AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro viral100,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente fornirci informazioni sulla data di creazione del suo precedente account?
• Inoltre, potresti per favore chiarire il motivo per cui hai creato il tuo secondo account?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per registrare entrambi gli account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

Il primo account è stato creato intorno al 26 febbraio.

Ho creato il secondo account semplicemente perché mi ero dimenticato del primo. Ho diversi account Gmail e non mi ero accorto di essermi già registrato in precedenza. Non avevo alcuna intenzione di creare più account per ottenere vantaggi.

Vorrei inoltre precisare che non ho utilizzato il primo account in alcun modo significativo. Non ho richiesto alcun bonus, non ho giocato e non ho cercato di abusarne in alcun modo. L'ho semplicemente creato e poi dimenticato.

Il secondo account è stato creato in seguito, quando ho effettivamente voluto utilizzare la piattaforma, senza rendermi conto di averne già uno.

Gli indirizzi email non erano gli stessi.

Comprendo che avere più account possa tecnicamente violare i Termini di Servizio, ma in questo caso non c'è stato alcun abuso o vantaggio sleale, motivo per cui ritengo che annullare tutte le vincite non sia una soluzione equa.

Inoltre, da quanto ho potuto constatare nei Termini di Servizio, la formulazione utilizza il verbo "potrebbe", il che suggerisce che questo tipo di azione non sia sempre obbligatoria e debba dipendere dalla situazione. Nel mio caso, non vi è stato chiaramente alcun abuso o intento fraudolento.

Spero solo in una valutazione equa della situazione.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Gentile Viral100, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei chiederle se ha effettuato dei depositi sul suo primo conto, creato il 26 febbraio. Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se tale data si riferisce a febbraio 2026?

Inoltre, le sarei grato se potesse confermare la data precisa in cui ha creato il suo secondo account. Ha usufruito di eventuali bonus associati al suo secondo account?

Grazie per la collaborazione.

Inoltre, sono verificato tramite KYC.

Ciao viral100,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo, poiché il gestore ha ora risposto tramite l'autorità preposta al rilascio delle licenze.

L'operatore ha giustificato il blocco dell'account e la confisca dei fondi basandosi su due punti: l'utilizzo di una VPN e la presenza di account multipli. Vorrei chiarire entrambi, poiché ritengo che vengano applicati in modo sproporzionato e incoerente.

1. Utilizzo della VPN

L'operatore classifica l'utilizzo della VPN come "attività fraudolenta". Tuttavia, nel mio caso, non c'è stato alcun tentativo di aggirare le restrizioni, nessun cambio di regione per ottenere un vantaggio e nessun abuso di alcun tipo.

Se si è verificata una connessione VPN, è stata solo breve e involontaria. Non ne è stato tratto alcun vantaggio. Applicare la sanzione massima (confisca totale dei fondi) per una situazione del genere appare eccessivo e solleva dubbi di equità.

2. Accusa di account multipli

Il secondo account menzionato dall'operatore è stato creato mesi fa e non è mai stato utilizzato: nessuna partita, nessun bonus, nessun deposito. Me ne ero completamente dimenticato.

Inoltre, questo problema è stato sollevato solo in seguito, durante le conversazioni con l'assistenza clienti, dopo che avevo menzionato apertamente il mio utilizzo a lungo termine delle loro piattaforme correlate. Ciò suggerisce che non fosse la ragione originaria del ban, ma che sia stata sollevata in un secondo momento.

C'era:

nessun utilizzo di account paralleli

nessun abuso di bonus

nessun vantaggio ottenuto

3. KYC e tempistiche di applicazione

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC e mi è stato consentito di utilizzare la piattaforma senza alcuna restrizione.

Ciò solleva un'importante questione:

Se si trattava di violazioni gravi, perché l'account è stato approvato e gli è stato permesso di giocare?

Perché questi controlli sono stati effettuati solo nella fase di recesso?

4. Mancanza di accesso ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Desidero inoltre sottolineare di aver richiesto ripetutamente il contatto per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che dovrebbe essere fornito in base alla licenza.

Invece:

Sono stato bloccato dall'assistenza dopo aver chiesto

Mi è stata fornita un'e-mail di conformità inesistente

Le mie successive email sono rimaste senza risposta.

Ciò mi ha di fatto impedito di accedere a qualsiasi procedura adeguata di risoluzione delle controversie.

