AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Buon pomeriggio.

Sporgerò denuncia contro questo casinò perché si sta comportando in modo fraudolento.

Dopo aver richiesto un prelievo, questo casinò ha bloccato il mio conto senza effettuare alcun controllo KYC o indagine. Hanno semplicemente bloccato il mio conto. Il team di supporto tramite chat ha affermato che avrei violato le loro regole, ma non ho ancora capito quali fossero queste regole. Non ho ricevuto alcuna risposta. Dopodiché, hanno bloccato la mia chat e non rispondono più alle email.

Vorrei aggiungere di aver effettuato due depositi di 320 e 380 dollari. Dopo aver giocato in questo casinò, il mio saldo era di poco superiore a 580 dollari (non posso dirlo con certezza, dato che il mio conto è bloccato e non ho modo di vedere l'importo esatto). Non ho vinto un centesimo e posso persino dire di aver perso qualcosa. Tutto il denaro nel mio saldo proviene dai miei depositi. Dopo la mia prima richiesta di prelievo di 300 dollari, ho contattato l'assistenza clienti tramite chat e ho chiesto quanto tempo ci vuole per elaborare i prelievi. Mi hanno detto che ci vogliono da 1 a 30 minuti. Ma 20 minuti dopo, sono stato bannato.

Non so quale regola ho infranto! Questo non dà loro il diritto di confiscare il mio deposito!! È ingiusto da parte del casinò!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con AceBet Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso