Recensione di 96 Casino

Il giocatore dall'India ha riscontrato un problema in cui il suo deposito al casinò non era stato ricevuto. Il Complaints Team gli ha consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per indagare sul problema, poiché il casinò non era in grado di fornire assistenza diretta. Nonostante gli sforzi del team per interagire con lui e prolungare la tempistica del reclamo, non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.

Il giocatore indiano aveva depositato 4300 INR su 96 Casino il 22 marzo 2024 e, sebbene la transazione fosse stata contrassegnata come avvenuta con successo, il saldo non è stato aggiornato nel conto del casinò. Nonostante abbia fornito i dettagli della transazione al casinò, il problema è rimasto irrisolto. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e di attendere due settimane affinché il casinò elabori il recupero dei fondi persi. Tuttavia, dopo due settimane, il deposito del giocatore non era ancora stato accreditato sul suo conto. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Il team del casinò ci ha successivamente informato che il problema era stato risolto dal team di supporto direttamente con il giocatore. Il giocatore ha confermato che il deposito è stato accreditato, quindi contrassegniamo questo reclamo come risolto.

Il giocatore indonesiano aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami aveva consigliato al giocatore di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo e di assicurarsi che il proprio account fosse stato verificato con successo. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste della squadra, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente approfondito ed è stato quindi respinto.

Il giocatore olandese aveva segnalato un ritardo nel processo di prelievo, che secondo la politica del casinò non avrebbe dovuto superare le 24 ore. Il giocatore aveva espresso preoccupazione per la mancanza di risposta da parte del supporto del casinò. Il casinò ha riconosciuto il problema e ha informato il giocatore che il suo sistema di supporto era attivo. Nonostante ciò, il giocatore aveva continuato ad avere problemi di comunicazione. Alla fine, il giocatore ha annullato il prelievo, ha depositato nuovamente e ha confermato di aver ricevuto i propri soldi.

Il giocatore indiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha confermato di aver giocato con soldi veri e non con bonus, e non gli è stata ancora chiesta la verifica KYC. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte senza successo. Dato che il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non c'era alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore indiano aveva segnalato che il suo account era stato bloccato nonostante avesse seguito tutti i termini e le condizioni. Il giocatore utilizzava il casinò online da un mese e giocava prevalentemente a giochi dal vivo. Dopo che l'account è stato bloccato il 5 agosto, il giocatore ha chiesto assistenza a noi. Abbiamo invitato il casinò a spiegare la loro versione della situazione e abbiamo consigliato al giocatore di contattare direttamente il casinò tramite l'e-mail di supporto. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi di follow-up e non ha fornito ulteriori informazioni necessarie. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.