Il giocatore egiziano aveva una richiesta di prelievo contrassegnata come "Confermata dall'operatore" dal 19 dicembre 2025, ma i fondi non erano ancora stati ricevuti al 22 dicembre. Nonostante le numerose comunicazioni con l'assistenza, ha ricevuto solo risposte standard e reclami di transazioni andate a buon fine, senza alcuna prova di pagamento o numero di tracciamento. Il Team Reclami ha consigliato di pazientare a causa dei normali tempi di elaborazione dei prelievi e di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o agli elevati volumi di prelievo. Dopo un lungo periodo di attesa e una comunicazione continua, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
888Starz Casino - Il giocatore rischia il ritiro posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 EGP
888Starz Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Il 19 dicembre 2025, la mia richiesta di prelievo con ID: 4289621245 è stata contrassegnata come "Confermata dall'operatore". Tuttavia, ad oggi, 22 dicembre, i fondi non sono ancora arrivati sul mio conto.
Ho contattato più volte il loro supporto e il reparto elaborazione, fornendo tutti gli screenshot richiesti e la prova che non sono stati ricevuti fondi. Nonostante ciò, ricevo solo risposte standard e tattiche dilatorie. L'operatore afferma che la transazione è andata a buon fine, ma si rifiuta di fornire una ricevuta di transazione o un RRN/ARN (numero di riferimento per il recupero) per consentirmi di tracciare i fondi con la mia banca.
Ho soddisfatto tutti i requisiti KYC e ho seguito tutti i protocolli. Chiedo l'assistenza del mediatore per sollecitare 888Starz a fornire la prova del pagamento o a restituire immediatamente i fondi sul mio saldo di gioco.
Dettagli dell'account:
ID transazione: 4289621245
Data della richiesta: 19/12/2025
Stato: Confermato dall'operatore (ma non ricevuto)
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
L'ordine è stato confermato e approvato dal sito web, ma i fondi non sono ancora arrivati.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Ciao Mahmoud,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Grazie per la pazienza dimostrata mentre ero fuori ufficio.
Dato che sono trascorse più di due settimane da quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite, potresti farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti riguardo al pagamento? Hai ricevuto le tue vincite nel frattempo?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mahmoud,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Mahmoud,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
