AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Buon pomeriggio.

Sporgerò denuncia contro questo casinò perché si sta comportando in modo fraudolento.

Dopo aver richiesto un prelievo, questo casinò ha bloccato il mio conto senza effettuare alcun controllo KYC o indagine. Hanno semplicemente bloccato il mio conto. Il team di supporto tramite chat ha affermato che avrei violato le loro regole, ma non ho ancora capito quali fossero queste regole. Non ho ricevuto alcuna risposta. Dopodiché, hanno bloccato la mia chat e non rispondono più alle email.

Vorrei aggiungere di aver effettuato due depositi di 320 e 380 dollari. Dopo aver giocato in questo casinò, il mio saldo era di poco superiore a 580 dollari (non posso dirlo con certezza, dato che il mio conto è bloccato e non ho modo di vedere l'importo esatto). Non ho vinto un centesimo e posso persino dire di aver perso qualcosa. Tutto il denaro nel mio saldo proviene dai miei depositi. Dopo la mia prima richiesta di prelievo di 300 dollari, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto quanto tempo ci vuole per elaborare i prelievi. Mi hanno detto che ci vogliono da 1 a 30 minuti. Ma 20 minuti dopo, sono stato bannato.

Non so quale regola ho infranto! Questo non dà loro il diritto di confiscare il mio deposito!! È ingiusto da parte del casinò!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AceBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Mi sono registrato il 15 marzo e il 16 marzo, quando ho effettuato la mia prima richiesta di prelievo, mi è stata bloccata. Stavo giocando alla roulette e a Plinko. Non ho ricevuto alcun bonus, né cashback né rakeback. Solo sul mio deposito!

Come ho già detto, mi hanno bloccato sia l'account che la chat. Non riesco a visualizzare le mie conversazioni con l'assistenza! Non hanno risposto alla mia email. Mi stanno ignorando!

Grazie per la risposta.

Vi preghiamo di condividere qualsiasi prova dell'accaduto, come ad esempio i vostri tentativi di contattare l'assistenza clienti del casinò in merito al problema, screenshot degli errori che ricevete quando provate ad accedere, ecc.

Invia le prove al mio indirizzo email: [email protected]

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ho inviato gli screenshot dell'errore di accesso.

Ho inviato anche l'ultima conversazione della chat, dopodiché sono semplicemente scomparsi!

Si prega di controllare.

Caro Tinaten10,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di AceBet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò AceBet,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Caro Tinaten10,

Grazie per averci segnalato la questione. A seguito di un'accurata rivalutazione del suo account, confermiamo che alcune attività svolte sullo stesso violano i nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda le modalità di scommessa associate a strategie di scommessa soggette a restrizioni.

Ciò detto, dopo un'attenta valutazione interna, abbiamo deciso di procedere con la seguente risoluzione:

Il tuo account verrà riattivato

Il saldo rimanente è stato interamente restituito ed è disponibile per il prelievo.

Questa decisione è stata presa per giungere a una conclusione equa e rapida della questione.

Si prega di notare che, pur avendo scelto di intraprendere questa azione, qualsiasi attività futura dovrà essere rigorosamente conforme ai nostri Termini e Condizioni. I nostri sistemi monitorano costantemente la presenza di schemi associati a giochi con restrizioni o basati su vantaggi, e violazioni ripetute potrebbero comportare restrizioni permanenti senza ulteriore valutazione.

Confidiamo che ciò chiarisca la nostra posizione e risolva la questione.

Cordiali saluti,

Team di supporto Acebet

Ciao Tinaten10,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.