888 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna soluzione.

Ciao,

Ho creato un account al casinò 888 a ottobre, ho piazzato una scommessa sportiva e mi hanno bloccato l'account, non riesco ad accedervi. Mi chiedono continuamente i documenti. Ho inviato loro una fototessera e una fototessera, un selfie con entrambi i documenti, un selfie con il mio nickname, una prova di residenza registrata sul conto, una prova di pagamento (Skrill), una prova di finanziamento Skrill, buste paga del lavoro e selfie con tutti i documenti sopra menzionati, ma continuano a chiederli ancora e ancora, sembra che non vogliano verificare l'account. L'assistenza clienti non mi aiuta in alcun modo, mi dicono solo che devo inviare di nuovo i documenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Avevi fondi sul tuo conto di gioco al momento in cui hai perso l'accesso?
• Quali documenti sono stati approvati e quali no, a tua conoscenza? Il casinò ha segnalato che potrebbero esserci problemi con l'approvazione di documenti specifici?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Avevo poco più di 100 euro quando mi hanno bloccato l'accesso al conto.

Non ho davvero idea di quali documenti siano stati approvati e quali no, perché li hanno richiesti tutti più e più volte.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Grazie per la risposta. Potresti inoltrare al casinò tutti i documenti forniti per la verifica, insieme a tutte le comunicazioni intercorse tra te e l'assistenza clienti del casinò? Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie mille per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato i documenti al tuo indirizzo email.

Caro Giocatore,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi in ​​quanto non disponiamo di un reparto che si occupi di tali questioni.

Caro rihards94 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con 888 Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro 888 Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Igor,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Abbiamo esaminato il caso e inviato una nuova e-mail al membro per confermare lo stato attuale del processo di verifica e per chiarire se potrebbero essere ancora necessarie ulteriori informazioni o documentazione da parte sua.

In questa fase, attendiamo la risposta del membro per poter procedere di conseguenza. Apprezziamo la collaborazione del giocatore e lo ringraziamo per la documentazione che ci ha già fornito.

Qualora fossero necessari ulteriori dettagli, continueremo ad assistervi e a fornirvi aggiornamenti secondo necessità.

Cordiali saluti,

Supporto 888poker

Gentile rappresentante di 888, mi stai chiedendo un documento che non è possibile produrre. Nella tua email c'è scritto che devo inviare:

Prova di indirizzo

Invia una tua foto con in mano un estratto conto bancario o Revolut che mostri chiaramente:

Il tuo indirizzo registrato

Una transazione effettuata sul tuo conto 888

Ho effettuato un deposito tramite Skrill. Come sappiamo, quando si invia un pagamento Skrill non viene visualizzato alcun indirizzo registrato. Cosa dovrei inviare in questa foto? Me con il deposito sul conto Skrill (che sarebbe un conto Revolut, come hai chiesto) o un deposito sul conto 888 dal conto Skrill?

Caro rihards94,

Grazie per il tuo messaggio e per aver spiegato la situazione.

Per chiarire, poiché il deposito sul tuo conto 888 è stato effettuato tramite Skrill, la transazione che dobbiamo vedere è il finanziamento del tuo conto Skrill, non il trasferimento da Skrill a 888.

In questo caso, ti preghiamo di fornire una tua foto con in mano un estratto conto bancario o Revolut che mostri la transazione in cui è stato effettuato il versamento sul tuo conto Skrill. Il documento deve mostrare chiaramente:

-Il tuo nome

-Il tuo indirizzo registrato

- La transazione che mostra i fondi inviati al tuo conto Skrill

Ciò ci aiuta a verificare la provenienza dei fondi utilizzati per il deposito.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Supporto 888poker

Caro rihards94,

Il casinò ha fornito istruzioni dettagliate in merito ai documenti richiesti.

Vi preghiamo di leggere il messaggio e di farci sapere quando lo farete.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.