La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi di prelievo dopo aver richiesto 140 e 400 sterline, che hanno subito ritardi. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti per la verifica il 3 dicembre, non aveva ricevuto alcun aggiornamento sullo stato del suo prelievo dopo tre giorni lavorativi. Avevamo consigliato alla giocatrice di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione e avevamo richiesto ulteriori informazioni per agevolare le indagini. Dopo diversi controlli, la giocatrice ha confermato di non aver effettuato alcun prelievo con esito positivo e di aver utilizzato la stessa carta di pagamento senza alcun bonus. A causa della mancanza di risposta e collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato infine classificato come irrisolto. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare la UK Gambling Commission per ulteriore assistenza.
888 Ladies Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa della verifica.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 238
Importo:: £540
888 Ladies Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneVorrei approfondire la questione dei miei prelievi.
Il 1° dicembre ho prelevato 140 £ e altre 400 £ il 2 dicembre.
Sono andato in chat dal vivo perché ci voleva un po' di tempo per ricevere il denaro. Mi hanno detto che ci sarebbe voluto un giorno lavorativo. Poi mi hanno detto che dovevo verificare il mio account per ricevere i prelievi, il che va contro le commissioni sul gioco d'azzardo (quando un'attività di gioco d'azzardo ritarda una richiesta di prelievo fondi a causa di un documento d'identità insufficiente, potrebbe violare la Condizione 17 della licenza - Verifica dell'identità del cliente e potrebbe essere soggetta a provvedimenti normativi). Il 3 dicembre ho inviato i miei documenti, tutto ciò che mi avevano chiesto, ma non mi hanno fornito alcun aggiornamento su cosa accadrà ai prelievi e a che punto sono nel mio stato di verifica.
Sono passati 3 giorni lavorativi e non ho ricevuto nulla indietro.
Nelle loro policy affermano che possono chiedere la verifica quando vogliono, anche se ero già verificato non appena ho prelevato denaro, si sono affrettati a chiedermi una mia foto e un estratto conto in formato PDF con le transazioni effettuate su tutti i miei dati identificativi. Nessun problema, voglio solo i miei prelievi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Rebeccaosller,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Ho programmato un follow-up tra 9 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Caterina
TraduzioneCaro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sulla ricezione del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso?
Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
TraduzioneGentile Rebeccaosller,
Grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Traduzionenon ne ho mai fatto uno di successo prima,
ho utilizzato la stessa carta con cui ho depositato e non è stato utilizzato alcun bonus per le vincite
grazie molto
TraduzioneGentile Rebeccaosller,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Rebeccaosller. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Gentile Rebeccaosller,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
TraduzioneCiao Rebeccaosller,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Lucia e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso per il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneTraduzioneGentile Rebeccaosller,
Ho provato più volte a contattare il casinò, ma purtroppo non sono riuscito a stabilire una comunicazione. Purtroppo, senza la loro collaborazione, al momento non possiamo fare molto.
Di conseguenza, dovrò classificare il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo che questa potrebbe non essere la soluzione che speravi. Tuttavia, l'impatto dei reclami irrisolti sulla reputazione del casinò potrebbe indurlo a riconsiderare il suo approccio. Se decidessero di rispondere, riapriremo il tuo reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare la UK Gambling Commission (UKGC) all'indirizzo https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints per presentare direttamente un reclamo. La Gaming Authority dispone di ulteriori risorse e strumenti per assistere i giocatori in situazioni come la tua.
Mi scuso sinceramente per non poter offrire ulteriore assistenza in questo momento.
Distinti saluti,
Lucia S
