888 Casino Arabic - L'account del giocatore è stato chiuso.

Reclamo formale riguardante la chiusura dell'account

Gentile supporto di Jerry Casino,

Scrivo per sporgere reclamo formale in merito alla chiusura del mio account (nome utente/email: ___).

Il mio conto aveva un saldo di 104 € ed è il mio unico conto presso Jerry Casino. Ho fornito documenti originali e validi per la verifica.

Comprendo i vostri controlli di sicurezza, ma credo fermamente che il mio account sia stato chiuso ingiustamente. Richiedo una revisione manuale del mio account e lo sblocco dei miei fondi.

Vi prego di prendere questo reclamo con la massima serietà. Mi aspetto una risposta entro 14 giorni.

Grazie per l'attenzione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Abdelmounim,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Quali documenti di verifica hai inviato prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Cara Petra,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

• Ho giocato con un deposito e ho vinto. Ho depositato 50 € e ho vinto, e ora il mio saldo è di 104 €!

• Per verificare la mia identità, ho fornito il mio documento d'identità originale e valido come richiesto.

• Le mie vincite si sono accumulate senza alcun bonus attivo. Ho giocato solo con i fondi depositati.

Vorrei chiarire che non ho violato intenzionalmente alcun termine o condizione e che avevo un solo conto. Il mio saldo residuo era di 104 € al momento della chiusura del conto.

Vi chiedo gentilmente di esaminare il mio caso in modo imparziale e di fornirmi una spiegazione chiara in merito alla chiusura del conto e al saldo residuo.

Grazie in anticipo per il vostro aiuto.

Cordiali saluti, Abdulmonem

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso i dettagli precedenti, Abdelmounim.

• Hai ricevuto aggiornamenti sui documenti di verifica inviati dall'ultima email? Il Casinò ha chiarito perché non sono stati approvati?
• Inoltre, sono state segnalate attività o comportamenti insoliti da parte del casinò prima della chiusura dell'account?

Se possibile, potresti condividere qualsiasi altra comunicazione avuta con il casinò? Potrebbero essere inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti pertinenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot in questa discussione.

Grazie ancora una volta per la vostra collaborazione, che è molto apprezzata.