi da questa specifica promozione in base ai Termini e Condizioni pubblicati, il bonus e qualsiasi saldo associato sono stati automaticamente considerati non validi in conformità con le nostre regole promozionali standard.

Invitiamo tutti i giocatori a leggere attentamente i Termini e Condizioni applicabili prima di partecipare a qualsiasi promozione, poiché questi descrivono chiaramente i metodi di pagamento validi e i requisiti per i bonus.

Desidero chiarire cosa sto richiedendo: un rimborso completo di € 4.511,55, ovvero il saldo presente sul mio conto al momento della sua cancellazione amministrativa da parte di 7Signs. Ritengo che le seguenti argomentazioni supportino pienamente questa mia richiesta.

IL BONUS È STATO ACCREDITATO DAL SISTEMA PROPRIO DI 7SIGNS, IL GIOCATORE NON PUÒ ESSERE PENALITATO PER QUESTO

In questo caso, ogni conseguenza deriva da un singolo evento: la piattaforma di 7Signs ha accreditato automaticamente un bonus di 250 € sul mio conto dopo un deposito tramite Skrill, nonostante le loro stesse regole escludessero i depositi Skrill da tale promozione.

Non ho sfruttato alcuna scappatoia. Non ho fornito informazioni false. Ho effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento che 7Signs pubblicizza e supporta attivamente. Il bonus è apparso sul mio conto senza alcuna azione da parte mia e senza alcun avviso che indicasse che non avrebbe dovuto esserci.

Un giocatore che riceve fondi dal sistema del casinò, senza alcuna indicazione che tali fondi siano invalidi, ha il diritto di considerarli legittimi. La responsabilità di impedire l'accredito di un bonus non valido ricade interamente sui sistemi del casinò. 7Signs non ha adempiuto a tale responsabilità.

I REQUISITI DI SCOMMESSA SONO STATI COMPLETAMENTE SODDISFATTI

7Signs ha confermato che i requisiti di scommessa associati al bonus sono stati soddisfatti. La loro risposta su Casino Guru afferma: "Sebbene i requisiti di scommessa legati al bonus siano stati soddisfatti..."

7Signs mi ha permesso di soddisfare tutti i requisiti di scommessa. Tuttavia, hanno annullato il saldo. Questo significa che hanno cambiato le regole del gioco dopo che la condizione da loro stabilita era stata pienamente soddisfatta. Se il completamento dei requisiti di scommessa non converte i fondi in denaro reale prelevabile, allora i requisiti di scommessa sono privi di significato e i giocatori non possono mai vincere, a prescindere da ciò che fanno.

IN NESSUN PUNTO DEI TERMINI E CONDIZIONI È PRESENTE UNA CLAUSOLA CHE ANNULLI LE VINCITE DOPO AVER COMPLETATO LE SCOMMESSE

Skrill è elencato sul sito web di 7Signs come metodo di deposito e prelievo supportato. Il casinò invita attivamente i giocatori a utilizzarlo. Un giocatore che sceglie Skrill dal menu di pagamento del casinò non ha motivo di verificare se tale metodo specifico lo escluda implicitamente dalla promozione. Se 7Signs avesse voluto applicare l'esclusione di Skrill, la sua piattaforma avrebbe dovuto: - Visualizzare un avviso al momento del deposito tramite Skrill che informasse il giocatore dell'impossibilità di ricevere il bonus di benvenuto, oppure - Semplicemente non accreditare il bonus.

Non hanno fatto né l'una né l'altra cosa. Invece hanno accettato il deposito, accreditato il bonus, permesso di giocare a pieno regime, consentito il completamento dei requisiti di scommessa, richiesto e approvato la verifica KYC, e sono intervenuti solo quando ho tentato di prelevare. Non si tratta di una situazione in cui un giocatore ha cercato di aggirare le regole. Si tratta di una situazione in cui la mancata applicazione delle proprie regole da parte del casinò ha intrappolato un giocatore in un processo da cui non avrebbe mai potuto uscire vincitore.

A seguito del guasto del sistema di 7Signs:

- 7Signs ha ricevuto e trattenuto il mio deposito di 250 € in denaro reale.

- 7Signs ha ricevuto l'intera puntata su fondi per un valore di €500, che hanno generato entrate per il casinò attraverso la normale varianza di gioco.

- 7Signs ha quindi annullato vincite per un importo di € 4.511,55 derivanti da partite giocate interamente sulla propria piattaforma, con fondi propri e secondo le proprie condizioni di scommessa.

Il casinò ha tratto profitto da ogni fase di questa interazione, mentre il giocatore non ha ricevuto nulla. Tale risultato è la diretta conseguenza di un errore del casinò stesso, non di una condotta scorretta da parte del giocatore.

Scusate per il post lungo!

Ringraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile rappresentante di 7Signs Casino, in conformità con il nostro Codice di Gioco Equo, riteniamo che i casinò debbano essere configurati per erogare bonus solo ai giocatori idonei. Devono essere adottate misure ragionevoli per impedire ai giocatori di ottenere bonus se non ne hanno diritto e, idealmente, queste regole dovrebbero essere applicate tramite il software del casinò. Qualora si accerti che un giocatore non è idoneo a richiedere alcun bonus, gli si può impedire di farlo.

Se il casinò non è strutturato in questo modo, dovrebbe consentire ai giocatori di prelevare le proprie vincite anche se hanno usufruito di un bonus che non avrebbero dovuto ricevere. In altre parole, una volta che un giocatore ottiene un bonus, il casinò non dovrebbe revocarglielo né confiscare le vincite derivanti da tale bonus (a meno che non siano state violate altre regole).

Spero che riusciremo a trovare un compromesso in merito, altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto, il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione. La ringrazio anticipatamente per la sua disponibilità a riconsiderare la questione!

Caro Peter,

La ringrazio sinceramente per l'accurata analisi di questo caso e per la posizione chiara ed equa che ha esposto. È molto importante per me che Casino Guru abbia confermato la mia versione dei fatti e credo che la sua valutazione rispecchi esattamente quanto accaduto.

Ho giocato in completa buona fede. Ho depositato utilizzando un metodo di pagamento accettato da 7Signs, ho ricevuto un bonus accreditato dal loro sistema senza alcun preavviso, ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa stabiliti dal casinò, ho completato la verifica KYC e solo allora il mio intero saldo di €4.511,55 è stato annullato senza alcuna regola pubblicata che autorizzasse tale azione.

Spero che 7Signs prenda sul serio la posizione di Casino Guru e faccia la cosa giusta. Hanno l'opportunità di risolvere la questione in modo equo e spero sinceramente che la colgano. Non nutro alcun rancore: gli errori nei software e nei sistemi possono capitare, ma la risposta corretta a un errore di sistema è risarcire completamente il giocatore danneggiato, non lasciarlo a mani vuote dopo che ha soddisfatto tutte le condizioni richieste.

Attendo la risposta di 7Signs e confido che Casino Guru continuerà a sostenere una soluzione equa. Qualora 7Signs decidesse di non dare seguito alla vostra raccomandazione, sono certo che la procedura di Casino Guru rifletterà tale esito in modo accurato.

Grazie ancora a Peter e al team di Casino Guru per il tempo che ci avete dedicato, la vostra professionalità e la chiara posizione che avete assunto.