Abu King Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è in fase di verifica.

Ciao, il 26 aprile ho effettuato una richiesta di prelievo al casinò. Sono passati 12 giorni e non è ancora stata elaborata. Circa 5 giorni dopo la richiesta di prelievo, mi è stato chiesto di inviare i documenti. Ho inviato i documenti richiesti (sul sito web c'erano informazioni su quali documenti inviare). Dopo altri 5 giorni, mi è stato chiesto di inviare altri documenti (ad esempio un selfie con la carta d'identità e il sito web del casinò sullo sfondo o un elenco delle transazioni dal mio portafoglio elettronico), sebbene non ci fossero informazioni che dovessero essere inviati altri documenti. Mi è stato anche chiesto di inviare altri screenshot dal mio portafoglio elettronico, sebbene li avessi già inviati in precedenza. Secondo il regolamento del casinò, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi e la verifica dei documenti richiede circa 24 ore. Nel mio caso, queste scadenze non sono state rispettate.

Nel casinò, è anche possibile ordinare un singolo prelievo di 500 euro (massimo 3 transazioni da 500 euro). Ho ordinato un prelievo di 500 euro (850 euro rimanenti sul conto) e non posso ordinarne altri, perché il mio conto è in fase di verifica. Questa situazione prolungherà anche il prelievo dell'intero importo.

Vorrei chiedere a CasinoGuru di aiutarmi con il mio caso, perché ritengo che tempi di elaborazione dei prelievi così lunghi non siano normali. Inoltre, Abu King è un casinò nuovo e non so se sia un casinò onesto. Ho trovato informazioni a riguardo sul vostro forum.

P.S. Il sito CasinoGuru non mostra l'elenco dei casinò quando accedo dal mio Paese (Polonia), quindi ho usato una VPN per creare una discussione qui.

Gradirei qualsiasi aiuto nel mio caso.

Caro damjan071,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Hai ricevuto conferma che i tuoi documenti sono stati approvati?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Grazie per aver aperto l'argomento, Tomas

1. No, non ho mai effettuato prelievi in questo casinò prima

2. Alcuni documenti sono stati approvati. Altri non sono stati approvati o erano insufficienti (non ho informazioni precise).

3. Sì, ho effettuato un deposito e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 100% dal 1° deposito al casinò

C'è un nuovo aggiornamento nel mio caso. Come ho scritto in precedenza, mi è stato chiesto di inviare documenti aggiuntivi. Ho inviato un elenco delle transazioni dal mio portafoglio elettronico di aprile in formato JPG. Oggi (6 giorni dopo l'invio dei documenti) mi è stato chiesto di inviare queste transazioni in formato PDF. Il portafoglio da cui ho effettuato un deposito al casinò (mifinity) non ha la possibilità di scaricare le transazioni in formato PDF (mifinity non ha la possibilità di scaricare le transazioni, è possibile solo fare screenshot). Ho scritto a riguardo nella chat e, dopo aver contattato l'ufficio competente, ho ricevuto una risposta che mi chiedeva di convertire manualmente i file JPG in PDF. L'ho fatto e li ho inviati. Aggiungo che sono trascorsi 18 giorni dalla data dell'ordine di prelievo.

Ho anche delle perplessità riguardo a un punto del regolamento, che prevede il rischio di chiusura dell'account in caso di fallimento della verifica entro 30 giorni. Nel mio caso, questi 30 giorni potrebbero scadere se dovessi riscontrare problemi come la necessità di convertire manualmente i documenti in formato PDF, prolungando i tempi di verifica.

5.3 È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di sospendere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richiesti e di chiuderlo definitivamente qualora non provvedessi entro i termini previsti. Di norma, verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta; tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.

Grazie mille, damjan071, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega, Jana ( [email protected] ,) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro damjan071,

Mi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Contatterò ora Abu King Casino al di fuori di questa discussione sui reclami e ti farò sapere eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.

Il 19 maggio il mio conto è stato finalmente verificato e il 20 maggio è stato accettato il prelievo di 500 euro effettuato il 26 aprile. Ho ancora due prelievi in sospeso, di 500 e 350 euro, che ho richiesto dopo la verifica del conto. Credo che ora dovrebbero essere elaborati più velocemente.

Caro damjan071,

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, tienici aggiornati quando riceverai l'intero importo.

Oggi (22.05) sono stati accettati e hanno raggiunto il mio portafoglio gli ultimi due prelievi.

Grazie a CasinoGuru per aver risolto il mio problema e avermi aiutato a prelevare i miei fondi. Grazie anche ad AbuKing per aver finalmente trasferito i fondi.

Caro damjan071,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Jana

Casino.Guru