Il giocatore ucraino ha tentato di prelevare dei fondi, ma è stato immediatamente bloccato dal casinò, che lo ha accusato di possedere più account, accusa che lui ha negato. Inoltre, ha segnalato che l'assistenza clienti aveva smesso di rispondere alle sue richieste. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per verificare la situazione, tra cui lo stato KYC e l'eventuale presenza di più account, ma non abbiamo ricevuto risposta. Data la mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori indagini. Il giocatore è stato informato che il reclamo potrebbe essere riaperto qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
AceBet Casino - Il prelievo del giocatore è stato negato e l'account è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 63 $
AceBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo e mi hanno bloccato immediatamente, sostenendo che si trattava di un conto multi-account, anche se non ne ho uno, e l'assistenza clienti ha smesso di rispondere.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Fanik23,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Fanik23,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Fanik23,
A seguito di un'attenta analisi dell'attività del tuo account, abbiamo riscontrato comportamenti che violano i nostri Termini di servizio. Nello specifico, il nostro sistema ha rilevato schemi compatibili con un uso improprio della nostra offerta promozionale, inclusi tentativi di sfruttare il bonus gratuito di 1 dollaro tramite azioni associate a multi-account o metodi di elusione simili.
Vi preghiamo di comprendere che la nostra piattaforma applica politiche rigorose per garantire il fair play e prevenire abusi delle promozioni. Qualsiasi attività che sembri aggirare queste regole, intenzionale o meno, comporterà restrizioni all'account, inclusi blocchi dei prelievi.
Di conseguenza, il tuo account è stato sospeso e la richiesta di prelievo è stata respinta in conformità con i nostri Termini di servizio.
Apprezziamo la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Team di supporto Acebet
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per aver fornito i dettagli precedenti. Acebet
Gentile Fanik23 , potrebbe per favore controllare la mia prima risposta e cercare di aiutarmi? Tutti i dettagli che le ho richiesto sono essenziali per poter procedere con il suo caso e fornirle ulteriore assistenza.
Grazie ancora a entrambi per la vostra collaborazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCi dispiace informarla che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e solleciti, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni in questo momento. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Rimaniamo aperti e pronti ad assistere il giocatore nella risoluzione della questione, qualora decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cardiff
CasinoGuru
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