Il giocatore francese ha un problema con il prelievo da 888starz, che ha trattenuto 4.998.000 soum (circa 50.000 rubli) per oltre un mese con la scusa della verifica dei documenti. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria, il bookmaker continua a richiedere ulteriori documenti e ignora le sue lamentele.
888Starz Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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In attesa della risposta di Casino Guru
4d 6h 59m 31s
888Starz Casino
Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneSalve! Ho bisogno di assistenza urgente per una controversia con 888starz (il mio ID: [INSERISCI IL TUO ID]). Questo bookmaker ha trattenuto 4.998.000 soum (circa 50.000 rubli) dai miei fondi personali per un mese e mezzo e mi sta deliberatamente molestando eseguendo ripetutamente verifiche. Tutti i miei depositi sono stati accreditati con successo e il mio saldo attuale è di 4.998.000 soum (allego uno screenshot), ma i prelievi sono bloccati con il pretesto della "verifica dei documenti". Inizialmente, il servizio di sicurezza del bookmaker ha rifiutato per più di 10 volte le foto dell'estratto conto ufficiale di Asakabank per la carta ***2546 con il sigillo blu attivo, richiedendo un file PDF. L'app mobile della mia banca in Uzbekistan tecnicamente non ha una funzione di download PDF. Mi sono recato personalmente in filiale e ho ottenuto un documento cartaceo con timbro e firma. Il bookmaker lo ha ignorato per due settimane finché non ho lanciato un ultimatum. Sul sito web "Bookmaker Ratings", il mio reclamo era già stato contrassegnato come "Ignorato dal bookmaker" perché 888starz si era rifiutato di rispondere ai referenti locali. Ora, invece di sbloccare il mio conto, il servizio di sicurezza mi ha inviato ESATTAMENTE LA STESSA RICHIESTA PREDEFINITA, ma per una seconda carta: ***2519! Pretendono che torni in banca per ottenere un secondo estratto conto cartaceo con timbro blu. Questa è una palese e cinica perdita di tempo. Ho già fornito loro foto in alta risoluzione di entrambe le carte con il codice CVV oscurato e ho confermato che tutti i codici SMS per i depositi sono stati inviati al mio numero di telefono personale. Le carte Humo in Uzbekistan sono strettamente collegate all'identità del titolare tramite SMS. Il bookmaker semplicemente non vuole rinunciare alle mie vincite e mi sta facendo perdere tempo. Chiedo al team di Casino Guru di intervenire, di contattare i vertici di 888starz, di interrompere questo assurdo ciclo di controlli infiniti e di costringerli a sbloccare il prelievo dei miei 4.998.000 soum.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con 888Starz Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Hai già effettuato pagamenti andati a buon fine in passato? Quando e per quali importi?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò riguardo ai motivi del blocco del tuo account? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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