Il giocatore cileno ha segnalato difficoltà con il casinò 7slots, dove le sue richieste di prelievo sono state respinte nonostante avesse completato la verifica dell'account. Ha affermato che il casinò ha imposto criteri arbitrari per l'approvazione dei documenti, impedendogli di accedere alle sue vincite. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il casinò aveva accettato la documentazione necessaria, consentendogli di procedere con il prelievo. Il Team Reclami ha contrassegnato il caso come risolto a seguito di tale conferma.
7Slots Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da problemi di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: $1.900.000 CLP
7Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneSignori,
Non giocare su 7slots, non accettano prelievi.
Gioco in questo casinò da un po', ma quando ho vinto e ho richiesto un prelievo, mi hanno chiesto di verificare il mio account, una procedura che ho eseguito volentieri. Il problema è sorto quando hanno iniziato a rifiutare tutti i documenti inviati, aggiungendo anche criteri di approvazione arbitrari, come gli estratti conto bancari con i prelievi effettuati, mentre per gli estratti conto, per regolamento, richiedono solo che non siano più vecchi di un anno, che compaiano il nome completo e il numero di conto.
Sono truffatori che fanno tutto il possibile per impedirti di prelevare.
Vi preghiamo di non giocare in questo casinò, è uno spreco di tempo e denaro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
TraduzioneCaro ,
Per quanto riguarda i documenti richiesti, mi hanno chiesto quanto segue:
Selfie o foto di me con in mano la mia carta d'identità.
Foto di entrambi i lati della mia carta d'identità.
Prova dell'ultima transazione da me effettuata al casinò.
E infine, un estratto conto bancario, che doveva essere emesso da non più di un anno e che riportava il mio nome completo e il numero di conto.
Dei documenti che ho inviato, continuano a rifiutare l'ultimo, sostenendo che l'estratto conto dovrebbe mostrare l'ultimo deposito effettuato. Ho scritto alla mia banca e mi hanno inviato un estratto conto con solo i depositi effettuati quel giorno su questo casinò, che, come richiesto, mostra i miei dati, il mio conto e i pagamenti effettuati.
L'estratto conto è in attesa di verifica.
Vale la pena notare che ho chiesto il motivo del rifiuto del mio documento e gli operatori del servizio clienti mi hanno chiesto di mostrare l'ultimo bonifico sul mio estratto conto o di inviare una foto della carta utilizzata per effettuare il pagamento. Come soluzione, ho inviato una foto della mia carta, ma l'hanno comunque rifiutata.
Vorrei capire perché modificano arbitrariamente le condizioni. Il documento che rifiutano come criterio di approvazione richiede solo nome completo, numero di conto e che non sia più vecchio di un anno. Non menziona l'ultimo pagamento.
Ho anche caricato quanto richiesto e, infine, vorrei assicurarmi che ogni documento caricato fosse di qualità perfetta.
Saluti.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kuki24,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Kuki24,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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