Il giocatore rumeno si è visto chiudere il conto da 888.ro dopo essersi rifiutato di fornire una registrazione video della sua applicazione bancaria, che ha ritenuto invasiva. I suoi fondi sono stati confiscati e gli è stato mostrato per errore un messaggio di autoesclusione, che non aveva mai richiesto. Chiede assistenza per recuperare i suoi fondi e ritiene che l'operatore abbia agito in modo scorretto.
888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati confiscati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 27m 43s
888 Casino RO
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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ieri
Traduzione888.ro: Conto chiuso, fondi confiscati e falsa autoesclusione applicata.
Ciao,
Mi chiamo [Nome omesso] e vorrei presentare un reclamo contro 888.ro.
Ho collaborato pienamente con il loro processo di verifica e ho inviato più volte tutti i documenti richiesti:
Carta d'identità
Selfie con documento d'identità
Estratto conto bancario
Documenti aggiuntivi richiesti
L'unica richiesta che ho rifiutato è stata quella di fornire una registrazione video della mia richiesta bancaria, perché:
non è consentito dalla banca
è estremamente invasivo
Dopo questo rifiuto:
Il mio account è stato chiuso
i miei fondi sono stati confiscati
Inoltre, quando provo ad accedere, mi viene mostrato un messaggio che indica che l'autoesclusione è stata attivata, sebbene io NON l'abbia MAI richiesta.
Ciò solleva serie preoccupazioni, poiché sembra che l'operatore possa aver applicato questo stato senza il mio consenso.
Credo:
Ho agito in buona fede
Ho fornito una verifica sufficiente
L'operatore ha agito in modo scorretto e abusivo
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per assistermi nel recupero dei miei fondi.
Sono pronto a fornire tutta la documentazione a supporto.
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneGentile CIH04CAT04,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe gentilmente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problematiche relative al gioco responsabile?
- Il casinò ha indicato qualche motivo per richiedere una registrazione video dalla sua applicazione bancaria?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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