9winz Casino - Il deposito del giocatore non viene accreditato.

Caro team,

Ho depositato 30000 INR al casinò 9winz il 25/02/2025 e sono stati trasferiti con successo dal mio conto bancario al conto di ricezione. Tuttavia, quando ho contattato il team di supporto del casinò, mi hanno detto di aspettare e ora sono giunto alla conclusione che il denaro non è stato accreditato sul loro conto, mentre sia la banca che l'app di pagamento hanno affermato che la transazione è andata a buon fine.

Il casinò 9winz non sta intenzionalmente accreditando il mio deposito poiché possono semplicemente verificarlo utilizzando il numero UTR della transazione, ma stanno semplicemente negando che non sia stato ricevuto dalla loro parte e quando ho contattato il numero del servizio clienti della mia banca, mi ha dato informazioni che la transazione è stata accreditata correttamente alla banca del destinatario e la banca ha provato a raggiungere la ricevuta e convalidare l'estratto conto.

Sono davvero preoccupato perché l'importo depositato non è di piccola entità.

Alleghiamo tutte le prove del deposito per vostro riferimento, insieme all'estratto conto bancario.

Caro sachunarke,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Potresti gentilmente indagare e chiamare il casinò 9winz per questa questione, dato che il rimborso non mi è stato accreditato né è stato accreditato sul mio conto di gioco. Il mio importo è un importo elevato di 30000 INR che manca in questo problema. La mia banca e l'app di pagamento hanno entrambi dichiarato chiaramente che la transazione è andata a buon fine e non può essere annullata e si prega di controllare l'estratto conto della banca del destinatario.

Vi chiedo cortesemente di menzionare 9winz casino e di presentare l'estratto conto bancario dalla loro parte come me per verificare l'accredito dei fondi. Ho inviato denaro al nome di Vignesh R, titolare di banca con conto in banca presso Bank of India. Sarebbe fantastico se 9winz presentasse il suo estratto conto bancario per questo conto particolare in modo che si possa verificare se i fondi sono stati ricevuti o meno.

Cara Veronika,

L'indirizzo e-mail per la risoluzione dei reclami è menzionato sul sito Web 9winz.com che è . sorprendentemente non è un indirizzo e-mail valido e tutte le e-mail vengono respinte a questo indirizzo.

Questo è un aggiornamento per vostra informazione.

Aspetto che 9winz casino intervenga su questo problema.

Cara Veronika,

Controlla gentilmente l'aggiornamento ricevuto dalla mia app di pagamento da cui è stata effettuata la transazione. La mia app di pagamento "phonepay" mi ha dato la risposta che è allegata nello screenshot. Hanno confermato da banca a banca che l'importo è stato accreditato sul conto bancario del destinatario. Puoi almeno chiedere a 9winz casino di intervenire in questa conversazione?

Qualcuno di casino.guru può prestare attenzione a questo problema in corso? Sono seriamente stressato a causa di questa transazione mancante. Né 9winz né casino guru rispondono a me.

Grazie mille, sachunarke, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro sachunarke,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di 9winz Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro 9winz Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cara Mirka,

Ecco un altro aggiornamento ricevuto dalla mia banca oggi stesso. Avevo inoltrato una richiesta via e-mail alla mia banca per la quale oggi ho ricevuto anche un aggiornamento. La mia banca ha confermato due volte che la transazione è stata inviata correttamente dalla mia parte e accreditata al destinatario.

account. I primi due screenshot sono la mia richiesta rivolta alla mia banca e il terzo screenshot è la risposta della banca.

Ecco un'altra prova dalla mia banca. La banca mi ha fornito una lettera scritta su questa transazione. Non credo che ci siano altre prove che posso fornire da parte mia.

Ora spetta a 9winz decidere se si preoccupano davvero dei giocatori che non effettuano il deposito.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ecco cosa risponde il loro team di supporto.

È davvero patetico e sono dei gran bugiardi.

Anche dopo aver provato la mia lettera di conferma bancaria che la transazione è stata accreditata con successo alla banca ricevente, non sono ancora in grado di rispondere alle mie domande. 9WINZ È UNA TRUFFA!! TRUFFA COMPLETA!!

Se sia l'app di pagamento dei giocatori che la banca del giocatore hanno confermato anche solo tramite e-mail e lettera scritta che la transazione è stata accreditata correttamente sul conto bancario del destinatario, 9winz continua a negare l'operazione.

Anche gli indirizzi email indicati sul loro sito web per i reclami non sono più validi.

Caro guru del casinò,

Scrivo per esprimere la mia insoddisfazione per il servizio fornito da 9winz Casino in merito a un problema di deposito irrisolto. Ho effettuato un deposito il 25/02/2027, che non è ancora stato accreditato sul mio conto di gioco, nonostante abbia fornito l'e-mail di conferma bancaria necessaria e una lettera scritta per confermare la transazione. Sono passati più di 15 giorni da quando è stato effettuato il deposito e non ho ancora visto alcun progresso o risoluzione.

Ho contattato il team di supporto più volte, ma tutto ciò che mi è stato detto è di aspettare. Questa mancanza di reattività è estremamente frustrante, soprattutto considerando che ho già fornito tutta la documentazione richiesta. Il fatto che il casinò non abbia fornito un estratto conto bancario o una prova concreta del mio deposito solleva ulteriori preoccupazioni sulla trasparenza e sull'affidabilità complessiva di 9winz Casino .

