Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo diverse comunicazioni riguardanti ritardi e problemi con la verifica KYC, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto il pagamento completo dopo una lunga attesa. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo la conferma da parte del giocatore di aver ricevuto le sue vincite.
Abu King Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Abu King Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Nelle ultime due settimane siamo stati tenuti in attesa perché il dipartimento ha bisogno di più tempo per pagare. Ogni volta ci viene detto la stessa cosa: il pagamento è in fase di elaborazione, anche se dice che riceverete i soldi dopo un massimo di cinque giorni... una vera fregatura.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Quando clicco sul pulsante a destra non è visibile alcun ID
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5 mesi fa
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Ho scritto di nuovo al casinò oggi per chiedere come andava il mio prelievo, visto che sono passate due settimane... e mi danno sempre la stessa cosa. Mi sembra tutto strano; i prelievi non richiedono mai così tanto tempo. Questo casinò non è affidabile.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Ciao Dominika, no, purtroppo non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ogni giorno mi dicono la stessa cosa: sono in fase di elaborazione. Mi dispiace, ma mi sembra tutto molto strano.
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5 mesi fa
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Ciao Dominika, aspetto il mio pagamento da quasi tre settimane e ora l'intero importo è stato rimborsato sul mio conto giocatore. Cosa posso fare? Ho urgente bisogno del tuo aiuto.
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai richiesto nuovi prelievi dopo che l'importo rimborsato è stato riaccreditato sul tuo conto? In tal caso, inviaci degli screenshot che mostrino le richieste di prelievo in sospeso.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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5 mesi fa
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Non ho mai effettuato un prelievo da quando ho giocato per la prima volta. Dopo quasi tre settimane, l'importo è stato rimborsato sul mio conto. Ora, dopo tre settimane di attesa, devo completare la verifica KYC, la terza volta che invio i miei documenti perché a quanto pare c'è qualcosa che non va. Ne ho abbastanza... questa situazione va avanti da quasi quattro settimane. Non ho mai avuto problemi simili con nessun altro casinò.
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5 mesi fa
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Da 5 giorni cerco di verificare il mio account, ma a quanto pare c'è qualcosa che non va... all'improvviso mi dice di caricare i documenti anche se li ho già inviati tutti, ma non dice quali documenti (vedi immagine). Quindi questa truffa al casinò è una pura fregatura, niente di più. 
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5 mesi fa
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Caro giocatore, sei riuscito a completare la verifica del tuo account?
Hai attualmente dei prelievi in sospeso? In tal caso, quanti e a partire da quali date?
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5 mesi fa
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Ciao Dominika, la verifica è completa, ho ricevuto un pagamento il 27.6...ma sto ancora aspettando 2 pagamenti
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5 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti confermare se hai ricevuto i due pagamenti rimanenti? In caso contrario, ti preghiamo di comunicarci le date esatte delle richieste di prelievo e gli importi corrispondenti.
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Ciao Dominika, ho ricevuto il mio pagamento completo.
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4 mesi fa
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Ho ricevuto il pagamento, anche se dopo molto tempo, ma l'ho ricevuto allora
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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