Il giocatore egiziano ha richiesto un prelievo di 20.000 EGP, ma dopo oltre 15 giorni i fondi non sono ancora stati accreditati. Ha fornito prove del mancato accredito, incluso un video della cronologia delle transazioni, ma l'assistenza clienti non ha risposto, inviando solo risposte automatiche.
888Starz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 22h 56m 14s
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Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 ore fa
TraduzioneGentile team di Casino Guru,
Ho richiesto un prelievo di 20.000 EGP tramite portafoglio elettronico locale. Sono trascorsi più di 15 giorni e i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto. Il mio ID conto è 1553172829.
Il casinò mi ha chiesto la prova di non aver ricevuto il denaro e ho fornito un video registrato a schermo intero del mio portafoglio che mostra la cronologia delle transazioni. Da allora, l'assistenza clienti (Ticket: #XXTRX9 e #KLYJUQ) ha ignorato le mie richieste di indagine manuale e risponde solo con messaggi automatici del tipo "non preoccuparti, è in corso". Stanno chiaramente prendendo tempo. Ho bisogno del tuo aiuto per costringerli a elaborare il mio prelievo ritardato.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro Dflammarq,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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