888 Casino DK - I prelievi del giocatore sono bloccati a causa di problemi di verifica.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro wili0004,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali altri documenti di verifica ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?
• Hai ricevuto conferma dal casinò in merito ai documenti che hai inviato in precedenza?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao, capisco perfettamente l'importanza del KYC - ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto (carta, passaporto, carta d'identità nazionale, prova di pagamento ecc.), tuttavia mi hanno anche chiesto la prova di proprietà del mio conto MobilPay (sistema di pagamento danese), il che è assolutamente giusto. Il problema è che MobilPay è solo un intermediario per facilitare il pagamento, è comunque la mia carta che è stata utilizzata per il deposito. Il problema è che mi chiedono screenshot della transazione dal mio conto MobilPay che includano i dati personali NELLA STESSA FOTO... questo è impossibile! L'app non funziona così... Continuo a ricevere una risposta automatica che mi dice di usare il PC... MobilPay NON è disponibile su PC (è un'app). Ho fornito più volte uno screenshot della transazione e uno screenshot separato dei dati personali... non succede nulla, l'assistenza clienti continua a darmi scuse diverse - sono disposto a inviare tutto ciò che vogliono, ma non posso fare qualcosa di impossibile (a meno che MobilPay non voglia rifare la sua app... 😉)

Li ho contattati molte, moltissime volte ormai... ho passato più di dieci giorni... continuo a girare in tondo... non succede niente... persino un operatore dell'assistenza tramite chat ha ammesso che tutta la situazione è strana - personalmente penso che stiano confondendo MobilPay con PayPal (e io non ho un conto PayPal).

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, wili0004.

• Potrebbe gentilmente fornirmi lo stato della sua verifica?
• Inoltre, potresti condividere qualsiasi altra comunicazione che hai avuto con il casinò? Ciò può includere screenshot, e-mail o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.