Il giocatore dall'India ha effettuato con successo un deposito al casinò, ma non ha ricevuto i fondi sul suo conto di gioco. Nonostante abbia fornito tutta la documentazione necessaria e abbia fatto ripetuti tentativi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto alle richieste del Complaints Team. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Anjouan Gaming Authority per ulteriore assistenza.
96 Casino IN - Il deposito del giocatore è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 238
Importo:: 30.000 INR
96 Casino IN
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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12 mesi fa
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Il mio deposito è andato a buon fine ma non ho ricevuto il mio account di gioco, per favore aiutami
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro Jaiveer,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Signora, ogni giorno mi dicono sulla chat di supporto che stanno cercando di risolvere il suo problema. Ho inviato tutte le prove ma non ho ancora ricevuto i miei soldi. Sono passati 6 giorni dal deposito. Per favore mi aiuti.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per procedere con il suo caso, potrebbe cortesemente inoltrarmi i seguenti documenti?
- ricevuta di deposito
- screenshot della cronologia delle tue transazioni nel tuo account del casinò
- comunicazione con il tuo fornitore di servizi di pagamento
- comunicazione con il servizio clienti del casinò
- estratto conto bancario a partire dalla data in cui hai effettuato la transazione che non è stata accreditata sul tuo conto del casinò fino ad oggi
Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao Jaiveer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti ho già inviato tutti i documenti, per favore controlla la tua posta
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per avermi inviato i documenti.
Potresti chiarire cosa intendeva il casinò quando ha affermato che dovresti ricevere il denaro tramite il tuo vecchio codice QR salvato o UPI?
Inoltre, potresti cortesemente fornirci un estratto conto bancario che mostri le transazioni effettuate fino a oggi, anziché solo fino alla fine di gennaio?
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Jaiveer,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ti mando il mio estratto conto bancario al tuo indirizzo di posta elettronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie mille, Jaiveer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jaiveer,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 96 Casino IN a unirsi a questa conversazione.
Gentile 96 Casino IN,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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Per favore dammi il mio deposito Il mio deposito è andato a buon fine ma non ho ricevuto il mio account di gioco per favore aiutami ti ho inviato tutte le prove ma non nessuna soluzione per favore aiutami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Jaiveer,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/submit-dispute/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Mirka
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