888 Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è ritardato.

Sabato 11/10/25 ho depositato 1000 £ e ne ho vinti 4500. La sera stessa ho chiesto di prelevare la somma.

Alle 5 del mattino del 12/10/25 ho ricevuto un'e-mail che mi chiedeva di inviare una copia del mio passaporto, cosa che ho fatto. Alle 16 dello stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato chiuso, ma senza altre informazioni.

Ho passato l'intera settimana a cercare di sapere quando riceverò il mio prelievo, ma mi è stato appena detto che il team dei pagamenti mi contatterà per conferma. Ho dovuto inviare il passaporto altre tre volte perché mi hanno detto di non averlo ricevuto.

Venerdì 17/10/25 ho ricevuto 225 £ sul mio conto. Nessuno ha saputo darmi risposte nemmeno in merito. Continuo a sentirmi dire che il mio prelievo è ancora in fase di elaborazione.

Oggi è lunedì 20/10/25 e non ho ancora ricevuto nulla né le 4250 £ che mi devono.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro 8Black,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un follow-up tra 4 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di allora.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

CIAO,

Non ho ancora ricevuto i miei fondi da 888casino.

Cordiali saluti

Ross McCallum

CIAO,

Puoi inviare il mio reclamo ora?

Cordiali saluti

Caro 8Black,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 888 Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• È stato questo il tuo primo deposito in questo casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

CIAO,

Ho effettuato un solo deposito al casinò, per 1000 £, l'11/10/25.

Ho vinto 4500 £ senza usare alcun bonus. Rifiuto sempre quelli che mi vengono offerti.

Lo stesso giorno ho richiesto il prelievo di £4500.

Il 12/10/25 ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio account perché in passato avevo avuto un account con William Hill che era stato chiuso. Non lo ricordo, ma anche se lo ricordassi, non avrei modo di sapere con certezza che si trattasse della stessa società.

Il 17/10/15 ho ricevuto 225 £ sul mio conto bancario. Nessuno mi ha detto il motivo.

Ho inviato numerose copie di documenti d'identità, selfie e selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità, ma nessuno mi ha detto cosa sta succedendo.

Sono ormai venti giorni che aspetto.

CIAO,

Ho effettuato un solo deposito al casinò, per 1000 £, l'11/10/25.

Ho vinto 4500 £ senza usare alcun bonus. Rifiuto sempre quelli che mi vengono offerti.

Lo stesso giorno ho richiesto il prelievo di £4500.

Il 12/10/25 ho ricevuto un'e-mail che mi informava della chiusura del mio account perché in passato avevo avuto un account con William Hill che era stato chiuso. Non lo ricordo, ma anche se lo ricordassi, non avrei modo di sapere con certezza che si trattasse della stessa società.

Il 17/10/15 ho ricevuto 225 £ sul mio conto bancario. Nessuno mi ha detto il motivo.

Ho inviato numerose copie di documenti d'identità, selfie e selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità, ma nessuno mi ha detto cosa sta succedendo.

Sono ormai venti giorni che aspetto.

Caro 8Black,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ti ho inoltrato delle email

Caro 8Black

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao 8Black,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare 888 Casino a partecipare alla conversazione.

Gentile 888 Casino,

Le sarei grato se potesse fornirmi chiarimenti sul motivo dei ritardi nell'elaborazione dei prelievi del giocatore. Questa situazione non è all'altezza della tempestività ed efficacia nell'elaborazione dei prelievi, che ci si aspetta da un casinò affidabile e con una buona reputazione.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Ciao Michal,

Dopo aver verificato, abbiamo avuto conferma che il prelievo è stato rifiutato dalla sua banca.

Siate certi che il problema è stato immediatamente segnalato al nostro team specializzato per le opportune indagini e la successiva elaborazione. Stanno lavorando per identificare la causa esatta e garantire il pagamento.

Cordiali saluti,

Team di supporto 888

La mia banca afferma che non è così. Ho parlato più volte con il servizio clienti di 888, che continua a dirmi che la transazione è in coda per essere elaborata manualmente. Questa situazione va avanti da 38 giorni e si rifiutano di parlare con il team "Pagamenti" per farmi sapere esattamente cosa sta succedendo. Ho detto loro che posso fornire coordinate bancarie e dati della carta alternativi se può semplificare la procedura, ma non ricevo risposta.

Ciao Michal,

Mi dispiace davvero per l'inconveniente che questo ritardo ti ha causato e capisco perfettamente la tua frustrazione.

La tua richiesta di prelievo è stata inviata correttamente ed è ora in attesa di essere elaborata dal nostro sistema. Sarà completata entro le prossime 24 ore. Nel frattempo, ti assicuriamo che la tua richiesta è in fase di elaborazione e ti informeremo non appena ci saranno cambiamenti di stato.

Cordiali saluti,

Team di supporto 888

Ho parlato con il servizio clienti di 888, che mi ha comunicato che il mio prelievo non è stato elaborato e non sono in grado di dirmi quando lo sarà. Questa situazione va avanti da 40 giorni.

Gentile team di supporto 888,

Potresti cortesemente chiarire perché ancora una volta il pagamento non è stato elaborato correttamente?

Esiste la possibilità di fornire un metodo di pagamento alternativo, dato che quello attuale sembra incontrare delle difficoltà?

Ciao Michal,

Volevo aggiornarti in merito alla tua recente richiesta di prelievo. Posso confermare che i tuoi fondi sono già stati elaborati con successo tramite Trustly per un importo di 4.275 GBP.

Grazie per la pazienza dimostrata durante questa procedura. Per ulteriori domande o assistenza, non esitate a contattarci.

Saluti,

Team di supporto 888

Ciao 8Black,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao. Ho ricevuto i miei fondi. Grazie mille per l'aiuto nella risoluzione del problema.

Ciao 8Black,

Grazie mille per averci aggiornato, apprezziamo molto il tempo che hai dedicato a confermare che i fondi ti sono stati accreditati. Siamo davvero lieti di sapere che tutto è stato risolto.

Se in futuro dovessi avere altri problemi, che si tratti di una domanda, di un dubbio o semplicemente di qualcosa che vorresti che verificassimo, non esitare a contattarci. Siamo sempre qui per aiutarti in ogni modo possibile.

Ti auguro una splendida giornata e grazie ancora per il follow-up.

Cordiali saluti,

Team di supporto 888

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro 8Black,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò