Ace Game Casino - L'account del giocatore è stato bloccato e i fondi confiscati.

Conto bloccato dopo la corretta verifica dell'identità (KYC) e il prelievo ritardato – $789 confiscati.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo contro ace.game in merito al blocco ingiustificato del mio account e alla confisca dei miei fondi.

Mi sono registrato sulla piattaforma intorno al 20 marzo 2026. Ho effettuato diversi depositi utilizzando USDT e ho utilizzato la piattaforma normalmente. Non ho richiesto alcun bonus.

Sono riuscito a prelevare fondi più volte senza alcun problema.

Il 2 aprile 2026 ho completato la procedura di verifica KYC (documento d'identità + riconoscimento facciale), che è stata confermata come avvenuta con successo dal dipartimento KYC del casinò.

Dopodiché, ho continuato a utilizzare la piattaforma. Quando il mio saldo ha raggiunto i 789 dollari, ho richiesto un prelievo di 489 dollari.

In precedenza, i prelievi venivano elaborati in pochi minuti, ma questa volta il prelievo è stato ritardato di quasi una settimana. Ho contattato l'assistenza più volte (tramite chat, il dipartimento KYC e il mio responsabile personale) e mi è stato ripetutamente detto che:

• Il problema non era correlato al mio account
• il ritardo è stato dovuto al fornitore di servizi di pagamento
• Dovevo solo aspettare e tutto sarebbe andato bene.

Tuttavia, il 16 aprile 2026, ho ricevuto improvvisamente un'e-mail dal dipartimento KYC in cui si affermava che il mio account era stato bloccato a causa di presunte violazioni:

"attività fraudolente, contabilità multipla, riciclaggio di denaro"

Non sono state fornite prove né spiegazioni.

Nego categoricamente queste accuse. Avevo un solo account, ho completato con successo la procedura KYC e ho utilizzato la piattaforma normalmente. Il casinò non ha sollevato alcun problema fino al ritardo nel prelievo.

Sembra che il conto sia stato bloccato solo dopo che ho richiesto un prelievo, il che solleva seri dubbi sulla correttezza delle loro azioni.

Chiedo:

• un'indagine completa su questo caso
• una chiara spiegazione delle accuse
• e il rilascio del mio saldo rimanente di $789

Posso fornire screenshot di:

• l'email di blocco
• comunicazione con l'assistenza

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sin1ta1,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potrebbe confermare la modalità di versamento e segnalare eventuali discrepanze riscontrate durante la transazione?
• Hai ricevuto altre comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo conto o alla richiesta di prelievo dopo il blocco?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff