888 Casino Ontario - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è stato disabilitato.

Sono un giocatore dell'Ontario su 888.ca (sito regolamentato dell'Ontario). Il mio nome utente è Cadutchian.

Ho effettuato un prelievo di importo elevato che non è ancora stato saldato e il modo in cui è stato gestito mi sembra fuorviante e ingiusto. Spero che Casino Guru possa aiutarmi a mediare.

Cronologia

• 24 ottobre 2025 – Ho richiesto un prelievo di 20.000 CAD $ tramite Interac dal mio account 888.ca.

• Il cassiere ha mostrato il prelievo come "In attesa di elaborazione".

• Ho anche disabilitato l'opzione "prelievo inverso" sul mio account appositamente per evitare che i fondi potessero essere semplicemente restituiti al mio saldo e rigiocati.

• Fine ottobre – inizio novembre – 888 ha iniziato a chiedere documenti aggiuntivi.

• Mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità, una prova di residenza e i dati bancari completi.

• Ho fornito tutto più volte: un documento d'identità ufficiale, una prova di residenza, un assegno annullato BMO, la schermata "informazioni sul deposito diretto" BMO con il mio nome, il transito, l'istituto e il numero di conto, più un'immagine dell'assegno.

• Li ho inviati tramite il loro portale di caricamento documenti e anche via e-mail, esattamente come richiesto.

• Intorno al 15 novembre 2025, il prelievo originale di $ 20.000 ha cambiato stato.

• Nella Cassa sicura, il prelievo di 20.000 $ è apparso improvvisamente come "Rifiutato".

• Nello stesso momento, ho ricevuto un'e-mail da 888 che diceva che il prelievo era stato "accettato ed elaborato".

• In realtà, i 20.000 $ non sono stati affatto versati alla mia banca. L'intero importo è stato semplicemente riaccreditato sul mio saldo di gioco, nonostante il prelievo inverso fosse stato disattivato.

• Non ho mai richiesto o approvato questo "ritorno al saldo" in sostituzione del pagamento.

• 15 novembre 2025 – Ho provato un prelievo di prova più piccolo.

• Ho richiesto un prelievo di 500 CAD sullo stesso conto BMO per verificare se si trattasse di un problema di "importo".

• Ad oggi, quei 500 $ sono rimasti bloccati come "In attesa di elaborazione" per quasi tre settimane, senza una spiegazione chiara e senza alcun pagamento.

• Controlli KYC/bancari ripetuti

• Durante questo periodo ho inviato nuovamente gli stessi documenti più volte.

• 888 ha inviato email generiche di tipo "Verifica il tuo account" chiedendo nuovamente un assegno annullato o un estratto conto bancario e i dettagli bancari.

• Ho rispettato ogni volta i termini e le mie informazioni BMO sono corrette: altre aziende mi pagano su questo conto senza problemi.

• Account temporaneamente disabilitato e nessun contatto telefonico funzionante

• Dopo una chat dal vivo con un agente di nome Adrian, che mi ha detto che il mio documento d'identità "aveva ancora bisogno di verifica" e che avrebbe portato il caso all'attenzione successiva, il mio account è stato improvvisamente disattivato temporaneamente.

• Quando provo ad accedere, vedo un messaggio che mi informa che il mio account è stato disabilitato e che dovrei cliccare per ricevere assistenza o controllare la mia posta elettronica.

• Questo ha anche rimosso il mio accesso alla chat live, quindi non posso più parlare direttamente con nessuno tramite il sito.

• La pagina di assistenza di 888 elenca un numero di telefono (1-833-677-8890) che dovrebbe essere disponibile dalle 8:00 alle 24:00 ET, ma quando lo chiamo, non si connette/non viene riconosciuto. Pertanto non ho un modo efficace per parlare con un essere umano.

• Situazione attuale (in avvicinamento alle 6 settimane)

• Richiesta di prelievo originale: $ 20.000 tramite Interac il 24 ottobre – mai pagato, contrassegnato come "Rifiutato" e rinviato al mio saldo.

• Ritiro del test: $ 500 il 15 novembre – ancora "in attesa di processo", non pagato.

• Il saldo del conto corrente è di $ 19.505,24 CAD.

• Non ho sprecato i 20.000 $ al gioco; sono lì perché sto cercando di prelevarli.

• Sono passate ormai quasi sei settimane dalla richiesta di prelievo originale e non ho ancora ricevuto una risposta chiara.