Il ritardo e la mancanza di risoluzione riflettono male l'impegno del casinò nei confronti dei suoi giocatori. Trasparenza e risposte tempestive sono fondamentali per garantire fiducia e un'esperienza positiva per il giocatore, entrambe apparentemente carenti in questo caso. Chiedo gentilmente che il mio problema venga inoltrato e che il deposito venga accreditato sul mio conto senza ulteriori ritardi.

Apprezzo la vostra immediata attenzione a questa questione e mi aspetto una rapida risoluzione

Caro casinò 9winz,

Stiamo tutti aspettando qui la tua risposta

Caro casinò 9winz,

Rispondi gentilmente a questo reclamo in corso. Anche oggi, dopo più di 20 giorni, il tuo supporto afferma che stiamo ancora indagando con il fornitore di servizi di pagamento. Che tipo di indagine è in corso nonostante io abbia fornito tutto ciò che volevi da parte mia.

Sto ancora aspettando che qualcuno di casino.guru mi contatti di nuovo per contattare il casinò 9winz qui.

Vi chiedo gentilmente di chiedere al casinò 9winz di controllare l'estratto conto bancario nelle date indicate del 24 e 25 febbraio per verificare il mio deposito.

Apprezzerei molto se 9winz fornisse personalmente le prove al rappresentante del guru del casinò.

Caro sachunarke,

Sto cercando di mettermi in contatto con i rappresentanti del casinò al di fuori di questo thread. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.

Grazie per la pazienza.

Questo reclamo è stato registrato il 26 febbraio 2025 e oggi è il 22 marzo 2025 e il casinò 9winz non ha ancora risposto nemmeno una volta.

Cara Mirka,

Qualche novità?

Caro Guru del Casinò,

Vi prego di fornirmi aggiornamenti su questo reclamo, poiché 9winz non ha ancora ricevuto risposta da un mese.

Caro team di Casino Guru e tutti i lettori,

Ho effettuato delle ricerche e ho scoperto che il casinò 9winz.com non è più registrato con la licenza di gioco di Curacao, che è scaduta solo nel 2024. Il casinò 9winz inganna i clienti e mette in atto truffe sui depositi e sui prelievi perché sul sito web di 9winz non vengono menzionati i dettagli corretti del fornitore della licenza ufficiale.

La licenza attiva del casinò 9winz è rilasciata dall'ente di controllo del gioco d'azzardo di Anjouan.

Di seguito sono riportati gli indirizzi email di Anjouan Gaming Control Boards e Igagroup. Chiunque abbia problemi con 9winz può contattare direttamente gli indirizzi email menzionati.

Ecco il link per la convalida della licenza 9winz che mostra anche i dettagli della licenza 9winz e dell'azienda.

https://anjouangaming.com/license-register/

Caro team di Casino Guru,

Eccomi a rivelare un'altra truffa su 9winz in merito alle informazioni sulla licenza menzionate sul loro sito web. Il sito web mostra che "Trust Services and Representation by IGAGROUP". Ma quando ho contattato igagroup in merito a questo reclamo in corso, ecco la risposta che ho ricevuto. IGA group ha chiaramente affermato che 9winz non è rappresentato da IGA o dai suoi partner.

Come fa 9winz a visualizzare tutte queste informazioni false sul sito web?

Caro sachunarke,

Vorrei farti sapere che stiamo ancora cercando di metterci in contatto con i rappresentanti del casinò su più piattaforme disponibili. Sfortunatamente, non hanno ancora risposto ai nostri messaggi.

Grazie per la pazienza.

Caro sachunarke,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Sembra che negli ultimi mesi il casinò abbia apportato modifiche in merito alle licenze. Il dominio è ancora incluso nel registro, ma non c'è un validatore sul sito web (che è anche un modo ufficiale per presentare un reclamo), quindi per ora consideriamo che non sia più concesso in licenza da Anjuan. Per quanto riguarda le licenze di Curacao, di recente hanno cambiato i loro servizi e ora Curacao Gaming Control Board gestisce le licenze, ma in genere non fornisce assistenza nella risoluzione delle controversie secondo il loro sito web. Puoi leggere di più in questo articolo e, se desideri contattarli, è disponibile anche un collegamento:

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

In precedenza, questo casinò ha partecipato ai reclami sul nostro sito web, ma negli ultimi mesi sembra che abbiano smesso completamente di comunicare con noi. Ecco perché contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 9winz Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro sachunarke,

Ho ricevuto conferma dal casinò che ti è stato consigliato di contattare la tua banca in merito a un rimborso o a uno storno della transazione, poiché sembra che si sia verificato un problema con il casinò nel ricevere il tuo pagamento.

Sei riuscito a richiedere alla tua banca il rimborso del pagamento?

Il mio addebito è stato rifiutato dalla banca ricevente.

Caro sachunarke,

Potresti inviarmi un documento ufficiale che confermi il rifiuto dello storno di addebito?

Grazie.

Dovrò rivolgermi alla mia banca per ottenere il documento. Puoi concedermi qualche giorno per ottenerlo?

Caro sachunarke,

Puoi fornirci una tempistica entro la quale il documento sarà disponibile?

Grazie.

Caro sachunarke,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.