888Starz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Dflammarq,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo? Se era attivo un bonus, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Cara Kristina,

Grazie per la pronta risposta e per l'assistenza. Ecco le risposte chiare alle vostre domande:

1. Sì, in passato ho già effettuato prelievi con successo da questo conto senza alcun problema.

2. Sì, posso confermare che il mio account è stato completamente verificato tramite la procedura KYC e che i miei documenti sono stati accettati dal casinò.

3. No, non c'era NESSUN bonus attivo. Le mie vincite sono state accumulate interamente dal mio deposito in denaro reale, effettuato tramite il mio portafoglio "Instapay" locale.

Come promemoria, ho già fornito all'assistenza clienti del casinò un video registrato dello schermo del mio portafoglio che mostra l'intera cronologia delle transazioni, la quale dimostra chiaramente che i fondi (20.000 EGP) non sono mai arrivati. Nonostante ciò, continuano a ritardare l'elaborazione manuale del mio pagamento.

Apprezzo moltissimo il tuo intervento per costringerli a sbloccare i miei fondi trattenuti.

Distinti saluti,

Ammar M***

Grazie per la risposta, Dflammarq. Potresti specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono trascorsi per la sua elaborazione? Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo anche in passato?

Cara Kristina,

Grazie per la collaborazione. Per rispondere in modo chiaro alle vostre domande:

1. Sì, ho utilizzato esattamente questo metodo di prelievo (lo stesso portafoglio mobile) più volte.

2. In genere, i miei prelievi standard vengono elaborati e arrivano entro appena 1 ora.

3. Cosa ancora più importante, anche dopo che questa transazione contestata di 20.000 EGP si è bloccata, ho richiesto un altro prelievo di 20.000 EGP allo stesso identico portafoglio. Questo secondo prelievo è andato a buon fine (anche se mi è stato inviato in più rate più piccole dal loro fornitore).

Questo dimostra chiaramente che il mio portafoglio è perfettamente funzionante, verificato e in grado di ricevere fondi dal loro fornitore locale senza alcun problema. Il problema riguarda esclusivamente questa specifica transazione mancante che il loro fornitore non è riuscito a consegnare.

Ho già fornito al casinò prove video integrali della cronologia del mio portafoglio e estratti conto bancari ufficiali in formato PDF non modificati, che dimostrano che i fondi non sono mai arrivati. Hanno accettato i documenti ma continuano a ritardare il pagamento.

Distinti saluti,

Ammar M***

Sono d'accordo. I prelievi andati a buon fine in passato potrebbero confermare che non dovrebbero esserci problemi relativi al metodo di pagamento utilizzato. Potresti comunicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta "in sospeso" o "elaborata" nel tuo conto del casinò? Se possibile, allega uno screenshot della cronologia dei prelievi a questa discussione, in modo che possiamo esaminarla.

Inoltre, si prega di inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra voi e il casinò a [email protected] , oppure puoi pubblicarlo qui. Una volta ricevute le informazioni, le esamineremo e ti indicheremo i passi successivi. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

La ringrazio per aver preso personalmente in carico il mio caso.

Per rispondere alla tua domanda, lo stato del mio conto di casinò risulta "Completato/Elaborato" da molto tempo. TUTTAVIA, i fondi non sono mai stati accreditati sul mio conto bancario/InstaPay. Ho allegato uno screenshot di questo stato.

L'aspetto più importante è la contraddizione: mentre sul mio profilo la transazione risulta "Completata", il loro stesso team di supporto ammette nelle email ufficiali che i fondi sono bloccati perché i loro "sistemi di pagamento" interni hanno avuto un guasto e sono ancora "in attesa di una risposta dal fornitore di servizi di pagamento".

Ho appena inoltrato tutte queste email e gli screenshot della chat live al tuo indirizzo email ( [email protected] ) così potete vedere voi stessi questa ammissione. Si rifiutano di elaborare un pagamento manuale e mi costringono ad aspettare indefinitamente un sistema guasto, nonostante la mia verifica sia completa al 100%.

Attendo con interesse la tua recensione.

Caro Dflammarq,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Dflammarq

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando con il casinò. Ti ringrazio per aver portato la questione alla nostra attenzione.

Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per facilitare una risoluzione equa e tempestiva. Se durante la mia valutazione saranno necessarie ulteriori informazioni o documentazione, te lo farò sapere.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di 888Starz Casino a unirsi a questa discussione e a fornire il suo parere in merito alla questione.

Gentile Casinò 888Starz,

Potrebbe gentilmente esaminare il reclamo del giocatore e condividere i suoi commenti sulle questioni sollevate? Se del caso, la preghiamo di includere qualsiasi informazione o prova rilevante che possa contribuire a chiarire le circostanze di questo caso.

Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una vostra risposta.

Gentile utente,

Vorremmo fornire un aggiornamento in merito a questo caso.

Dopo ulteriori verifiche con il fornitore di servizi di pagamento, abbiamo ricevuto conferma che il prelievo è stato elaborato e completato con successo.

