La giocatrice italiana ha trovato il suo account temporaneamente bloccato senza una ragione chiara, nonostante avesse effettuato l'accesso e giocato senza problemi il giorno prima. Non aveva richiesto alcun prelievo o effettuato depositi recenti e il servizio clienti non aveva fornito risposte soddisfacenti. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione ma alla fine ha respinto il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle domande e alle richieste di ulteriori informazioni.
888 Casino IT - L'account del giocatore è stato temporaneamente bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 200 €
888 Casino IT
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Il mio account è stato bloccato senza apparente motivo. Ieri ho fatto l’accesso e giocato senza problemi, oggi quando ci ho provato, mettendo ID e password mi dice che il mio account è stato temporaneamente bloccato. Non ho chiesto nessun prelievo e non ho effettuato depositi in questi giorni recenti. L’assistenza clienti non mi ha dato le risposte che cercavo.
Pubblico
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1 anno fa
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Caro justzack12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Ho capito bene che avevi 200 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò prima che venisse chiuso?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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1 anno fa
Si, all’incirca avevo 200/210€ sul conto ed ho giocato solamente a BlackJack e a qualche slot per utilizzare il bonus free spin che mi è stato dato.
Le mie vincite erano state accumulate anche grazie al bonus delle free spin.
Pubblico
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12 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, justzack12. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao justzack12,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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