Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo due settimane prima, che includeva un importo di 20.000 dollari e due importi da 400 dollari. Sebbene avesse ricevuto 10.000 dollari dal prelievo di 20.000 dollari, il casinò stava ritardando l'accredito del resto dei fondi. Il Team Reclami aveva facilitato la comunicazione con il casinò e segnalato il problema a un Resolver dedicato. Il giocatore ha confermato che il reclamo era stato risolto con successo e il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
888 Casino SE - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$10.800
888 Casino SE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Ho effettuato 3 prelievi, uno di 20k e 2 di 400 dollari, mi hanno pagato 10k dal prelievo di 20k ma stanno ritardando il resto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro MalekL,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con 888 Casino SE. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti fornirci un aggiornamento sul fatto che hai contattato l'assistenza in merito ai fondi rimanenti e condividere la loro risposta?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Katarina.
Grazie per la risposta, è una questione urgente per me. Per rispondere alle tue domande:
Sì, ho parlato con il loro servizio clienti ogni giorno, dato che 888 Ontario promuove i "prelievi immediati" e ho degli screenshot delle conversazioni, ma in poche parole la risposta è sempre la stessa: abbiamo contattato il nostro team dei pagamenti e stanno indagando.
Ho giocato per anni e ho superato l'esame e non è mai stato un problema prima, tuttavia stranamente mi hanno chiesto un assegno annullato dalla mia banca che ho comunque inviato tramite la piattaforma e che ho anche inviato via e-mail.
no, non ho mai giocato con i bonus e come ho spiegato ho ricevuto metà del mio prelievo, ma continuano a ritardare il resto.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
nuovo aggiornamento,
Anche se gioco da anni, ora mi chiedono estratti conto e assegni annullati. Non ha senso, li ho caricati comunque e dovrebbe essere istantaneo, ma sto ancora aspettando.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro MalekL,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Katarina,
come ho detto nella mia email, non mi hanno inviato alcuna trascrizione delle conversazioni, ma ho fatto molti screenshot che ho allegato alla mia email.
se hai bisogno di altre informazioni fammi sapere.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro MalekL,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao MalekL,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao MalekL,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Traduzione automatica:
