Il giocatore bulgaro ha richiesto la disattivazione definitiva del proprio account il 10 agosto, ma non avendo visto accolta la richiesta e avendo subito perdite per oltre 4.000 euro, ha chiesto il rimborso dei depositi e la conferma della sospensione dell'account. Abbiamo chiesto chiarimenti in merito alla richiesta di chiusura e ci è stato confermato che il giocatore aveva esplicitamente richiesto la disattivazione definitiva. Il casinò ha quindi chiuso l'account, ma non ha effettuato alcun rimborso delle perdite, poiché il reclamo è stato archiviato su richiesta del giocatore.
8888.bg Casino - La richiesta di accesso all'account del giocatore non è ancora stata risolta.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 4.641 €
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Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneIl 10.08 ho inviato un'e-mail al casinò con il seguente testo: Ciao,
Voglio che il mio account venga disattivato in modo permanente.
Numero di identificazione personale xxxxxxxxxxxx
Il 12.08 - 2 giorni dopo ho ricevuto la seguente email: Ciao,
Conferma di voler disattivare definitivamente il tuo account.
Nonostante avessi esplicitamente richiesto la disattivazione definitiva del mio account, non l'hanno fatto e, di conseguenza, ho perso finora oltre 4.000 euro.
A causa della lentezza nella risposta, richiedo il rimborso dei depositi e la sospensione definitiva dell'account.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai specificato il motivo per cui desideravi che il tuo conto venisse chiuso in qualcuna delle tue conversazioni con il casinò?
- Hai inviato una sola email il 10 agosto, oppure hai contattato il casinò anche tramite altri canali di comunicazione in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account?
- Hai risposto alla replica del casinò che hai ricevuto due giorni dopo?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneHo scritto che volevo che il mio account venisse chiuso definitivamente, due giorni dopo mi hanno chiesto di confermare la chiusura definitiva e ad oggi non è ancora avvenuta.
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3 settimane fa
TraduzioneMi hanno appena risposto e chiuso il conto, ma non vogliono rimborsarmi le perdite mentre aspetto la loro risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Sono lieto di sapere che il vostro account è stato chiuso.
- Hai specificato il motivo per cui desideravi che il tuo conto venisse chiuso in qualcuna delle tue conversazioni con il casinò?
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2 settimane fa
TraduzioneHo già scritto esattamente quello che ho detto loro: Ciao,
Voglio che il mio account venga disattivato in modo permanente.
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2 settimane fa
TraduzionePer favore, chiudi questa richiesta. Dubito che tu possa essere d'aiuto, quindi stiamo solo perdendo tempo.
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1 settimana fa
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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