888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

888.ro: Conto chiuso, fondi confiscati e falsa autoesclusione applicata.

Ciao,

Mi chiamo [Nome omesso] e vorrei presentare un reclamo contro 888.ro.

Ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica e ho inviato più volte tutti i documenti richiesti:

Carta d'identità

Selfie con documento d'identità

Estratto conto bancario

Documenti aggiuntivi richiesti

L'unica richiesta che ho rifiutato è stata quella di fornire una registrazione video della mia richiesta bancaria, perché:

non è consentito dalla banca

è estremamente invasivo

Dopo questo rifiuto:

Il mio account è stato chiuso

i miei fondi sono stati confiscati

Inoltre, quando provo ad accedere, mi viene mostrato un messaggio che indica che l'autoesclusione è stata attivata, sebbene io NON l'abbia MAI richiesta.

Ciò solleva serie preoccupazioni, poiché sembra che l'operatore possa aver applicato questo stato senza il mio consenso.

Credo:

Ho agito in buona fede

Ho fornito una verifica sufficiente

L'operatore ha agito in modo scorretto e abusivo

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per assistermi nel recupero dei miei fondi.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CIH04CAT04,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problematiche relative al gioco responsabile?
• Il casinò ha indicato qualche motivo per richiedere una registrazione video dalla sua applicazione bancaria?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per quanto riguarda le sue domande:

Gioco responsabile: No, non ho mai segnalato al casinò alcun problema relativo al gioco responsabile. Non ho richiesto l'autoesclusione né ho menzionato alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo.

Registrazione video: Il casinò non mi ha fornito una motivazione chiara per la richiesta di un video della mia procedura di pagamento. Hanno insistito su questo metodo di verifica, nonostante avessi fornito tutti i documenti standard (carta, estratto conto). Trovo questa richiesta invadente e sono preoccupato per la mia privacy, ma non hanno proceduto al prelievo senza il video.

Per favore, fammi sapere quali sono i prossimi passi.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per avermi risposto.

Per quanto riguarda la mia attività sul sito web, ho giocato principalmente alle slot machine e ad altri giochi da casinò. Non mi sono occupato di scommesse sportive.

Vorrei inoltre sottolineare che la restrizione dell'account è avvenuta improvvisamente, senza alcun preavviso o e-mail ufficiale da parte del gestore che spiegasse il motivo della chiusura.

Grazie ancora per il tempo e il supporto che mi avete dedicato nella gestione del mio reclamo.

Cordiali saluti,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila