Un giocatore bulgaro ha dovuto affrontare una controversia sulle vincite accumulate su Egypt Quest, sostenendo di non aver ricevuto l'intero importo di 132 lv dai giochi bonus a causa di un'errata affermazione secondo cui 50 lv provenivano da un periodo precedente al round bonus. Il team addetto ai reclami ha concesso al giocatore ulteriori informazioni in tempi più lunghi, ma alla fine il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore, il che ha impedito ulteriori indagini.
8888.bg Casino - Le vincite del giocatore non sono state accreditate correttamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.500 лв
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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In Egypt Quest ho accumulato 132 lv dai giochi bonus per l'oro. Mi servono 110 lv e mi hanno pagato argento e non mi hanno accreditato questi 132, dicono che 50 lv erano da prima del round bonus e non è così.
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con le tue vincite. Per comprendere meglio la situazione, potresti chiarire:
- Hai uno screenshot o la cronologia delle partite che mostra il totale di 132 BGN del round bonus?
- Il casinò ha spiegato in dettaglio perché ritiene che solo 50 BGN provengano da prima del round bonus?
- Hai ricevuto una dichiarazione scritta dal casinò che confermi come sono state calcolate le tue vincite?
- Potresti cortesemente richiedermi e condividere con me la cronologia completa delle tue partite al casinò in formato Excel? Una volta ricevuto questo documento, ti prego di inoltrarmelo a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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3 mesi fa
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Ciao joro420,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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