888 Casino RO - L'account del giocatore è stato chiuso.

Conto chiuso da 888.ro dopo il rifiuto di un video bancario invasivo – Tutti gli altri documenti forniti.

Ciao,

Mi chiamo [Nome omesso] e vorrei presentare un reclamo contro 888.ro.

Ho giocato sulla loro piattaforma e in seguito ho completato il processo di verifica.

Ho collaborato pienamente e ho inviato tutti i documenti richiesti più volte:

Carta d'identità

Selfie con documento d'identità

bolletta delle utenze

Estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi

Foto della carta e conferma

Tuttavia, mi è stato anche chiesto di fornire una registrazione video della mia applicazione di banking personale.

Ho rifiutato SOLO questa richiesta perché:

è altamente sensibile e invasivo

non è un requisito KYC standard

Le app bancarie spesso bloccano tali registrazioni per motivi di sicurezza.

Nonostante avessi soddisfatto tutti gli altri requisiti di verifica, il mio conto è stato chiuso e i miei fondi sono stati bloccati.

Ritengo che tale provvedimento sia ingiusto e sproporzionato.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per esaminare questo caso e per recuperare i miei fondi.

Sono pronto a fornire tutte le prove.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente indicarci se ha segnalato al casinò eventuali problematiche relative al gioco responsabile?
• Il casinò ha indicato qualche motivo per richiedere una registrazione video dalla sua applicazione bancaria?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro Attila,

Per rispondere alle vostre domande:

No, non ho mai segnalato a 888.ro alcun problema legato al gioco d'azzardo o al gioco responsabile.

Il casinò si è rifiutato di fornire una motivazione valida per la registrazione video della mia app bancaria. Si sono limitati a inviare una richiesta generica, ignorando il fatto che avessi già inviato i miei documenti ufficiali e gli estratti conto bancari. Credo che stiano usando questa richiesta del "video" come pretesto per evitare di pagarmi le vincite.

Vi preghiamo di chiedere loro di chiarire esattamente quale legge o regolamento richieda un video di un'applicazione di private banking, quando tutti gli altri documenti sono già stati forniti.

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica? Può inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

Inoltre, potresti indicarci su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Attila,

Grazie per la sua risposta.

Per quanto riguarda la mia attività sulla piattaforma, mi sono concentrato principalmente sui giochi da casinò, soprattutto sulle slot machine. Non ho utilizzato le scommesse sportive.

Vorrei inoltre ribadire che il mio account è stato bloccato senza preavviso e che finora non mi è stata fornita alcuna spiegazione dettagliata né alcuna prova in merito alla presunta violazione.

La ringrazio molto per l'assistenza e la collaborazione. Apprezzo il suo aiuto nell'esaminare questo caso.

Distinti saluti,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila