Il giocatore italiano ha segnalato problemi con il sito web del casinò, citando una precedente chiusura del conto a causa del rifiuto di un documento che ha comportato una perdita di 1000 € senza rimborso. Ha riscontrato errori con un nuovo conto, perdendo ulteriori 110 €. Il Team Reclami ha chiarito che, in assenza di prove verificabili di rettifiche errate del saldo o detrazioni ingiuste, il reclamo non poteva essere esaminato. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di prove sufficienti.
888 Casino IT - Il giocatore ha problemi con l'account e perdite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 110 €
888 Casino IT
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Con l’altro account che mi è stato chiuso perché nessun documento veniva accettato ho perso 1000€ e non ho ricevuto rimborso perché secondo voi non c’erano prove,con questo altri 110 e di nuovo il gioco da sempre errore generale e dopo il rientro perdi sempre (arrivi sempre a 0)
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Gli errori tecnici che hai riscontrato sono registrati nella tua cronologia di gioco? Ci sono scommesse che sono state ingiustamente detratte dal tuo saldo? Se possibile, inviami uno screenshot della tua cronologia di gioco.
- Quando esattamente si sono verificati gli "errori generali" e in quale partita?
- Hai contattato l'assistenza tecnica del casinò in merito a questo problema? In tal caso, potresti condividere la loro risposta?
- Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account precedente è stato chiuso e perché i tuoi documenti non sono stati accettati? Hai creato più di un account presso questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per gli screenshot. Tuttavia, le immagini mostrano solo che hai riscontrato difficoltà nell'accedere al gioco. Non possiamo stabilire se delle scommesse siano state ingiustamente detratte dal tuo account. Hai altre prove da fornirci, ad esempio dei video? In tal caso, ti preghiamo di inoltrarmele a [email protected] Apprezzo la vostra collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Non ho dei video,ma come l’altra volta nessuna prova e mai sufficiente,come si vede negli screenshot non ci sono vincite,stranamente dopo ognuno di quegli errori mi portava sempre a zero quindi deduco che non esistano prove accettate da voi,semplicemente non esiste rimborso o cose simili
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie per la risposta. Purtroppo, le immagini che hai fornito mostrano solo che hai riscontrato errori tecnici durante il gioco, ma non dimostrano che il tuo saldo sia stato modificato in modo errato o che siano state detratte ingiustamente delle scommesse.
Senza tale prova (ad esempio, prove video, cronologia dell'account o riconoscimento di un errore da parte del casinò), non saremo in grado di procedere con questo reclamo.
Si prega di notare che Casino Guru può intervenire solo in presenza di prove verificabili di un problema specifico che influisce sul saldo di un giocatore o quando un casinò non risponde o non agisce in modo appropriato. Poiché non abbiamo ricevuto tali prove in questo caso, dovremo respingere il tuo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
