Il giocatore ucraino tenta di prelevare fondi, ma viene immediatamente bloccato dal casinò, che lo accusa di possedere più account, accusa che lui nega. Inoltre, riferisce che l'assistenza clienti ha smesso di rispondere alle sue richieste.
AceBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato e l'account è stato bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 34m 45s
AceBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo e mi hanno bloccato immediatamente, sostenendo che si trattava di un conto multi-account, anche se non ne ho uno, e l'assistenza clienti ha smesso di rispondere.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCaro Fanik23,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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