Il giocatore bulgaro ha richiesto la disattivazione definitiva del proprio account il 10 agosto, ma la richiesta non è stata accolta e ha subito perdite per oltre 4.000 euro. Ora chiede il rimborso dei depositi e la conferma della sospensione dell'account.
8888.bg Casino - La richiesta di accesso all'account del giocatore non è ancora stata risolta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 49m 33s
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Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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20 ore fa
TraduzioneIl 10.08 ho inviato un'e-mail al casinò con il seguente testo: Ciao,
Voglio che il mio account venga disattivato in modo permanente.
Numero di identificazione personale xxxxxxxxxxxx
Il 12.08 - 2 giorni dopo ho ricevuto la seguente email: Ciao,
Conferma di voler disattivare definitivamente il tuo account.
Nonostante avessi esplicitamente richiesto la disattivazione definitiva del mio account, non l'hanno fatto e, di conseguenza, ho perso finora oltre 4.000 euro.
A causa della lentezza nella risposta, richiedo il rimborso dei depositi e la sospensione definitiva dell'account.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai specificato il motivo per cui desideravi che il tuo conto venisse chiuso in qualcuna delle tue conversazioni con il casinò?
- Hai inviato una sola email il 10 agosto, oppure hai contattato il casinò anche tramite altri canali di comunicazione in merito alla tua richiesta di chiusura dell'account?
- Hai risposto alla replica del casinò che hai ricevuto due giorni dopo?
- Il tuo account è ancora attivo o è stato chiuso nel frattempo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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