Comunicazione con l'ente regolatore

Poiché 888.ca è un sito con licenza dell'Ontario, ho aperto i file con iGaming Ontario / AGCO e ho fornito loro un file PDF con tutte le email, gli screenshot e i documenti bancari. Mi hanno detto che necessitano di una "decisione definitiva" dall'operatore, ma 888 continua a inviare email di verifica generiche e non approva né rifiuta chiaramente il prelievo.

Cosa sto chiedendo

Non sto cercando di eludere il KYC. Ho fornito più volte tutti i documenti identificativi e bancari. Voglio semplicemente:

1. Una chiara conferma da parte di 888 che il mio documento d'identità e i dati bancari BMO sono accettati; e

2. Pagamento completo del prelievo di CAD $ 20.000 (e del prelievo di prova di $ 500) sul mio conto bancario verificato, anziché ripristinarlo sul mio saldo di gioco o lasciarlo in "In attesa di elaborazione" a tempo indeterminato.

Ritengo di aver collaborato pienamente e di aver agito in buona fede. Apprezzerei l'aiuto di Casino Guru per convincere 888.ca a elaborare correttamente i miei prelievi o a fornire una motivazione trasparente e specifica in caso di rifiuto. Avrebbe un impatto enorme sulla nostra famiglia e, soprattutto, sulle festività...

Grazie

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888 Casino SE.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato temporaneamente bloccato?
• Quali informazioni sull'account sono attualmente disponibili quando provi ad accedere?
• Hai ricevuto qualche feedback particolare in merito ai documenti che hai fornito al casinò durante la verifica?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del tuo account e ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Solo un rapido aggiornamento da parte mia e una domanda sui prossimi passi e sulle tempistiche.

Oggi ti ho inviato una risposta dettagliata via email alle tue domande, corredata da tre file PDF di supporto. In quell'email ho risposto a tutti i tuoi punti uno per uno (da quanto tempo sono un giocatore, quando sono iniziati i problemi, cosa succede quando accedo, quali documenti ho fornito, a quali giochi ho giocato e se ho utilizzato eventuali bonus), e ho anche fornito una cronologia chiara di cosa è successo con i miei prelievi da ottobre.

In breve, ecco cosa ho spiegato nell'e-mail:

- Ho giocato su 888.ca Ontario per diversi mesi, con depositi regolari dal mio conto corrente BMO e senza problemi, finché non ho iniziato ad avere ottimi risultati con la slot **Cash Strike™ Power 5** (e titoli simili "Cash Strike").

- In quella sessione ho fatto qualche bella vincita allo stesso gioco, ma il momento chiave è stata una vincita di **10.250 CAD** su Cash Strike Power 5 con una puntata di 250 CAD. Quella vincita ha portato il mio saldo vicino a **19.925 CAD**. Quello è stato il mio segnale personale di "smettere di giocare": ho deciso consapevolmente di fermarmi lì e incassare, proprio per evitare di inseguire le perdite o di giocare troppo.

- Il **24 ottobre 2025** ho richiesto un prelievo di **20.000 CAD** tramite Interac. Il cassiere lo ha visualizzato come "In attesa di elaborazione" per circa tre settimane. Poi, il **14 novembre**, lo stato è improvvisamente cambiato in **"Rifiutato"**, ma la sezione dettagliata del pagamento mostra l'intero importo di **20.000 CAD come "Importo elaborato"** – solo che è stato riaccreditato sul mio saldo di gioco invece di essere trasferito sul mio conto BMO.

- Il **15 novembre 2025** ho effettuato un prelievo di prova di piccole dimensioni di **500 CAD**, che risulta ancora bloccato come "In attesa di elaborazione" con 0,00 elaborato.

Ho anche confermato nell'e-mail che:

- Il mio account **non è chiuso**; posso ancora accedere e giocare. Il problema specifico è che i miei prelievi non vengono pagati nonostante i ripetuti passaggi di "verifica".

- Tutti i depositi sono stati effettuati (e i prelievi richiesti) dallo **stesso conto corrente BMO**, che ho ormai documentato in modo esaustivo più volte (assegno annullato, pagina informativa sul deposito diretto, libretto degli assegni, carta ed estratti conto, ecc.).

- Non ho **utilizzato** alcun bonus per raggiungere questo saldo: si trattava solo di giocare con soldi veri alle slot, principalmente ai giochi Cash Strike Power 5 / Cash Strike.

