888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso.

Conto chiuso da 888.ro dopo il rifiuto di un video bancario invasivo – Tutti gli altri documenti forniti.

Ciao,

Mi chiamo [Nome omesso] e vorrei presentare un reclamo contro 888.ro.

Ho giocato sulla loro piattaforma e in seguito ho completato il processo di verifica.

Ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i documenti richiesti più volte:

Carta d'identità

Selfie con documento d'identità

bolletta delle utenze

Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi

Foto della carta e conferma

Tuttavia, mi è stato anche chiesto di fornire una registrazione video della mia applicazione di banking personale.

Ho rifiutato SOLO questa richiesta perché:

è altamente sensibile e invasivo

non è un requisito KYC standard

Le app bancarie spesso bloccano tali registrazioni per motivi di sicurezza.

Nonostante avessi soddisfatto tutti gli altri requisiti di verifica, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati bloccati.

Ritengo che tale provvedimento sia ingiusto e sproporzionato.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per recuperare i miei fondi.

Sono pronto a fornire tutte le prove.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problematiche relative al gioco responsabile?
• Il casinò ha indicato qualche motivo per richiedere una registrazione video dalla sua applicazione bancaria?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila