AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro viral100,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente fornirci informazioni sulla data di creazione del suo precedente account?
• Inoltre, potresti per favore chiarire il motivo per cui hai creato il tuo secondo account?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per registrare entrambi gli account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

Il primo account è stato creato intorno al 26 febbraio.

Ho creato il secondo account semplicemente perché mi ero dimenticato del primo. Ho diversi account Gmail e non mi ero accorto di essermi già registrato in precedenza. Non avevo alcuna intenzione di creare più account per ottenere vantaggi.

Vorrei inoltre precisare che non ho utilizzato il primo account in alcun modo significativo. Non ho richiesto alcun bonus, non ho giocato e non ho cercato di abusarne in alcun modo. L'ho semplicemente creato e poi dimenticato.

Il secondo account è stato creato in seguito, quando ho effettivamente voluto utilizzare la piattaforma, senza rendermi conto di averne già uno.

Gli indirizzi email non erano gli stessi.

Comprendo che avere più account possa tecnicamente violare i Termini di Servizio, ma in questo caso non c'è stato alcun abuso o vantaggio sleale, motivo per cui ritengo che annullare tutte le vincite non sia una soluzione equa.

Inoltre, da quanto ho potuto constatare nei Termini di Servizio, la formulazione utilizza il verbo "potrebbe", il che suggerisce che questo tipo di azione non sia sempre obbligatoria e debba dipendere dalla situazione. Nel mio caso, non vi è stato chiaramente alcun abuso o intento fraudolento.

Spero solo in una valutazione equa della situazione.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Gentile Viral100, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei chiederle se ha effettuato dei depositi sul suo primo conto, creato il 26 febbraio. Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se tale data si riferisce a febbraio 2026?

Inoltre, le sarei grato se potesse confermare la data precisa in cui ha creato il suo secondo account. Ha usufruito di eventuali bonus associati al suo secondo account?

Grazie per la collaborazione.

Inoltre, sono verificato tramite KYC.

Ciao viral100,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo, poiché il gestore ha ora risposto tramite l'autorità preposta al rilascio delle licenze.

L'operatore ha giustificato il blocco dell'account e la confisca dei fondi basandosi su due punti: l'utilizzo di una VPN e la presenza di account multipli. Vorrei chiarire entrambi, poiché ritengo che vengano applicati in modo sproporzionato e incoerente.

1. Utilizzo della VPN

L'operatore classifica l'utilizzo della VPN come "attività fraudolenta". Tuttavia, nel mio caso, non c'è stato alcun tentativo di aggirare le restrizioni, nessun cambio di regione per ottenere un vantaggio e nessun abuso di alcun tipo.

Se si è verificata una connessione VPN, è stata solo breve e involontaria. Non ne è stato tratto alcun vantaggio. Applicare la sanzione massima (confisca totale dei fondi) per una situazione del genere appare eccessivo e solleva dubbi di equità.

2. Accusa di account multipli

Il secondo account menzionato dall'operatore è stato creato mesi fa e non è mai stato utilizzato: nessuna partita, nessun bonus, nessun deposito. Me ne ero completamente dimenticato.

Inoltre, questo problema è stato sollevato solo in seguito, durante le conversazioni con l'assistenza clienti, dopo che avevo menzionato apertamente il mio utilizzo a lungo termine delle loro piattaforme correlate. Ciò suggerisce che non fosse la ragione originaria del ban, ma che sia stata sollevata in un secondo momento.

C'era:

nessun utilizzo di account paralleli

nessun abuso di bonus

nessun vantaggio ottenuto

3. KYC e tempistiche di applicazione

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC e mi è stato consentito di utilizzare la piattaforma senza alcuna restrizione.

Ciò solleva un'importante questione:

Se si trattava di violazioni gravi, perché l'account è stato approvato e gli è stato permesso di giocare?

Perché questi controlli sono stati effettuati solo nella fase di recesso?

4. Mancanza di accesso ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Desidero inoltre sottolineare di aver richiesto ripetutamente il contatto per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che dovrebbe essere fornito in base alla licenza.

Invece:

Sono stato bloccato dall'assistenza dopo aver chiesto

Mi è stata fornita un'e-mail di conformità inesistente

Le mie successive email sono rimaste senza risposta.

Ciò mi ha di fatto impedito di accedere a qualsiasi procedura adeguata di risoluzione delle controversie.

Nel complesso, comprendo perfettamente l'esistenza dei termini di servizio, ma in questo caso:

non si è verificato alcun abuso

non si è ottenuto alcun vantaggio

i problemi menzionati sono di minore entità o involontari

e la pena applicata (confisca totale) è altamente sproporzionata

Chiedo gentilmente una rivalutazione equa di questo caso.

Caro viral100,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.