Nel complesso, comprendo perfettamente l'esistenza dei termini di servizio, ma in questo caso:

non si è verificato alcun abuso

non si è ottenuto alcun vantaggio

i problemi menzionati sono di minore entità o involontari

e la pena applicata (confisca totale) è altamente sproporzionata

Chiedo gentilmente una rivalutazione equa di questo caso.

Caro viral100,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Atilla, ti ho inviato un'email con le informazioni.

Caro viral100,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao viral100,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e verificare se ci sono possibilità di chiarimenti o di una soluzione. Solo per chiarire, ha menzionato sopra " poiché l'operatore ha risposto tramite l'autorità di rilascio delle licenze ". Ho capito bene che ha già presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze e che stanno indagando sulla questione? Hanno già emesso una decisione? In caso affermativo, qual è stato il loro verdetto?

Vorremmo invitare AceBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò AceBet,

Vi prego cortesemente di fornire qualsiasi prova relativa ai molteplici account associati al giocatore in questione, concentrandovi in ​​particolare sull'eventuale utilizzo recente di tali account. Pur riconoscendo che, in conformità con le norme standard del settore, a ciascun giocatore è consentito possedere un solo account, è importante considerare le situazioni in cui un giocatore potrebbe aver creato inavvertitamente un account aggiuntivo senza essere a conoscenza di quello già esistente, soprattutto se l'account originale è rimasto inattivo per un lungo periodo. Inoltre, se il giocatore non ha usufruito di alcun bonus o se l'account precedente non presentava restrizioni relative all'autoesclusione o al gioco responsabile, la mera esistenza di account multipli o duplicati non dovrebbe costituire motivo di confisca delle vincite. Questo perché non conferisce alcun vantaggio sleale al giocatore e non è in linea con i principi di equità e sicurezza che ci si aspetta da strutture affidabili. Vi ringrazio per l'attenzione prestata a questa questione e resto in attesa di una vostra risposta in merito alle prove relative agli account in questione. [email protected]

Ciao,

Sì, ho già presentato un reclamo all'autorità competente in materia di licenze. La risposta che ho condiviso in precedenza via e-mail proviene dal gestore e arriva tramite tale procedura.

Al momento, non è stata ancora presa alcuna decisione definitiva né è stata fornita alcuna ulteriore risposta da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Ciao Viral100,

Durante le interazioni con l'assistenza, l'utente ha confermato di giocare sia su Clash che su Cases. Ha fornito uno screenshot del suo profilo Cases (ID: CA-185328), che ha l'email mar********* [email protected] collegato ad esso. La stessa email è anche associata a un account AceBet separato (AB-990764), il che costituisce una violazione multi-account ai sensi della Sezione 3:

"È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito web. È consentito un solo Account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli Account devono informarci preventivamente e per iscritto. Se ti registri o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo inoltre annullare tutte le scommesse piazzate sugli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, qualsiasi vincita, guadagno o bonus maturato o accumulato durante il periodo di validità degli Account duplicati verrà perso."

Riferimento: https://acebet.co/policies/terms-of-service

Sezione 3.1–3.3

Ciao Michal, ciao team AceBet,

Ho letto il tuo ultimo commento e devo correggere severamente l'impressione fuorviante che stai creando.

1. Il vecchio account e l'email

Stai usando il fatto che questa email sia collegata al mio profilo Cases.gg (CA-185328) e a un vecchio account AceBet (AB-990764) come prova di multi-account.

La verità è:

Dopo essere stato bannato da AceBet, ho contattato l'assistenza di Clash.gg per chiedere aiuto. Per dimostrare di essere un utente legittimo e di lunga data del vostro gruppo, ho informato volontariamente e onestamente l'amministratore di giocare da anni su cases.gg e clash.gg. Ho persino inviato uno screenshot del mio profilo di Cases.

Solo dopo che ho fornito queste informazioni, il vostro supporto ha improvvisamente tirato fuori il vecchio account AceBet e lo ha usato come argomento principale contro di me. Questo fa pensare che non ne foste nemmeno a conoscenza in precedenza.

2. Attività sul primo (vecchio) account – creato il 26 febbraio 2026

Si trattava semplicemente di un account di prova dimenticato:

Non ho effettuato depositi significativi (non posso verificare perché sono stato bannato).

Non ho richiesto alcun bonus

Ho dato solo una rapida occhiata in giro e poi mi sono completamente dimenticato della sua esistenza.

Non c'è stata alcuna attività di gioco né vincita su questo conto.

3. Attività sul conto principale – AB-1379397 (creato il 19 marzo 2026)

Ho vinto circa 3.000$ con esso

L'account è stato completamente verificato tramite KYC.