- 888 non ha mai segnalato alcuna violazione concreta dei propri termini o problemi specifici con i miei documenti. Ricevo solo email generiche che mi chiedono di "attendere gentilmente mentre il dipartimento competente esamina la tua richiesta" o che mi chiedono nuovamente informazioni che ho già fornito.

Nell'e-mail che ti ho inviato ho allegato tre PDF principali, intitolati più o meno come segue:

1. **Schermate di vincite e prelievi** – mostrano la vincita alla slot, il saldo dopo aver raggiunto i 10.250 CAD e la decisione di interrompere il gioco, la cronologia dei prelievi nel tempo (incluse le richieste da 20.000 e 500), lo stato "In attesa di elaborazione" e successivamente "Rifiutato" e la conferma del reclamo iAGCO.

2. **Pacchetto completo di reclamo per prelievo** – il mio reclamo scritto più lungo a 888 più tutti gli screenshot pertinenti in ordine cronologico, comprese le e-mail in cui chiedono i documenti e in cui confermano che i 20k sono stati trasferiti nuovamente sul mio conto di gioco.

3. **Documento d'identità e dati bancari – Quinta richiesta** – un pacchetto consolidato di documenti d'identità/KYC che include passaporto/documento d'identità, prova di residenza e dati bancari BMO completi, in modo che sia molto chiaro che il conto su cui sto prelevando è mio e che i fondi provengono dalla stessa fonte utilizzata per i depositi.

Nell'e-mail ho anche menzionato di aver presentato un reclamo formale a **iGaming Ontario / AGCO** con il numero di reclamo **3443827**, perché temo che il comportamento di 888 possa non essere conforme agli standard dell'Ontario sui prelievi dopo la verifica. Sarò ovviamente lieto di collaborare pienamente e rispondere a qualsiasi ulteriore domanda da parte di 888 o da parte vostra.

Questo prelievo è estremamente importante per me e la mia famiglia. Abbiamo avuto un anno molto difficile con i nostri figli e altri gravi problemi, e questa vincita – in particolare quella funzione da 10.250 CAD che mi ha fatto deliberatamente smettere di giocare e incassare a 20.000 CAD – mi è sembrata una vera opportunità per regalare loro finalmente delle belle vacanze e recuperare alcuni impegni. Invece, siamo bloccati in un ciclo di risposte generiche e obiettivi in continuo cambiamento, nonostante abbia rispettato ogni regola e inviato tutto ciò che mi è stato richiesto.

Potresti farmi sapere per favore:

1. Se l'e-mail e tutti e tre i PDF sono arrivati correttamente dalla tua parte; e

2. Quando pensi di potermi ricontattare più o meno dopo aver contattato 888.ca Ontario?

Grazie ancora per aver preso in carico il mio caso e per aver cercato di aiutare giocatori come me. Apprezzo molto il tuo tempo e non vedo l'ora di ricevere tue notizie sui prossimi passi.

Cordiali saluti,

Leone

Caro Cadutchian,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie nel thread e via email. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che hai dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro Cadutchian,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, sentiti libero di condividerli con me.

Come da nostra procedura standard, ho contattato via e-mail i rappresentanti di 888 Casino Ontario, poiché il casinò non ha attualmente un account su Casino Guru e pertanto non è in grado di rispondere direttamente a questa discussione. Sono stato informato che la maggior parte del loro team di affiliazione è attualmente fuori sede e che la questione verrà esaminata al loro ritorno, con un follow-up previsto per il 15 gennaio.

Continuerò a monitorare la situazione e vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dal casinò.

Caro Leon,

Grazie per il tuo messaggio dettagliato e per aver spiegato la situazione in modo così chiaro. Capisco perfettamente quanto sia stressante per te.

A questo punto, vorrei chiarire che ho già tentato di contattare 888 Casino Ontario via e-mail, poiché al momento non sono registrati sulla nostra piattaforma e non possono rispondere direttamente a questa discussione. Purtroppo, sono stato informato che il loro team di riferimento è in gran parte fuori sede, il che sta attualmente limitando la velocità con cui sono in grado di rispondere alle richieste esterne.

Detto questo, continuerò a monitorare attivamente la situazione e a fare pressione affinché venga fornita una risposta il prima possibile. Non appena riceverò feedback o chiarimenti dal casinò, vi aggiornerò immediatamente qui nella discussione.

Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate finora. Vi assicuro che sto monitorando attentamente il caso e farò tutto il possibile, nell'ambito delle nostre procedure, per portarlo avanti.

Caro Leon,

grazie per l'aggiornamento.

