Ace Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati.

Conto bloccato dopo la corretta verifica dell'identità (KYC) e il prelievo ritardato – $789 confiscati.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro ace.game in merito al blocco ingiustificato del mio account e alla confisca dei miei fondi.

Mi sono registrato sulla piattaforma intorno al 20 marzo 2026. Ho effettuato diversi depositi utilizzando USDT e ho utilizzato la piattaforma normalmente. Non ho richiesto alcun bonus.

Sono riuscito a prelevare fondi più volte senza alcun problema.

Il 2 aprile 2026 ho completato la procedura di verifica KYC (documento d'identità + riconoscimento facciale), che è stata confermata come avvenuta con successo dal dipartimento KYC del casinò.

Dopodiché, ho continuato a utilizzare la piattaforma. Quando il mio saldo ha raggiunto i 789 dollari, ho richiesto un prelievo di 489 dollari.

In precedenza, i prelievi venivano elaborati in pochi minuti, ma questa volta il prelievo è stato ritardato di quasi una settimana. Ho contattato l'assistenza più volte (tramite chat, il dipartimento KYC e il mio responsabile personale) e mi è stato ripetutamente detto che:

• Il problema non era correlato al mio account
• il ritardo è stato dovuto al fornitore di servizi di pagamento
• Dovevo solo aspettare e tutto sarebbe andato bene.

Tuttavia, il 16 aprile 2026, ho ricevuto improvvisamente un'e-mail dal dipartimento KYC in cui si affermava che il mio account era stato bloccato a causa di presunte violazioni:

"attività fraudolente, contabilità multipla, riciclaggio di denaro"

Non sono state fornite prove né spiegazioni.

Nego categoricamente queste accuse. Avevo un solo account, ho completato con successo la procedura KYC e ho utilizzato la piattaforma normalmente. Il casinò non ha sollevato alcun problema fino al ritardo nel prelievo.

Sembra che il conto sia stato bloccato solo dopo che ho richiesto un prelievo, il che solleva seri dubbi sulla correttezza delle loro azioni.

Chiedo:

• un'indagine completa su questo caso
• una chiara spiegazione delle accuse
• e il rilascio del mio saldo rimanente di $789

Posso fornire screenshot di:

• l'email di blocco
• comunicazione con l'assistenza

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sin1ta1,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare la modalità di versamento e segnalare eventuali discrepanze riscontrate durante la transazione?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo conto o alla richiesta di prelievo dopo il blocco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Ciao Petra,

Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.

In merito alle vostre domande:

1. Ho utilizzato la piattaforma per i giochi da casinò.
2. Ho utilizzato USDT per i depositi. Per quanto ne so, non ci sono state discrepanze o problemi con nessuna delle transazioni. Tutti i depositi sono stati elaborati con successo e ho potuto utilizzare i fondi normalmente.
3. Dopo il blocco, non ho ricevuto altre comunicazioni significative dal casinò. L'unico messaggio ricevuto è stata un'e-mail dal dipartimento KYC che affermava che il mio account era stato bloccato a causa di presunte violazioni (attività fraudolente, multiaccount, riciclaggio di denaro), senza alcuna spiegazione o prova a supporto.

Prima del blocco, mentre il prelievo era in sospeso, ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e mi è sempre stato detto che il ritardo era dovuto al fornitore di servizi di pagamento e non al mio account.

Se necessario, posso fornire degli screenshot della comunicazione.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, sin1ta1.

Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni/tentativi di comunicazione con il casinò? Questi possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Caro Engelegmr,

• Poiché il casinò ha menzionato la possibilità di avere più account, potresti confermare di non avere altri account registrati presso questo casinò e che nessun altro ha avuto accesso al tuo account dallo stesso dispositivo?
• Inoltre, è possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Posso confermare di aver avuto un solo account su questa piattaforma.

Nessun altro ha mai avuto accesso al mio account e non ho condiviso il mio account o il mio dispositivo con nessuno.

Per quanto ne so, nessuno del mio nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP ha creato un account presso questo casinò.

Vorrei inoltre precisare di aver superato con successo la verifica KYC, che dovrebbe confermare la mia identità e la legittimità del mio account.

Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente al casinò di fornire prove concrete a sostegno delle proprie affermazioni relative a multiaccount o ad altre violazioni, poiché tali accuse sono molto gravi.

Caro sin1ta1

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro sin1ta1,

Mi dispiace apprendere che il suo account è stato bloccato. La prego di starle assicurando che contatterò tempestivamente il casinò per risolvere la questione. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di Ace Game Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a risolvere il suo reclamo.

Gentile Ace Game Casino,

Potresti gentilmente fornire chiarimenti sui motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi condividere qualsiasi prova pertinente. Puoi includere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione qui o inviarla al mio indirizzo email: [email protected].

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Jana