888Starz Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao team di Casino Guru,

Sto riscontrando un grave problema con 888Starz Casino. Ho già fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Nonostante abbia inviato tutti i miei documenti autentici, il loro dipartimento di sicurezza ha bloccato il mio account senza alcun valido motivo. Voglio precisare che non ho effettuato scommesse illegali né violato alcuna regola di gioco. Ho giocato in modo completamente onesto.

Ora, tutti i miei fondi, pari a 48.800 BDT, sono completamente bloccati sul conto. Non riesco né ad accedere né a prelevare denaro. Ho provato a risolvere il problema con l'assistenza clienti, ma non mi hanno offerto alcun aiuto concreto. Successivamente, ho presentato un reclamo su AskGamblers, ma è stato respinto e mi è stato consigliato di rivolgermi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o a un'altra autorità. Per questo motivo, presento il mio caso qui.

Vi prego di indagare su questa questione con il loro team di sicurezza e di aiutarmi a recuperare il mio account bloccato e i miei 48.800 BDT.

Grazie.

ID conto casinò: [redatto]

Indirizzo email registrato: [redacted]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Mdsakibi75,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima che il tuo account venisse bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao Jean,

Grazie per aver esaminato il mio problema. Ecco le risposte alle tue domande:

1. Sì, ho già fornito tutti i documenti richiesti al dipartimento di sicurezza di 888starz per la verifica.

2. No, non ho giocato a nessun gioco da casinò. Ho piazzato scommesse solo sul cricket. Allego anche gli screenshot della cronologia delle mie scommesse sul cricket come prova.

3. No, non c'era alcun bonus sul mio conto. Il mio saldo attuale è costituito esclusivamente dalle mie vincite derivanti da scommesse sportive legittime. Non ci sono fondi illegali o promozionali sul mio conto.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.

Distinti saluti,

Md Sakib Khan

Ciao Jean,

Vorrei fornire ulteriori dettagli cruciali riguardo alla mia situazione.

Il dipartimento di sicurezza di 888starz ha segnalato e bloccato il mio account principalmente perché di recente ho cambiato telefono e ho effettuato l'accesso dal mio nuovo dispositivo mobile anziché da quello vecchio. Dopo il blocco, ho inviato da 6 a 7 diversi tipi di documenti richiesti per verificare la mia identità.

Nonostante avessi fornito tutta la documentazione necessaria, mi hanno fatto aspettare per 3 o 4 giorni, e dopodiché mi hanno bloccato completamente l'accesso all'account. Ora non riesco più ad accedervi.

Ci tengo a precisare che non ho effettuato alcuna scommessa irregolare o scorretta. Ho piazzato solo scommesse regolari e legittime sul cricket. Senza alcuna valida ragione o violazione di regole, mi hanno bloccato l'accesso al mio account. Inoltre, quando ho chiesto al loro reparto sicurezza di spiegarmi quale regola specifica avessi infranto, mi hanno completamente ignorato e non mi hanno fornito alcuna risposta.

Pertanto, vi prego gentilmente di contattare il team di 888starz in merito al mio problema. Attraverso la vostra piattaforma, desidero recuperare il mio account e tutti i miei fondi. Vi prego di aiutarmi a risolvere questa situazione ingiusta.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

[censurato]

Ciao team di Casino Guru,

Desidero segnalare che, nonostante abbia inviato tutti i miei documenti autentici e legali, 888Starz Casino ha ingiustamente limitato il mio account. Sono certo di utilizzare la password corretta, ma non riesco ad accedervi.

Ho inviato diverse email al loro dipartimento di sicurezza chiedendo quali termini o regole specifiche avrei presumibilmente violato, ma mi hanno completamente ignorato. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta dal loro team. Ho la sensazione che stiano intenzionalmente ignorando le mie richieste, trattenendo nel frattempo il mio saldo di 48.800 BDT.

Vi prego di fare pressione sul casinò affinché mi spieghi perché mi sta bloccando l'accesso e si rifiuta di rispondere alle mie email.

Grazie.

