888 Casino DK - I prelievi del giocatore sono bloccati a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wili0004,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto conferma dal casinò in merito ai documenti che hai inviato in precedenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao, capisco perfettamente l'importanza del KYC - ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto (carta, passaporto, carta d'identità nazionale, prova di pagamento ecc.), tuttavia mi hanno anche chiesto la prova di proprietà del mio conto MobilPay (sistema di pagamento danese), il che è assolutamente giusto. Il problema è che MobilPay è solo un intermediario per facilitare il pagamento, è comunque la mia carta che è stata utilizzata per il deposito. Il problema è che mi chiedono screenshot della transazione dal mio conto MobilPay che includano i dati personali NELLA STESSA FOTO... questo è impossibile! L'app non funziona così... Continuo a ricevere una risposta automatica che mi dice di usare il PC... MobilPay NON è disponibile su PC (è un'app). Ho fornito più volte uno screenshot della transazione e uno screenshot separato dei dati personali... non succede nulla, l'assistenza clienti continua a darmi scuse diverse - sono disposto a inviare tutto ciò che vogliono, ma non posso fare qualcosa di impossibile (a meno che MobilPay non voglia rifare la sua app... 😉)

Li ho contattati molte, moltissime volte ormai... ho passato più di dieci giorni... continuo a girare in tondo... non succede niente... persino un operatore dell'assistenza tramite chat ha ammesso che tutta la situazione è strana - personalmente penso che stiano confondendo MobilPay con PayPal (e io non ho un conto PayPal).

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, wili0004.

• Potrebbe gentilmente fornirmi lo stato della sua verifica?
• Inoltre, potresti condividere qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Te li invierò via email. Sono in danese; non esitare a contattarmi se hai bisogno di una traduzione. Per quanto riguarda lo stato della verifica, so solo che la mia identità e le mie carte sono state verificate. In Danimarca è necessario un documento di identità nazionale (MitID) per aprire un conto in un casinò che opera legalmente in Danimarca, e anche questo è stato verificato. A quanto ne so, manca solo la verifica del mio conto MobilPay, e ci sono volute ben più di due settimane...

Caro wili0004

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro wili0004,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di 888 Casino DK a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile 888 Casino DK,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao Samuel, grazie per l'aiuto, ho contattato il casinò oggi, ma ancora niente di nuovo, sempre la stessa risposta.

Aspetto da quasi un mese...

Ciao William,

Grazie per la pazienza e per aver dedicato del tempo a fornire una spiegazione così dettagliata della sua situazione.

Ci dispiace molto per il ritardo che stai riscontrando con i prelievi e per il processo di verifica in corso. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo diversi tentativi di fornire la documentazione richiesta e dopo essere rimasto in contatto con l'assistenza per un lungo periodo senza ottenere progressi concreti.

Desideriamo rassicurarla sul fatto che il suo caso è attualmente in fase di valutazione. Abbiamo inoltre contattato il team competente e richiesto un ulteriore approfondimento, chiedendo specificamente di esaminare i requisiti di verifica di MobilePay nel suo caso. Comprendiamo le difficoltà che ha descritto e la complessità nel fornire determinate schermate nel formato richiesto.

Sebbene la verifica sia un passaggio necessario per la sicurezza e la conformità normativa, è altrettanto importante che i requisiti siano ragionevoli e realizzabili. Abbiamo preso nota del vostro feedback relativo al processo MobilePay e stiamo lavorando per ottenere ulteriori chiarimenti in modo da poter risolvere la questione il prima possibile.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e l'impegno profuso nel fornire tutta la documentazione richiesta. Non appena riceveremo aggiornamenti dal team competente, ve lo comunicheremo senza indugio.

Se avete ulteriori domande o informazioni da fornire, non esitate a rispondere a questo messaggio.

Cordiali saluti

Assistenza clienti 888poker

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile wili0004, la ringrazio per le informazioni aggiuntive. Capisco che lei stia aspettando da tempo e che la situazione, al momento, non abbia subito variazioni.

Gentile 888 Casino DK, la ringrazio per la sua risposta e per aver esaminato il caso. Apprezzo il chiarimento che la questione è attualmente oggetto di revisione interna e che avete segnalato il problema di verifica di MobilePay al team competente.

Attenderò ora il vostro prossimo aggiornamento in merito all'esito della verifica e allo stato del ritiro del giocatore.

Apprezzo sinceramente che mi abbiate contattato, 888... ma è sempre la solita storia: solo chiacchiere, nessun fatto... Non è possibile che ci vogliano più di 3 settimane per verificare un account (soprattutto quando tutta la documentazione è stata inviata), è davvero assurdo. Fate sembrare che la verifica debba essere affidata a terzi... ma è la vostra azienda... non fornite alcuna tempistica, nessun aggiornamento sullo stato della verifica e nessuna stima sui tempi di risoluzione. A quanto pare ci vuole meno tempo per ottenere l'approvazione per un mutuo da 1.000.000 di dollari che per la verifica di un account nel vostro casinò. Pertanto, vi chiedo gentilmente di fornire una stima dei tempi di risoluzione. Grazie.

(Non ho intenzione di iniziare una discussione, ma ho dovuto rispondere)

Ciao William,

Grazie per il tuo messaggio e per aver condiviso le tue preoccupazioni così apertamente.

Ci dispiace sinceramente per il disagio che questa situazione le ha causato. Comprendiamo perfettamente la sua richiesta di una tempistica chiara, soprattutto dopo un periodo di attesa così lungo e l'invio di più documenti.

Allo stato attuale, pur avendo già segnalato il problema e richiesto un follow-up al team competente, non siamo in grado di fornire una tempistica precisa per il completamento della verifica. Questo perché alcuni controlli dipendono da procedure interne di conformità che devono essere completate integralmente prima che si possa prendere una decisione definitiva.

Detto questo, vi assicuriamo che il vostro caso è stato contrassegnato come prioritario e lo stiamo monitorando attivamente. Comprendiamo che questa non sia la risposta che speravate, ma vogliamo essere trasparenti e comunicarvi che al momento non siamo in grado di fornire una data di completamento precisa e affidabile.

Apprezziamo la vostra pazienza e la vostra collaborazione durante tutto questo processo e vi aggiorneremo non appena riceveremo aggiornamenti concreti o conferme dal team che si occupa del vostro caso.

Cordiali saluti,

Assistenza clienti 888poker

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento.

Gentile 888 Casino DK, la ringrazio per il chiarimento e per aver dato priorità al caso. Attenderò con interesse un suo prossimo aggiornamento non appena ci saranno novità.

Grazie per la collaborazione.

Ci sono aggiornamenti, tempistiche, ecc.?... è passato solo un mese ormai...

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.