Quando ho richiesto un prelievo di 1.500$, sono stato improvvisamente bannato

Non è stato effettuato alcun utilizzo simultaneo dei due account. Il vecchio account era inattivo e dimenticato da tempo.

4. Pena sproporzionata e chiara malafede

La Sezione 3 dei tuoi Termini di Servizio utilizza più volte la parola "puoi", conferendoti una chiara discrezionalità.

In questo caso abbiamo un conto di prova completamente inattivo, senza alcuna attività, nessun bonus richiesto, e un conto principale con gioco onesto, KYC completo e nessun abuso di sorta. Ciononostante, hai annullato tutte le vincite.

Ciò che rende la situazione ancora più sospetta è che l'amministratore si è offerto di sbloccare il mio account, ma solo a condizione che accettassi l'annullamento dell'intero saldo. (Ho allegato il tutto all'ultima email che ti ho inviato, Michal, nel caso volessi leggerla).

Questa offerta dimostra chiaramente che la "violazione dell'account multiplo" non è il vero problema per te. Eri disposto a chiuderla un occhio pur di conservare le vincite. Ciò indica con forza che il ban e la confisca sono motivati ​​principalmente dall'evitare il pagamento, piuttosto che dall'applicazione coerente delle regole.

Ho fornito volontariamente e in buona fede informazioni per dimostrare di essere un utente reale con la stessa verifica KYC, e queste sono state immediatamente usate contro di me. Annullare tutte le vincite di 1.500$ per un problema tecnico così insignificante, involontario e innocuo è estremamente sproporzionato e ingiusto.

Chiedo ad AceBet di agire con la dovuta discrezione ed equità. Come minimo, una parte significativa delle vincite dovrebbe essere corrisposta.

Resto a disposizione per eventuali ulteriori domande o prove.

Distinti saluti,

Viral100

Ciao Michal,

Sono abbastanza sicuro che la loro decisione rimarrà invariata. Per risparmiare tempo a me e ad Acebet, potresti gentilmente comunicarci la tua decisione in merito?

Gentile Casinò AceBet,

Dalla tua risposta, sembra che tu stia collegando account di due casinò diversi.

Si prega di fornire la documentazione di supporto a questo indirizzo: [email protected] riguardo ai presunti account multipli collegati al giocatore in questione presso AceBet Casino, nello specifico includendo dettagli su quando è stato creato ciascun account, i periodi di attività di gioco e le date dell'ultima attività per ciascun account.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

CIAO,

Poiché Acebet potrebbe impiegare un po' più di tempo per rispondere, posso rispondere a nome di Acebet se necessario: sì, ho due account sulla loro piattaforma, come ho già spiegato sopra. Non credo che sia necessario dimostrarlo.

Gradirei una soluzione o una decisione in merito a questa questione.

Grazie Michal,

Viral100

Ciao viral100,

Abbiamo esaminato la questione e riscontrato le seguenti violazioni:

Violazione 1 – Utilizzo della VPN

L'account mostra prove evidenti dell'utilizzo di una VPN, il che rientra nella Sezione 9 (Attività irregolari), punto 3 dei Termini di servizio di AceBet:

"Attività fraudolente — Qualora dovessimo rilevare attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (inclusi l'utilizzo di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua reale posizione, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite terzi o per conto di terzi) sul Sito web, ci riserviamo il diritto di bloccare l'Account dell'utente con la conseguente perdita di tutti i saldi presenti sull'Account, senza preavviso. In tali casi, ci riserviamo il diritto di segnalare l'attività fraudolenta alle autorità competenti in materia di regolamentazione e applicazione della legge, incluse, a titolo esemplificativo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale di accedere a tali informazioni, e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente."

Riferimento: https://acebet.co/policies/terms-of-service – Sezione 9.3

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Violazione 2 – Account multipli

Durante le interazioni con l'assistenza, l'utente dell'account ha confermato di giocare sia su Clash che su Cases. Ha fornito uno screenshot del suo profilo Cases (ID: CA-185328), che contiene l'email [email protected] collegato ad esso. La stessa email è anche associata a un account AceBet separato (AB-990764), il che costituisce una violazione multi-account ai sensi della Sezione 3:

"È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito web. È consentito un solo Account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli Account devono informarci preventivamente e per iscritto. Qualora si tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere uno o tutti gli Account a nostra discrezione. Potremmo inoltre annullare tutte le scommesse piazzate sugli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, eventuali vincite, premi o bonus maturati o accumulati durante il periodo di validità degli Account duplicati saranno persi."

