Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo un mese fa, che il casinò aveva convalidato un mese e mezzo prima, ma i fondi non erano ancora arrivati sul suo conto. Nonostante la comunicazione con l'assistenza, ha ricevuto solo ripetute rassicurazioni su una tempistica di 3-5 giorni lavorativi. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza chiedendo ulteriori informazioni al giocatore e prolungando i tempi di risposta. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso.
Abu King Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.998 CHF
Abu King Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
è passato un mese e mezzo da quando hanno convalidato il pagamento e ancora non ho ricevuto nulla sul mio conto e ho comunicato con l'assistenza e mi hanno sempre detto che ci vogliono 3-5 giorni lavorativi... e sono così da un mese e mezzo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro bruno1880,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Non ho ancora effettuato alcun prelievo.
Non so se ho eseguito la verifica KYC
e sì, è stato guadagnato da un bonus
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao bruno1880 !
Grazie per aver condiviso la tua preoccupazione con noi. Ci dispiace davvero tanto che tu stia aspettando, comprendiamo perfettamente quanto possa essere sconvolgente e desideriamo analizzare più attentamente il tuo caso il prima possibile.
Per aiutarti al meglio, potresti fornirci il tuo ID giocatore o il numero della richiesta di prelievo?
Ancora meglio, se possibile, inviaci uno screenshot del tuo account con il pagamento specifico evidenziato o contrassegnato, così possiamo identificare chiaramente la transazione esatta che non è arrivata.
Una volta ottenute queste informazioni, il nostro team esaminerà attentamente il tuo caso e si assicurerà che tu riceva un aggiornamento adeguato.
Cordiali saluti,
Casinò Abu King
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao a tutti,
Grazie a entrambi per le vostre risposte.
bruno1880 , quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza del casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao bruno1880,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Traduzione automatica:
