Il giocatore dell'Ontario aveva riscontrato problemi persistenti con 888 Casino in merito a una richiesta di prelievo presentata sei settimane prima. Nonostante i molteplici invii dei documenti richiesti e il processo di verifica, non aveva ricevuto una soluzione soddisfacente, il che gli aveva causato frustrazione per le transazioni rifiutate e i ritardi nell'accesso ai suoi fondi. Il problema è stato infine risolto quando il giocatore ha ricevuto i suoi fondi, dopo una comunicazione costante e l'invio di ulteriori documenti al casinò. Il Team Reclami ha considerato il caso risolto e ha espresso apprezzamento per la collaborazione del giocatore.
888 Casino Ontario - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$90.000
888 Casino Ontario
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Scrivo per sporgere formalmente reclamo contro 888 Casino in merito a problemi in corso con il mio account che persistono da gennaio 2025. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere il problema tramite il loro sistema di feedback e un reclamo formale presentato il 19 febbraio 2025, non ho ancora ricevuto una risoluzione soddisfacente. Di seguito è riportato un resoconto dettagliato della mia esperienza.
Il 30 gennaio 2025 ho creato un account con 888 Casino e, dopo essermi registrato, ho ricevuto un'e-mail di benvenuto e un'e-mail aggiuntiva relativa al gioco d'azzardo responsabile. Ho effettuato un deposito iniziale di $ 5.000 utilizzando la mia carta di credito RBC e successivamente ho richiesto un prelievo di $ 7.500 dopo aver vinto. Ho ricevuto la conferma del prelievo, ma mi è stata chiesta la verifica dell'account, che ho prontamente fornito inviando la mia patente di guida tramite chat live e il portale di verifica.
Dopo un po' di tempo, ho annullato il mio prelievo di $ 7.500 e ho vinto altri $ 3.500, portando il mio saldo a $ 10.000. Ho richiesto un prelievo di $ 10.000 il 31 gennaio 2025, ma in seguito ho annullato questa richiesta dopo aver vinto altri $ 2.500. Il 1° febbraio 2025, ho annullato di nuovo il prelievo e ho finito per perdere tutte le vincite entro l'8 febbraio 2025.
L'8 febbraio 2025 sono stato contattato e mi è stato chiesto di completare la mia verifica inviando una copia della mia carta di credito (con le cifre centrali bloccate), cosa che ho fatto prontamente. Tuttavia, la verifica non era ancora stata completata e ho continuato ad avere problemi quando ho provato a prelevare fondi.
Depositi e prelievi: problemi e cancellazioni
Nonostante non fossi in grado di prelevare a causa del processo di verifica, ho continuato a effettuare depositi. Di seguito è riportato un riepilogo dei miei tentativi di deposito:
30 gennaio 2025: $ 5.000 – Approvato (Visa)
13 febbraio 2025: $ 5.000 – Approvato (Visa)
17 febbraio 2025:
$ 5.000 – Approvato (Visto)
$ 10.000 – Approvato (Visa)
$ 10.000 – Rifiutato (Visa)
$ 9.000 – Rifiutato (Visa)
20 febbraio 2025: $ 10.000 – Approvato (Visa)
25 febbraio 2025:
$ 10.000 – Approvato (Visa)
$ 10.000 – Rifiutato (Visa)
$ 2.000 – Rifiutato (Visa)
4 marzo 2025: $ 15.000 – Rifiutato (Visa)
Questi depositi, per un totale di $ 98.000, sono stati annullati o restituiti al mio conto quando ho richiesto un prelievo.
Richieste di prelievo e rifiuti
Il 21 febbraio 2025 ho richiesto un prelievo di $ 22.000, che è stato rifiutato il 17 marzo 2025 a causa di documenti mancanti. Il 24 febbraio 2025 ho richiesto prelievi aggiuntivi per un totale di $ 76.000, ma anche questi sono stati rifiutati senza una spiegazione chiara. Il servizio clienti non è stato in grado di fornire risposte sul motivo per cui i prelievi sono stati rifiutati, lasciandomi frustrato e senza i miei fondi.
Presentazione dei documenti e ritardi
Ho ripetutamente inviato i documenti richiesti durante questo processo, ma ho dovuto affrontare continui ritardi e ulteriori richieste. I documenti che ho fornito includevano:
20 febbraio 2025: estratto conto bancario
23 febbraio 2025: Assegno annullato
3 marzo 2025: Prova di residenza registrata (bolletta)
5 marzo 2025: estratto conto della carta di credito (con le transazioni rilevanti censurate)
11 marzo 2025: Documenti sulla fonte di ricchezza, tra cui buste paga e dichiarazioni dei redditi
Nonostante avessi presentato tutto quanto richiesto, continuavo a ricevere richieste di ulteriore documentazione, nonostante l'avessi già fornita.
Risposte del supporto clienti
Ogni volta che ho contattato l'assistenza clienti, ho ricevuto la stessa risposta:
"Mi dispiace per la tua esperienza. Inoltrerò la questione al dipartimento competente per gestire il tuo prelievo di grandi dimensioni. Grazie per avercelo segnalato. Ti informeremo via e-mail una volta elaborato il prelievo. Se dovessero esserci ritardi o fossero richiesti documenti aggiuntivi, ti forniremo il motivo del ritardo. Grazie per la pazienza."
Questa risposta generica non fece molto per alleviare la mia crescente frustrazione, poiché non portò ad alcun progresso sostanziale sui miei problemi.
Richiesta di intervento del Casino Guru
Visti i problemi in corso, chiedo ora a Casino Guru di intervenire per aiutarmi a risolvere questa questione. Ho seguito il processo di verifica, inviato tutti i documenti richiesti e non riesco ancora ad accedere ai miei fondi o a ricevere una comunicazione chiara sul mio caso. La mancanza di trasparenza e responsabilità da parte di 888 Casino ha causato notevole disagio e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a far emergere questo problema.
Conclusione e richiesta di risoluzione
Nonostante abbia seguito le procedure del casinò e fornito tutti i documenti necessari, non ho riscontrato altro che ritardi, confusione e mancanza di comunicazione. Non sono in grado di prelevare i fondi che sono di diritto miei e ho ricevuto risposte vaghe e poco utili dal servizio clienti. Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire per garantire che questa questione venga risolta rapidamente e in modo equo.
Mi aspetto che 888 Casino elabori il mio prelievo tempestivamente, fornisca spiegazioni chiare per le transazioni rifiutate e assicuri che il loro processo di verifica venga completato in un lasso di tempo ragionevole. Attendo con ansia una risoluzione.
Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.
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10 mesi fa
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Caro Shamarl,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare se ci sono richieste di prelievo in sospeso sul tuo account 888 Casino? In tal caso, fornisci uno screenshot del tuo account che mostra la richiesta di prelievo in sospeso.
Potresti comunicarci l'importo esatto che desideri prelevare e il saldo attuale disponibile sul tuo conto?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai ricevuto conferma dal casinò in merito al completamento con successo della procedura di verifica?
Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao Dominika
Sì, ho ancora tutti i miei prelievi in sospeso su 888 Casino, ho richiesto questi fondi a febbraio, dopo un mese a marzo ho ricevuto un'e-mail che indicava che erano stati rifiutati. Inoltrerò gli screenshot della conversazione all'e-mail che hai fornito.
L'importo esatto in questione è di $ 90.000.
Il casinò ha chiesto una foto della mia carta di credito che è stata usata per depositare, coprendo i numeri centrali, la bolletta, l'estratto conto della carta di credito, l'estratto conto bancario, le buste paga, le informazioni di supporto alla fonte di reddito, ad esempio le mie buste paga, l'avviso di accertamento fiscale. Ognuna di queste richieste è stata fatta a 1-2 settimane di distanza da 888 Casino.
Questi documenti richiesti sono stati tutti inviati e ho ricevuto email che lo indicavano. Ho anche inviato il mio T4 per ogni evenienza.
Tramite chat online ho avuto conferma che il mio account è verificato.
L'ultima comunicazione in cui hanno chiesto dettagli sul mio profitto netto dagli altri casinò che ho utilizzato, che ho inviato loro in dettaglio ieri, te lo inoltrerò. In questa conversazione vedrai gli screenshot dei miei prelievi in sospeso dal 17 e 19 marzo insieme alla richiesta di prelievo iniziale che è stata fatta verso la fine di febbraio e che è stata rifiutata.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Shamarl, ci sono state novità dal tuo ultimo messaggio?
Il casinò ha accettato le informazioni sulla fonte dei fondi da te fornite di recente da altri casinò?
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10 mesi fa
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Ciao Dominika, ad oggi non ci sono aggiornamenti. Ho inviato la richiesta domenica 6 aprile 2025. Ho inviato la richiesta a diverse email del gruppo 888, ovvero supporto, operations e Zendesk. Martedì ho ricevuto un'email dall'email di Zendesk che mi informava che la avevano ricevuta e inoltrata al dipartimento competente.
Per contestualizzare, ho inviato loro estratti conto bancari degli ultimi 3 mesi, estratti conto delle carte di credito, estratti conto PayPal, screenshot della posizione netta del casinò, insieme a e-mail provenienti direttamente da altri casinò che ho utilizzato.
Ho inviato loro una lunga email con i dettagli di ogni transazione in entrata e in uscita dal mio conto bancario. Ho inviato loro un'altra email giovedì 10 aprile 2025, chiedendo un aggiornamento. Non ho nemmeno ricevuto l'email generica che mi informava che avrei dovuto ricevere una risposta entro 72 ore. Ieri ho parlato con l'assistenza online e mi è stato detto che il mio conto è già intestato al dipartimento competente e che posso stare tranquillo che i miei prelievi saranno elaborati una volta completato tutto, con le stesse risposte generiche degli ultimi mesi. In chat hanno detto che non vogliono commettere errori nell'elaborazione dei prelievi. Questa è la tendenza: chiedono documenti e non forniscono aggiornamenti per settimane intere, zero chiarezza.
Anche i miei prelievi sono stati tutti rifiutati la scorsa settimana, uno lunedì 7 aprile e gli altri mercoledì 9 aprile. Ho inviato nuovamente una richiesta di prelievo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Stamattina mi è stata chiesta ulteriore documentazione che avevo già inviato loro. Ho risposto di nuovo, presentando la bolletta del gas, l'estratto conto e l'assegno annullato, anche se l'agente ha confermato che erano già presenti. Ha poi aggiunto che il mio indirizzo non era stato verificato, nonostante avessero già inviato estratti conto, estratti conto della carta di credito e bollette, solo per citarne alcuni. Ho inviato questi documenti tramite il sistema di verifica online sicuro e anche via email, e ho ricevuto diverse email che confermano la loro ricezione. La loro chat continua a non essere di alcun aiuto e non fornisce alcuna risposta concreta.
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10 mesi fa
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Fondi ricevuti oggi alle 12:00, caso risolto.
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10 mesi fa
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Caro Shamarl,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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