888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.

888.ro: Conto chiuso, fondi confiscati e falsa autoesclusione applicata.

Ciao,

Mi chiamo [Nome omesso] e vorrei presentare un reclamo contro 888.ro.

Ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica e ho inviato più volte tutti i documenti richiesti:

Carta d'identità

Selfie con documento d'identità

Estratto conto bancario

Documenti aggiuntivi richiesti

L'unica richiesta che ho rifiutato è stata quella di fornire una registrazione video della mia richiesta bancaria, perché:

non è consentito dalla banca

è estremamente invasivo

Dopo questo rifiuto:

Il mio account è stato chiuso

i miei fondi sono stati confiscati

Inoltre, quando provo ad accedere, mi viene mostrato un messaggio che indica che l'autoesclusione è stata attivata, sebbene io NON l'abbia MAI richiesta.

Ciò solleva serie preoccupazioni, poiché sembra che l'operatore possa aver applicato questo stato senza il mio consenso.

Credo:

Ho agito in buona fede

Ho fornito una verifica sufficiente

L'operatore ha agito in modo scorretto e abusivo

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per assistermi nel recupero dei miei fondi.

Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile CIH04CAT04,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problematiche relative al gioco responsabile?
• Il casinò ha indicato qualche motivo per richiedere una registrazione video dalla sua applicazione bancaria?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Per quanto riguarda le sue domande:

Gioco responsabile: No, non ho mai segnalato al casinò alcun problema relativo al gioco responsabile. Non ho richiesto l'autoesclusione né ho menzionato alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo.

Registrazione video: Il casinò non mi ha fornito una motivazione chiara per la richiesta di un video della mia procedura di pagamento. Hanno insistito su questo metodo di verifica, nonostante avessi fornito tutti i documenti standard (carta, estratto conto). Trovo questa richiesta invadente e sono preoccupato per la mia privacy, ma non hanno proceduto al prelievo senza il video.

Per favore, fammi sapere quali sono i prossimi passi.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per avermi risposto.

Per quanto riguarda la mia attività sul sito web, ho giocato principalmente alle slot machine e ad altri giochi da casinò. Non mi sono occupato di scommesse sportive.

Vorrei inoltre sottolineare che la restrizione dell'account è avvenuta improvvisamente, senza alcun preavviso o e-mail ufficiale da parte del gestore che spiegasse il motivo della chiusura.

Grazie ancora per il tempo e il supporto che mi avete dedicato nella gestione del mio reclamo.

Cordiali saluti,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Gentile CIH04CAT04 ,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di 888 Casino RO a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile 888 Casino RO ,

Potreste cortesemente fornire una spiegazione esaustiva di questo caso, incluse le ragioni specifiche che hanno portato al blocco dell'account del giocatore e alla confisca dei suoi fondi? La vostra risposta dettagliata sarà fondamentale per garantire una risoluzione equa e trasparente.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

Caro Kubo,

Grazie per aver preso in carico il mio caso.

Riguardo alla sua domanda sugli aggiornamenti: no, non ci sono stati assolutamente sviluppi. Infatti, 888.ro ha completamente ignorato tutti i messaggi diretti e le email che ho inviato, rifiutandosi di fornire qualsiasi spiegazione per la chiusura del conto o la confisca dei miei fondi. Non ho ricevuto alcun aggiornamento nemmeno dall'autorità di regolamentazione locale (ONJN) a causa dei loro soliti tempi di elaborazione lenti.

Il mio conto rimane bloccato a causa di un falso stato di autoesclusione che non ho mai richiesto, e il mio saldo legittimo è tuttora trattenuto.

Ripongo piena fiducia nella vostra mediazione indipendente e attendo con impazienza di vedere se il rappresentante di 888 Casino RO romperà finalmente il silenzio e si unirà a questa discussione per fornire una spiegazione trasparente delle sue richieste abusive.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Distinti saluti,

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile CIH04CAT04 ,

Ho provato ripetutamente a contattare il casinò, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, si può ottenere ben poco.

Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di reputazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a un cambiamento di atteggiamento. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Distinti saluti,

Kubo