Grazie mille per la tua risposta, Mdsakib75.

Potrebbe indicarci la data di registrazione e l'ora esatta in cui il suo account è stato bloccato?

Quali documenti ti è stato chiesto di fornire durante il processo di verifica? Inoltra tutti i documenti che hai inviato al casinò a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .

Potresti gentilmente condividere con me tutta la corrispondenza rilevante con il casinò? Puoi inviarmela via email o pubblicare degli screenshot qui.

Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.

Ciao Jean,

Grazie per la sua risposta.

Purtroppo non ricordo la data esatta di registrazione del mio account. Se fossi riuscito ad accedere, avrei potuto facilmente verificarla per voi. Tuttavia, il mio account è stato bloccato dal reparto sicurezza il 16 maggio 2026 alle 23:43. Questo è assolutamente ingiusto, dato che non riesco ancora ad accedere nonostante abbia inserito la password corretta.

Desidero affermare inequivocabilmente di non aver mai piazzato scommesse illegali né violato i termini e le condizioni dell'azienda. Ho semplicemente vinto una scommessa sul cricket e allego qui lo screenshot della vincita come prova.

Per chiarire la situazione relativa alle transazioni: dopo aver inviato i miei documenti di verifica, ho utilizzato i conti bKash e Nagad del mio amico per depositi e prelievi. Di conseguenza, il dipartimento di sicurezza di 888starz ha richiesto la carta d'identità nazionale (NID) del mio amico. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, inclusi gli estratti conto ufficiali dei conti bKash e Nagad del mio amico, che sono stati inviati direttamente al dipartimento di sicurezza. Nonostante avessi fornito tutta la documentazione richiesta, hanno comunque proceduto al blocco ingiustificato del mio conto.

Come richiesto, ho ora inoltrato tutti i documenti precedentemente inviati al reparto sicurezza del casinò al tuo indirizzo e-mail ( [email protected] Allego anche gli screenshot dell'intera conversazione avuta con l'assistenza clienti del casinò.

Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o documenti per risolvere questo caso.

Saluti,

Mdsakiba75

Password dell'estratto conto BKash: [redacted]

Ciao Mdsakib75,

ti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Salve, sono trascorsi circa 12-14 giorni da quando ho presentato il mio reclamo e ho fornito tutti i dettagli e i documenti richiesti. Voglio precisare che non ho mai creato account multipli né violato alcuna regola e che tutti i miei documenti sono assolutamente autentici. Vi prego di esaminare la mia documentazione e di aiutarmi a risolvere questo problema con 888Starz Casino in modo da poter recuperare i miei fondi (48.800 BDT). Grazie.

Caro Mdsakibi75,

Grazie per aver chiarito la situazione. Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante, soprattutto dopo aver fornito tutta la documentazione e aver fatto tutto il possibile per risolvere il problema. Tuttavia, in base alle informazioni che ci ha fornito, mi dispiace informarla che non siamo in grado di aiutarla con il suo reclamo.

Dal momento che hai menzionato di aver utilizzato gli account bKash e Nagad del tuo amico per depositi e prelievi, si tratta di una grave violazione dei termini e condizioni del casinò. Ecco cosa ho trovato nella pagina "Account, Pagamenti e Bonus" del casinò:

Sono vietati i depositi effettuati utilizzando metodi di pagamento appartenenti a terzi o di cui non sia possibile verificare la titolarità. In tali casi, il conto del Cliente verrà bloccato e i depositi saranno restituiti alla fonte di origine senza alcuna commissione.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio.

Vi preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcuni casinò potrebbero consentire delle eccezioni per i depositi o i prelievi effettuati con una carta cointestata, oppure tale possibilità potrebbe essere comunicata in anticipo. Tecnicamente, è molto difficile verificare chi sia il titolare del metodo di pagamento al momento del deposito. Questa verifica può essere effettuata solo durante la verifica dell'account, che di solito avviene al momento della richiesta di prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare esclusivamente metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'autorizzazione dal casinò per utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per te.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta e per la sua comprensione.

Distinti saluti,

Jean