Riferimento: https://acebet.co/policies/terms-of-service – Sezione 3.1–3.3

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L'utente ci ha contattato più volte in merito al ban. Le violazioni gli sono state spiegate direttamente e ha confermato di essere il proprietario dell'account Cases. Entrambe le violazioni sono documentate e il ban è da considerarsi legittimo.

Ciao Michal,

Sospetto che il rappresentante di Acebet sia un'intelligenza artificiale. Chiaramente non leggono i tuoi messaggi e continuano a ripetersi.

Lasciamo perdere per ora e vi preghiamo di considerare la possibilità di prendere una decisione definitiva. Grazie.

Gentile Casinò AceBet,

Grazie per la risposta dettagliata. Tuttavia, devo far notare che non avete ancora fornito le prove richieste a sostegno della presunta esistenza di più account collegati al giocatore in questione presso AceBet Casino.

In qualità di mediatore indipendente delle controversie, è necessario per noi esaminare le prove a supporto pertinenti al fine di valutare correttamente la legittimità delle azioni intraprese. Pertanto, vi prego gentilmente di fornirmi al più presto il materiale richiesto al seguente indirizzo: [email protected]

Senza la possibilità di esaminare in modo indipendente le prove a sostegno delle presunte violazioni del regolamento, non posso avallare i provvedimenti adottati nei confronti dell'account del giocatore.

Ho provato a risolvere la questione con cortesia e ho persino offerto di chiudere il caso in cambio di un rimborso pari solo al 5-10% del mio saldo. Invece, a quanto pare, l'assistenza clienti ha rifiutato la mia proposta, bloccandomi l'account.

Come se le loro pratiche non fossero già abbastanza losche e scorrette, questa sembra davvero più una truffa mirata, visto che vengono usati motivi così futili per confiscare l'intero saldo di qualcuno.

Potrebbe capitare che qualcuno attivi accidentalmente una VPN per un solo secondo e improvvisamente tutti i suoi fondi spariscano. Perché? Nessuno sa spiegare con precisione cosa venga aggirato, soprattutto considerando che il gioco d'azzardo è pienamente legale nella regione in questione.

Casinò assolutamente inaffidabile che si approfitterà di te alla prima occasione.

Dovreste anche considerare che non sono un utente nuovo qualsiasi. Ho utilizzato i loro casinò affiliati per anni, ho completato la verifica KYC e ho scommesso migliaia di euro senza alcun problema. Questo rende il trattamento ricevuto ancora più irragionevole e preoccupante.

Questo casinò non dovrebbe avere una valutazione così alta semplicemente perché, tecnicamente, rispetta i propri "Termini di servizio", quando questi stessi termini sono chiaramente abusivi e predatori.

Chiunque potrebbe inserire nei propri termini di servizio la facoltà di confiscare tutto il denaro di un cliente senza una giustificazione valida, o persino di utilizzare in modo improprio informazioni sensibili del cliente; ciò non rende tale comportamento accettabile o etico.

Vi preghiamo di segnalare questo casinò. Questo tipo di comportamento è assolutamente inaccettabile.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal, ti invieremo le informazioni via email.

Puoi pure pubblicarlo qui, così tutti potranno vedere le tue motivazioni e le prove, anche se ho già commentato almeno dieci volte di avere due account (uno dei quali inattivo e inutilizzato).

Non sono poi così segreti, e non c'entra niente con il tuo "fantastico sistema AF". È perché te l'ho letteralmente detto, ti ho dato i nomi dei miei account e ti ho spiegato la situazione, dimostrandoti di non aver mai abusato di nulla. Prima di allora, non ne avevi la minima idea. Banni le persone per "comportamenti sospetti" o a volte apparentemente senza motivo, come puoi già vedere dalle altre lamentele. E questo probabilmente, per essere molto generosi, riguarda solo l'1% di tutte le persone che truffi. La maggior parte delle persone semplicemente non conosce Casino Guru o non ne vede l'utilità perché ti nascondi dietro i tuoi "Termini di Servizio".

@Michal Dovrebbero dimostrarlo e dirmi cosa avevano rilevato prima che ammettessi di avere due account, invece di dare queste risposte banali tipo "beh, l'hai ammesso". E dovrebbero inviarti i log dell'assistenza che ti ho già mandato. Prima di allora, non avevano nulla, assolutamente nulla.

Inoltre, ci saranno molte altre lamentele su AceBet perché le persone si vedono bloccare i depositi o addirittura bannare i propri account, come si può già constatare.

