Il giocatore dalla Spagna ha avuto difficoltà a prelevare denaro dal casinò, poiché aveva ripetutamente richiesto documenti di verifica che erano già stati presentati. Inoltre, l'account del giocatore era stato limitato nonostante il completamento del processo di verifica. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo account era stato verificato e che la richiesta di prelievo era stata accreditata. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come risolto e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
888 Casino ES - L'account del giocatore è stato limitato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 134.000 €
888 Casino ES
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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È passato un mese da quando mi hanno chiesto di verificare il mio account con il mio documento d'identità, i dati del mio conto bancario, l'indirizzo in cui vivo, ecc... Tutto è stato verificato e ora hanno anche limitato il mio account.
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
Traduzione
Caro Javimoro2,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Il casinò ha confermato che tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati durante la verifica KYC e che ora sei completamente e con successo?
A che tipo di giochi hai giocato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché il tuo account è stato limitato? Se hai ricevuto email o altre spiegazioni, gentilmente inoltrale a me all'indirizzo [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
Pubblico
12 mesi fa
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Stavo giocando alle slot e le mie vincite non prevedevano alcun bonus.
Non mi danno risposta sul perché mi hanno risposto.
Ho chiuso l'account. Documentazione allegata.
Caro Javier:
Grazie per aver inviato i tuoi documenti.
Il documento che ci hai fornito non ha superato i nostri controlli di sicurezza standard, pertanto ti chiediamo di inviarcene uno nuovo.
Aiutaci a completare questi controlli inviandoci:
Una prova di residenza rilasciata negli ultimi 3/6 mesi
Un estratto conto bancario o di una carta di credito (cancellare il numero della carta)
Una bolletta
Hai domande? Per maggiori informazioni, visita il nostro centro assistenza .
Sinceramente,
Squadra operativa
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Hai inviato i documenti che il casinò ti ha richiesto nel messaggio che hai inviato qui?
- Una prova di residenza rilasciata negli ultimi 3/6 mesi
- Un estratto conto bancario o di una carta di credito (cancellare il numero della carta)
- Una bolletta
Se hai inviato questi documenti, ti preghiamo di specificare quando esattamente e se sono stati approvati durante la procedura KYC.
Inoltre, ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account? Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo la chiusura del tuo account a [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Hanno già verificato tutto correttamente ma non hanno accreditato il mio prelievo.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Grazie per le informazioni. Sono contento di sapere che il tuo account è stato verificato.
Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, inoltrami gentilmente lo screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostra le attuali richieste di prelievo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione
Caro Javimoro2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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