La giocatrice cilena ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue vincite, nonostante appartenesse alla categoria diamante, che in genere prevedeva prelievi rapidi. Ha segnalato maleducazione da parte dell'assistenza clienti, che ha chiuso le chat senza fornire assistenza, e attendeva il pagamento dal 16 settembre. Il casinò ha confermato che i suoi fondi erano stati prelevati con successo. Il team Reclami ha atteso la conferma da parte sua in merito alla ricezione delle vincite, ma è stato costretto a respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta.
7Slots Casino - I guadagni del giocatore sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: $100.000 CLP
7Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Di nuovo ritardando il deposito dei guadagni, le persone nelle chat che dovrebbero aiutare sono maleducate e chiudono le chat senza rispondere e in modo arbitrario, sono un diamante, una categoria in cui i prelievi dovrebbero essere veloci e ancora non hanno depositato i miei guadagni dal 16-09, e la loro risposta è che devo aspettare fino al 23-09, cioè 8 giorni, è quasi una presa in giro
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Natalia
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4 mesi fa
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14 giorni è un periodo eccessivo, soprattutto quando si sale di livello e uno dei "vantaggi" che ho in base al mio livello sono i prelievi rapidi... questa è chiaramente pubblicità ingannevole che dovrebbe essere regolamentata in qualche modo.
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4 mesi fa
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Grazie per la risposta. Comprendo perfettamente le sue preoccupazioni, ma devo sottolineare che, come da nostra politica interna, concediamo a ciascun casinò due settimane intere per gestire ogni pagamento. Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno progressi entro tale periodo, interverremo sicuramente. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto buone notizie sul suo prelievo. La ringrazio in anticipo per la pazienza e la prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
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4 mesi fa
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Ciao sandra6161,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Dopo aver esaminato il tuo account, abbiamo confermato che i tuoi fondi sono stati prelevati correttamente ieri.
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3 mesi fa
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Gentile 7 Slots Casino, grazie mille per aver verificato il problema.
Gentile giocatore, potresti farci sapere non appena ricevi le tue vincite dal casinò? Non vedo l'ora di ricevere aggiornamenti positivi da te.
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3 mesi fa
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Gentile sandra6161,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
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3 mesi fa
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Sembra che il problema sia stato risolto e che il casinò abbia effettuato il prelievo, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Saluti,
Natalia
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