888 Ladies Casino - I prelievi dei giocatori subiscono ritardi a causa della verifica.

Vorrei approfondire la questione dei miei prelievi.

Il 1° dicembre ho prelevato 140 £ e altre 400 £ il 2 dicembre.

Sono andato in chat dal vivo perché ci voleva un po' di tempo per ricevere il denaro. Mi hanno detto che ci sarebbe voluto un giorno lavorativo. Poi mi hanno detto che dovevo verificare il mio account per ricevere i prelievi, il che va contro le commissioni sul gioco d'azzardo (quando un'attività di gioco d'azzardo ritarda una richiesta di prelievo fondi a causa di un documento d'identità insufficiente, potrebbe violare la Condizione 17 della licenza - Verifica dell'identità del cliente e potrebbe essere soggetta a provvedimenti normativi). Il 3 dicembre ho inviato i miei documenti, tutto ciò che mi avevano chiesto, ma non mi hanno fornito alcun aggiornamento su cosa accadrà ai prelievi e a che punto sono nel mio stato di verifica.

Sono passati 3 giorni lavorativi e non ho ricevuto nulla indietro.

Nelle loro policy affermano che possono chiedere la verifica quando vogliono, anche se ero già verificato non appena ho prelevato denaro, si sono affrettati a chiedermi una mia foto e un estratto conto in formato PDF con le transazioni effettuate su tutti i miei dati identificativi. Nessun problema, voglio solo i miei prelievi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile Rebeccaosller,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.

Ho programmato un follow-up tra 9 giorni per verificare lo stato del tuo prelievo. Ti preghiamo di avvisarci se il prelievo verrà elaborato prima di tale data.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il periodo di tempo raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sulla ricezione del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso?

Grazie per il tempo che mi hai dedicato e attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao, nessun prelievo ancora

Grazie

Gentile Rebeccaosller,

Grazie per la risposta. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai utilizzato per depositare?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

non ne ho mai fatto uno di successo prima,

ho utilizzato la stessa carta con cui ho depositato e non è stato utilizzato alcun bonus per le vincite

grazie molto

Gentile Rebeccaosller,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Rebeccaosller,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.