È positivo vedere che un prelievo di CAD 500 è già stato elaborato con successo e che hai ricevuto conferma per i restanti CAD 19.505,17, che il casinò afferma essere in fase di elaborazione finale.

Continuerò a contattare direttamente 888 Casino Ontario via email, poiché non è ancora presente sulla nostra piattaforma. Ho chiesto loro di confermare lo stato della transazione e i tempi stimati per completare il prelievo rimanente.

Non appena riceverò una risposta chiara dal casinò, vi aggiornerò immediatamente qui.

Questo è tutto ciò che posso chiedere, e vorrei essere in grado di pianificare o meno le cose per Natale. Grazie per la comprensione!!

Ciao Samuel,

Breve aggiornamento sul mio caso con 888 Casino Ontario e sul prelievo rimanente di CAD 19.505,17.

Come sapete, la mia richiesta di prelievo iniziale è stata inoltrata il 24 ottobre. Da allora, 888 ha elaborato un primo prelievo di prova di 500 CAD, che ho ricevuto tramite Interac l'11 dicembre, dopo che l'8 dicembre mi avevano inviato un'e-mail in cui mi informavano che il prelievo era stato "restituito" e che avrebbero riprovato con un metodo diverso.

Lo stesso identico schema sembra ripetersi ora con il prelievo di importo elevato. Il 16 dicembre ho ricevuto un'e-mail da 888 che confermava una richiesta di prelievo di 19.505,17 CAD (ID di conferma 900226459929). A quel punto, il saldo della mia cassa è sceso quasi a zero e la transazione è risultata "In attesa di elaborazione". Il 18 dicembre ho ricevuto un'altra e-mail da 888 che mi informava che il prelievo di 19.505,17 CAD "ci era stato restituito" e che avrebbero riprovato con un metodo diverso.

Oggi, quando accedo alla cassa sicura, lo stesso prelievo (stesso ID di conferma e stesso importo) risulta "In elaborazione" e il mio bankroll è ancora sostanzialmente vuoto (0,07 CAD). Quindi i fondi non sono più giocabili, ma non sono ancora arrivati sul mio conto corrente e non ho ricevuto alcuna nuova conferma di pagamento da Wyzia/Interac o da 888.

Dato che 888 stessa ha creato questa richiesta di prelievo di 19.505,17 CAD e ha già pagato con successo i precedenti 500 CAD tramite Interac, ritengo che ora si siano impegnati a saldare il saldo rimanente e che il denaro sia effettivamente in sospeso tra 888 e la mia banca. Le sarei molto grato se potesse contattarli nuovamente, condividere queste nuove informazioni (incluso il fatto che lo stato è cambiato in "In elaborazione" dopo essere stato "restituito") e chiedere una conferma chiara del metodo di pagamento utilizzato e un lasso di tempo realistico entro il quale dovrei ricevere i fondi.

Questo pagamento è estremamente importante per la mia famiglia con tre bambini piccoli, soprattutto nel periodo natalizio, e l'incertezza è stata molto stressante. Grazie ancora per tutto l'aiuto che mi avete fornito finora e per qualsiasi ulteriore spinta che potrete dare per risolvere la situazione.

Cordiali saluti,

Leone

Ciao Samuel,

Aggiornamento rapido ma importante, perché la situazione sta diventando ridicola.

Dall'ultima volta che ci siamo sentiti, 888 ha fatto quanto segue:

– 16 dicembre: hanno creato un nuovo prelievo per il mio saldo residuo di CAD 19.505,17 (ID 900226459929). Nella cassa risultava "In elaborazione" e il mio bankroll era praticamente a zero, quindi il denaro era chiaramente stato prelevato.

– 18 dic: Ho ricevuto la stessa email "il tuo prelievo ci è stato restituito, riproveremo utilizzando un metodo diverso" che avevo ricevuto in precedenza per i 500 CAD. L'ultima volta, a quell'email è seguito il pagamento Interac tre giorni dopo.

– Oggi: sono andato in chat. Prima l'agente mi ha detto che il prelievo di 19.505,17 era già stato elaborato e che avrei dovuto riceverlo entro 3 giorni lavorativi. Pochi secondi dopo ha ritirato il messaggio, dicendo che non era destinato a me, e improvvisamente il prelievo era "ancora in attesa di elaborazione" e doveva essere "riclassificato" come pagamento. Nessuna tempistica, solo "è casuale".