Inoltre, l'avvenuta transazione è confermata anche dall'estratto conto bancario da voi fornito, che attesta l'accredito dei fondi sul vostro conto.

Pertanto, il pagamento è stato completato con successo e non è stato possibile confermare la questione relativa al prelievo mancante.

In base a queste informazioni, consideriamo il caso risolto.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Gentile Casinò 888STARZ,

Si prega di fornire la conferma di bonifico originale del fornitore di servizi di pagamento per il prelievo contestato di 20.000 EGP. Tale conferma deve collegare il prelievo dal casinò al destinatario e indicare la data e l'ora del bonifico, i dettagli del destinatario e il riferimento univoco della transazione.

Poiché questo documento contiene informazioni finanziarie private, si prega di inviarlo direttamente a [email protected] L'importo corrispondente indicato nell'estratto conto bancario del giocatore non è di per sé sufficiente a stabilire la provenienza del credito.

Grazie.

Caro Munya,

Grazie per la sua richiesta.

Contatteremo il fornitore del servizio di pagamento e richiederemo i dettagli di conferma del bonifico relativi a questa transazione. Forniremo le informazioni pertinenti non appena le riceveremo.

Distinti saluti,

Team 888STARZ

Caro Munya,

Si noti come il casinò abbia atteso fino agli ultimi minuti di un conto alla rovescia di 7 giorni solo per dichiarare che "contatterà il fornitore di servizi di pagamento".

Se 888STARZ avesse effettivamente elaborato il mio prelievo di 20.000 EGP, il loro team finanziario avrebbe già in archivio l'ARN e la ricevuta ufficiale del bonifico. Non avrebbero bisogno di richiederli a posteriori.

Questa è una palese tattica dilatoria per resettare il timer, perché sanno di aver falsamente attribuito una transazione personale alla propria. Chiedo gentilmente a Casino Guru di non consentire ritardi indefiniti. Mi hanno già fatto perdere un mese e mezzo di tempo. Se ora non hanno la prova, è perché non hanno effettuato il pagamento.

Chiedo cortesemente che venga fissata una scadenza tassativa e definitiva entro la quale debbano fornire la ricevuta effettiva o effettuare un pagamento manuale.

Grazie.

Caro Munya,

Innanzitutto, desidero esprimere la mia più profonda gratitudine a te e al team di Casino Guru. Grazie alla vostra scrupolosa indagine e alla vostra ferma richiesta di una prova ufficiale di pagamento, il casinò si è reso conto di non poter ingannarvi. Hanno tacitamente ammesso la sconfitta, hanno definitivamente abbandonato la loro falsa affermazione relativa al mio estratto conto e hanno restituito i 20.000 EGP originali direttamente sul mio conto di gioco. Da allora ho incrementato il mio saldo a 24.000 EGP.

Tuttavia, la lotta non è finita. Quando ho richiesto un nuovo prelievo di 24.000 EGP, hanno immediatamente attivato una "Verifica di sicurezza" sul mio conto e mi hanno chiesto ulteriore documentazione. Oggi sono riuscito a fornire tutti i documenti richiesti al loro dipartimento di sicurezza.

È assolutamente chiaro che, non essendo riusciti a ingannarmi con la prova di pagamento, ora stanno usando questa improvvisa verifica KYC come nuova tattica dilatoria per evitare di sbloccare i miei fondi.

Vi prego di mantenere aperto questo reclamo. Vi chiedo gentilmente di continuare a monitorare questo nuovo processo di verifica, in modo che non si protragga per un altro mese. Considererò il caso definitivamente risolto solo quando i 24.000 EGP saranno effettivamente accreditati sul mio conto bancario.

Grazie ancora, Munya, per il tuo straordinario supporto. Non sarei mai arrivato così lontano senza il tuo intervento diretto.

Caro Munya,

Ho un aggiornamento molto importante.

La buona notizia: la verifica del mio account è stata completata con successo e sono riuscito a prelevare una piccola parte dei miei fondi (4.000 EGP). Questo dimostra che non ci sono problemi di KYC o di sicurezza con il mio account.

La brutta notizia: ho ancora un saldo residuo di 20.000 EGP (l'importo principale contestato). Ho provato a prelevare il saldo rimanente e ho persino provato a suddividerlo in importi molto piccoli (come 1.000 e 2.000 EGP) per verificare se si trattasse di un problema di limite del gateway. Tuttavia, OGNI singola richiesta viene immediatamente rifiutata dal loro sistema con lo stesso identico errore: "Rifiutato dall'operatore (problemi tecnici #03)."

Il loro servizio clienti ha ammesso esplicitamente di "riscontrare problemi tecnici con il processo di pagamento" e mi ha detto di aspettare a tempo indeterminato.

Vi prego di mantenere aperto questo reclamo. Dato che il loro sistema di pagamento principale non funziona più per nessun importo, chiedo al casinò di risolvere immediatamente il problema o di fornire un metodo di prelievo alternativo affidabile (come criptovalute o un bonifico bancario diretto) in modo che io possa ricevere i miei restanti 20.000 EGP.

Considererò la questione risolta solo quando l'intero saldo rimanente sarà accreditato sul mio conto bancario.

