Un giocatore danese sta riscontrando problemi con un casinò online che si rifiuta di elaborare i suoi prelievi per un totale di 100.000 DKK, sostenendo che il suo account non sia completamente verificato, nonostante abbia inviato la documentazione iniziale richiesta. Il casinò ora richiede ulteriori informazioni che è quasi impossibile fornire, il che lo porta a credere che stiano intenzionalmente ritardando l'erogazione delle sue vincite.
888 Casino DK - I prelievi del giocatore sono bloccati a causa di problemi di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 20m 29s
888 Casino DK
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro wili0004,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai ricevuto conferma dal casinò in merito ai documenti che hai inviato in precedenza?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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