Il giocatore polacco non riesce a chiudere il suo conto di gioco nonostante i numerosi tentativi effettuati negli ultimi sei mesi. Le sue email al dipartimento addetto al blocco dei conti ricevono risposte generiche che lo indirizzano al suo responsabile, il quale, tuttavia, non fornisce risposte pertinenti.
888Starz Casino - La chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 1h 27m 54s
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Indice di sicurezza 3.0 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneImpossibile chiudere l'account. Ho scritto almeno 20 volte all'indirizzo email dedicato al blocco dell'account e ogni volta mi dicono di contattare il mio responsabile. Quando lo contatto, o non risponde affatto o risponde con qualcosa di completamente estraneo a ciò che ho detto. Sono passati almeno 6 mesi da quando ho provato a chiudere l'account.
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22 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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22 ore fa
TraduzioneCaro Bintulink;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Vorrei farle qualche altra domanda per comprendere meglio la situazione:
- Potresti gentilmente inoltrarmi un esempio delle richieste di chiusura dell'account che hai inviato all'assistenza del casinò e al tuo responsabile VIP, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter, pubblicità, ecc.)
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
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