Grazie ancora per il vostro eccellente supporto!

Dflammarq

Mi scuso sinceramente per il ritardo nella risposta. Sono stato via e apprezzo molto tutti gli aggiornamenti che mi avete fornito in mia assenza. Provo sentimenti contrastanti riguardo alla situazione e continuerò a impegnarmi per la risoluzione di questo caso. Dal vostro ultimo messaggio di due giorni fa, potreste gentilmente comunicarmi se ci sono stati nuovi sviluppi?

Casinò 888Starz

Grazie per tutto l'impegno profuso nella risoluzione di questo caso. Tuttavia, sembra che ci troviamo ancora di fronte allo stesso problema che ci ha portato qui. Potreste fornirci un aggiornamento sullo stato del ritiro del giocatore?

Caro Munya,

Bentornato/a e grazie mille per il tuo continuo supporto. Onestamente, leggere il tuo messaggio mi ha dato un po' di sollievo perché sono completamente esausto/a e mentalmente prosciugato/a da tutta questa situazione.

Per rispondere alla sua domanda: No, non ci sono assolutamente novità. Non ho ricevuto nemmeno una sterlina delle mie restanti 20.000 sterline egiziane.

Dal mio ultimo aggiornamento, il team finanziario del casinò è completamente scomparso. Come ho dimostrato in precedenza, hanno semplicemente modificato lo stato del mio prelievo in "Completato" nella dashboard per aggirare un loro errore di sistema, ma non hanno mai effettivamente inviato il denaro. I loro operatori dell'assistenza continuano a dirmi di "aspettare gli esperti", rifiutandosi categoricamente di fornirmi la ricevuta ufficiale del bonifico bancario o il codice ARN.

Sono quasi due mesi di continue lotte, bugie, manipolazioni tecniche e infiniti giri a vuoto con il loro team di supporto. Stanno intenzionalmente usando la "stanchezza del giocatore" come arma, rendendo il processo il più frustrante possibile, nella speranza che io rinunci ai miei soldi.

Ormai non ho più alcuna fiducia nel loro sistema automatizzato. Mi affido completamente a te affinché si assumano le proprie responsabilità. Ti prego di costringerli a:

1. Fornire la ricevuta effettiva del bonifico bancario che dimostri l'uscita dei fondi dai loro conti.

2. Restituisci i 20.000 EGP al mio saldo del casinò in modo che io possa prelevarli manualmente in tutta sicurezza tramite criptovaluta (USDT).

Grazie ancora per essermi stato accanto. Non avrei la forza di continuare a lottare senza il tuo aiuto.

Caro Munya,

Volevo solo aggiungere questo breve messaggio perché sentivo davvero che un semplice "grazie" non fosse sufficiente per tutto quello che hai fatto. Avere a che fare con gli infiniti rinvii del casinò è stato mentalmente estenuante, ma avere una persona onesta e difensore come te al mio fianco mi dà una vera speranza. Ti sono profondamente grato per la tua dedizione e la tua empatia durante questo incubo.

Vorrei inoltre chiarire esattamente cosa sta facendo il casinò in questo momento, perché è incredibilmente frustrante: stanno ripetendo la stessa identica bugia per la seconda volta.

Il mio prelievo non è solo bloccato; stanno ufficialmente affermando di nuovo che i 20.000 EGP sono stati "inviati con successo" e che la transazione è stata contrassegnata come completata da parte loro.

Come ben sai, hanno ostinatamente insistito su questa stessa menzogna la prima volta (quando hanno tentato di utilizzare quel finto bonifico personale Instapay) finché il tuo intervento diretto non li ha costretti ad ammettere la verità e a restituire i fondi al mio conto del casinò.

Ora stanno ricominciando tutto da capo. Affermano di aver inviato il denaro, ma il mio conto bancario è vuoto e si rifiutano di fornire una ricevuta bancaria ufficiale o un codice ARN per provarlo.

Grazie di cuore per aver smascherato le loro ripetute manipolazioni e per non aver permesso loro di farla franca. Attenderò pazientemente un tuo aggiornamento.

Cordiali saluti,

Ammar

Dflammarq

La ringrazio moltissimo per le sue gentili parole. Capisco perfettamente quanto questa situazione possa essere estenuante e frustrante, soprattutto dopo tutto quello che ha già passato e il fatto che lo stesso problema sembra ripresentarsi.

La prego di non perdere la speranza. Capisco che lei abbia già fornito informazioni e prove sostanziali riguardo ai 20.000 EGP mancanti e continuerò a sollecitare il casinò per ottenere una spiegazione chiara e verificabile.

Per ora, vi prego di non sentirvi in ​​dovere di continuare a discutere da soli con il loro team di supporto. Farò del mio meglio per portare avanti la questione da parte nostra e spero di ricevere presto un aggiornamento significativo dal casinò.

Grazie ancora per la pazienza e per la fiducia che mi avete accordato in questo caso. So che è stata un'esperienza molto difficile e spero sinceramente che riusciremo a trovare una soluzione adeguata.