Oltre a ciò, ha inserito il classico copione di gioco responsabile, che non c'entra nulla con questo. L'ho interrotto immediatamente: non sto chiedendo aiuto per il gioco d'azzardo, sto chiedendo che mi paghino soldi che sono già loro e che i sistemi dell'autorità di regolamentazione mostrano come approvati.

Quindi adesso ho:

– Tutti i documenti sono stati accettati (il loro responsabile Martin ha confermato che il saldo rimanente è "richiesto per il rilascio" ed è "nella fase di elaborazione finale").

– Una conferma di prelievo per 19.505,17 con un numero ID.

– I fondi rimossi dal mio saldo.

– Un’e-mail in cui si afferma che il prelievo è stato "restituito".

– Una chat che prima dice "elaborato, 3 giorni lavorativi" e poi "non elaborato affatto".

Potete immaginare cosa si prova dopo aver aspettato dal 24 ottobre con tre bambini a casa e il Natale questa settimana.

Ciò di cui ho bisogno ora da 888 è molto semplice:

1) Una risposta diretta se questo prelievo di 19.505,17 è stato inviato o meno.

2) In caso contrario, indicare una data precisa entro la quale verrà inviato: non "casuale", non "in corso".

3) Conferma scritta che i fondi non possono essere annullati o riaccreditati sul mio saldo di gioco.

Potresti per favore insistere e dire loro chiaramente che questo tira e molla non è accettabile? Si sono già bloccati creando e confermando il prelievo; devono solo finire il lavoro.

Grazie per aver insistito, Samuel. Ora ho davvero bisogno di un'ultima forte spinta da parte tua.

Leone

Caro Leon,

Grazie per tenermi aggiornato. Capisco perfettamente quanto possa essere stressante, soprattutto con le feste che si avvicinano.

Per ora, aspettiamo e vediamo se il prelievo di 19.505,17 CAD verrà elaborato. Il team del casinò potrebbe avere una disponibilità limitata durante le vacanze, ma continuerò a monitorare attentamente la situazione e vi aggiornerò non appena ci saranno novità.

Ciao Cadutchian,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

MESSAGGIO AL TEAM DI SUPPORTO / ESCALATION 888

Ciao,

Tutto questo ormai è oltremodo ridicolo.

Wyzia ha elaborato diversi trasferimenti Interac sul mio conto da un altro operatore (5.000 alla volta) senza alcun problema, ritardo o giustificazione.

Nel frattempo, ti ritrovi seduto sui miei 19.505,17 dollari senza alcun progresso e senza alcuna spiegazione. Il prelievo è in ritardo, la scusa del "restituito" è già stata smentita dal fatto che ho ricevuto i 500 dollari in precedenza dopo che tu avevi richiesto la stessa cosa, e l'escalation promessa in chat non ha avuto alcun effetto.

Il mio conto è aperto, verificato e completamente liquidato. Avete attivato manualmente il prelievo. Al momento non vi è alcuna possibile ragione tecnica o normativa per il ritardo.

Quindi sarò molto chiaro:

Mi aspetto che i fondi vengano sbloccati immediatamente.

Non più "stiamo aspettando",

Non più "restituiti",

Non più "in corso",

Niente più risposte precostituite.

Se Wyzia riesce a elaborare all'istante più pagamenti Interac di importo elevato, non c'è giustificazione per cui 888 tenga i miei soldi in ostaggio. Sto documentando ogni ritardo e contraddizione. Se il problema non viene risolto immediatamente, ne darò comunicazione formale a:

iGaming Ontario (IGO)

AGCO

Registro delle controversie di CasinoGuru

Il mio istituto finanziario (denuncia per tentativo di detenzione)

Non aspetterò un altro giorno.

Libera i miei fondi ora.

Leone

Caro Cadutchian,

grazie per l'aggiornamento dettagliato e per aver spiegato la situazione dal tuo punto di vista.

Al momento, siamo ancora in attesa di una risposta dal casinò tramite questa discussione. Ho già contattato i loro rappresentanti al di fuori di questa discussione, tuttavia, senza una risposta ufficiale, le mie opzioni sono limitate.

Se il casinò non fornisce un aggiornamento o una spiegazione pertinente entro il periodo di tempo rimanente, dovremo procedere con la risoluzione del reclamo come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò su Casino Guru.

Vi assicuro che sto monitorando attivamente la situazione e che mi sto adoperando per ottenere una risposta. Se nel frattempo ricevete nuove informazioni o comunicazioni dal casinò, non esitate a condividerle qui, poiché potrebbero contribuire a far avanzare il caso.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Cadutchian,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Samuel
Casino.Guru