888 Bingo Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao, il mio account 888Sport è stato bloccato.

(Non sono riuscito a trovare 888Sport nel menu Dropbox)

Di solito ho verificato il mio account, ho giocato e, dopo una richiesta di prelievo non andata a buon fine, sono stato bloccato. Ho inviato un'e-mail al loro team operativo e inviato le foto e i documenti richiesti (10.11.2025). Ho scritto più volte al team di supporto e inviato ulteriori documenti (20.12.2025), ma non ho ricevuto risposta. Potete aiutarmi con questo problema? Piotr

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Piotrino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Per chiarire il tuo caso:

• Quale messaggio di errore o notifica specifica hai ricevuto quando il tuo account è stato bloccato?
• Potresti cortesemente comunicarmi quali documenti di verifica hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Mentre provavo ad accedere al mio account, ho ricevuto un messaggio di errore che mi informava che il mio account era temporaneamente disabilitato.

Documenti che ho già inviato: da dove inizio... Innanzitutto ho fornito i miei dati di base (nome, indirizzo, nome utente, e-mail), poi il mio passaporto, un selfie con il passaporto e una prova di residenza. Ho anche inviato un selfie con il mio nome utente e un PDF dei depositi Skrill. Dopo un po' ho inviato il mio documento d'identità (patente di guida), i selfie con il documento d'identità e la prova di residenza. Il 20/12/2025 ho inviato gli ultimi documenti richiesti: i selfie con il mio documento d'identità (patente di guida).

Ho inviato tutto il prima possibile, utilizzando il formato corretto. D'altra parte, ho dovuto aspettare così tanto per una risposta da parte loro. È assurdo quanto tempo ci mettano a rispondermi.

Cordiali saluti, Piotr

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, piotrino.

• Puoi confermare le date in cui hai tentato l'ultimo prelievo e quando il tuo account è stato bloccato?
• Hai ricevuto comunicazioni da 888Sport dopo i vostri contatti iniziali del 10.11.2025 e del 20.12.2025?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Il mio ultimo prelievo è stato effettuato il 16.09.2025.

Ecco alcuni screenshot:

Poco dopo il mio account è stato bloccato.

Dopo il 10.11.2025 mi hanno risposto via email.

Ti invierò degli screenshot al tuo indirizzo e-mail.

Non hanno risposto alla mia email inviata il 20.12.2025:

La comunicazione con il cliente era difficile. Ho avuto difficoltà a trovare l'indirizzo email a cui rispondere.

Distinti saluti,

Piotr

Caro Piotrino

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Piotrino,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Bingo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la United States Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se potete farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana