Il giocatore tedesco era in attesa di un prelievo di 5.303 €, richiesto due settimane prima. Aveva già inviato tre richieste di prelievo da 500 €, ma non era stata richiesta alcuna documentazione di verifica e il team di supporto del casinò non aveva fornito una tempistica specifica per l'elaborazione. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha confermato che tutti i pagamenti richiesti erano stati elaborati dal casinò. Il team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha apprezzato la collaborazione del giocatore.
Abu King Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di due settimane.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.303 €
Abu King Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao caro team di Casino Guru,
Il 1° luglio 2025 ho depositato 200 € per un bonus casinò del 150% fino a 300 €.
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Prima di usare il bonus, ho avuto la fortuna di guadagnare con soldi veri.
Ora ho 5.303 € in denaro reale sul mio conto casinò che vorrei prelevare. Ho già richiesto tre prelievi da 500 €. Il bonus di 300 € è stato automaticamente annullato al momento del prelievo.
Non è stato ancora richiesto alcun documento per la verifica. La mia scheda di verifica indica che il mio account non necessita di verifica al momento.
Ho già inviato un'e-mail all'assistenza di Abuking Casino chiedendo perché i miei prelievi non sono ancora stati elaborati dopo 2 settimane.
Ecco un estratto della risposta del supporto di Abuking Casino:
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Ciao Michael,
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Abuking.
Mi scuso per l'inconveniente causato dal lungo ritardo nel pagamento.
Vogliamo assicurarvi che il reparto finanziario ci ha informato che sta lavorando attivamente per elaborare il pagamento il più rapidamente possibile.
Il tuo feedback è inestimabile e apprezziamo la tua pazienza e la tua fiducia!
Posso assicurarvi che sono stati nuovamente informati da parte mia e stanno lavorando per saldare l'importo il prima possibile.
Sarò lieto di assisterti personalmente nella risposta alla tua domanda. Tuttavia, il mio accesso alle informazioni finanziarie è limitato, quindi non posso garantirti tempistiche specifiche.
Se avete ulteriori domande, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo oppure tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
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Poiché attendo il pagamento da 14 giorni, ho deciso di sporgere reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere la questione.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con la procedura di prelievo. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:
- Hai verificato se ci sono condizioni relative ai tuoi prelievi o al tuo account che potrebbero causare il ritardo?
- Quando hai tentato di effettuare un prelievo, hai ricevuto messaggi di errore o avvisi?
- Utilizzi metodi di pagamento specifici per i tuoi prelievi?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
Traduzione
Ciao Veronica,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Hai verificato se ci sono condizioni relative ai tuoi prelievi o al tuo account che potrebbero causare il ritardo?
non ci sono condizioni apparenti.
Hai ricevuto messaggi di errore o avvisi quando hai tentato di prelevare denaro?
NO
Utilizzi metodi di pagamento specifici per i tuoi prelievi?
Utilizzo lo stesso metodo di pagamento che ho utilizzato per depositare (Mifinity)
Hai mai effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Sì, finora sono stati effettuati due pagamenti di altre vincite: 1x€152 e 1x€69
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, Popy71 !
Ci dispiace davvero che tu stia attraversando questo momento. Comprendiamo perfettamente quanto possa essere sconvolgente e stressante quando qualcosa non va come previsto. Nessuno vuole affrontare ritardi o incertezze, soprattutto quando si tratta dei propri fondi o del proprio gameplay.
Sappi che la tua segnalazione verrà presa seriamente. Il nostro team sta già esaminando la questione e stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente e senza intoppi possibile.
Apprezziamo davvero la tua pazienza e la tua fiducia mentre indaghiamo. Non sei solo un'altra multa per noi. Sei una parte preziosa della nostra comunità e vogliamo davvero che tutto vada per il meglio per te.
Vi terremo aggiornati non appena ci saranno novità. Se nel frattempo avete domande, non esitate a contattarci. Siamo qui per voi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Il casinò ha pagato 3x 500€ oggi.
Si prega di non chiudere il caso finché il casinò non avrà elaborato tutti i pagamenti. Li documenterò qui.
Grazie mille,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono lieto di sapere che hai ricevuto parte della tua vincita. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali sviluppi.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Il 26 luglio 2025 sono stati erogati altri 3x500€. Per un totale di 3000€.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile team di Abu King Casino,
Grazie per tenerci aggiornati.
Caro giocatore,
Per favore, fammi sapere se hai ricevuto la tua vincita.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Entro il 1° agosto 2025 sono stati effettuati altri tre pagamenti da 500 €, per un totale di 4.500 €.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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6 mesi fa
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Sono lieto di sentirlo. Nel frattempo hai presentato nuove richieste di prelievo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Veronica,
Sì, ho richiesto gli ultimi due prelievi dal casinò: il 6.8.2025 - 1x 500€ e oggi l'8.8.2025 - 1x 303€
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
Il 10 agosto 2025 il casinò ha pagato 1x 500 €.
Mancano ancora 303 €, di cui ho già richiesto il pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronica,
il casinò ha pagato tutti gli importi.
Grazie per l'aiuto,
Cordiali saluti,
Michele
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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