Qual è il tuo ID Steam utilizzato per collegare l'account Acebet AB-1379397?

Inviategli subito le informazioni richieste. Mi state chiedendo il mio ID Steam invece di controllarlo voi stessi.

Sei così disperato che stai cercando di forzare la verifica degli ID Steam sulle tue piattaforme partner/sorelle solo per verificare le email e magari trovare un account multiplo del 2015 😭😭

È ora che questa vicenda giunga finalmente a conclusione. E sì, su quel sito ci sono effettivamente utenti che scelgono volontariamente di depositare denaro, senza essere costretti a farlo.

Cari virali 100,

Vi preghiamo di fornirci il vostro ID Steam, in quanto sembra essere importante per la valutazione della questione.

Gentile Casinò AceBet,

Grazie per la sua email e per le informazioni aggiuntive fornite. Tuttavia, queste non sono ancora sufficientemente chiare per valutare appieno le circostanze del caso.

Nella mia precedente corrispondenza ho indicato le informazioni specifiche e le prove a supporto necessarie per giungere a una decisione pienamente consapevole. Pertanto, apprezzerei la vostra collaborazione nel fornire i dettagli richiesti.

Attendo con interesse una vostra pronta risposta.

Ciao Michal,

Se il casinò fornirà le proprie prove, vi chiedo gentilmente di pubblicarne almeno una parte qui, pubblicamente.

Se vincerò questa causa, condividerò l'esito anche su X insieme al link a questa discussione su Casino Guru.

Distinti saluti,

viral100

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Michal,

Ci sono aggiornamenti? Questo caso si sta trascinando da moltissimo tempo e mi chiedevo se ci fossero stati progressi.

Cordiali saluti

Gentile Casinò AceBet,

Grazie per la sua email e per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Ho risposto con le mie osservazioni e opinioni in merito a quelli che ritengo essere i passi successivi più appropriati per affrontare questo caso in modo equo e proporzionato. Attendo con interesse di esaminare la vostra risposta e di proseguire i nostri sforzi per raggiungere una soluzione adeguata alla questione.

Caro viral100,

Comprendo il suo desiderio di ricevere una decisione; tuttavia, vorrei sottolineare che il suo caso è più complesso di quanto possa apparire a prima vista.

Esistono argomentazioni valide a sostegno di entrambe le prospettive.

La nostra intenzione non è quella di trascurare il punto di vista dell'operatore o le realtà operative coinvolte (i termini e le condizioni), bensì di valutarle insieme alle ragionevoli aspettative del giocatore e alle circostanze generali del caso.

Sebbene, da un punto di vista strettamente tecnico, il casinò sembri aver agito in conformità con le regole da te accettate al momento della registrazione dell'account, la nostra valutazione non si limita alla mera applicazione letterale di tali disposizioni. Prendiamo in considerazione anche il contesto più ampio, inclusi l'intento alla base della condotta, le conseguenze pratiche della violazione e l'eventuale ottenimento di un vantaggio sleale effettivo.

Sulla base delle informazioni e delle prove attualmente disponibili, sebbene sembri che tu abbia tecnicamente violato le regole del casinò creando account multipli e utilizzando una VPN, non è stato chiaramente stabilito che ciò abbia comportato un vantaggio sleale o abbia costituito un tentativo intenzionale di abusare dei sistemi o delle promozioni del casinò.

Tenendo conto di tutto ciò, raggiungere un consenso ragionevole sembra essere la strada più appropriata.

Ho condiviso le mie osservazioni con il casinò ed espresso la mia opinione secondo cui si dovrebbe cercare una soluzione reciprocamente accettabile. Rimango fiducioso che saremo in grado di raggiungere un'intesa comune sui prossimi passi.

Vi ringraziamo per la pazienza e la comprensione dimostrate durante lo svolgimento di questo processo.

A proposito, ci sono stati aggiornamenti da parte dell'autorità competente in merito al tuo caso?

Ciao Michal,

Grazie per l'aggiornamento.

Purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta dal fornitore della licenza e temo che non la riceverò a questo punto. Il fornitore non è esattamente dei più affidabili, se capisci cosa intendo.

Grazie per tutto il lavoro svolto.

Distinti saluti

Caro viral100,

Grazie per l'aggiornamento.

Posso comprendere e, in una certa misura, condividere il suo punto di vista sull'efficacia dell'Autorità di gioco di Anjouan nella gestione delle controversie con i giocatori. Tuttavia, essa rimane l'autorità competente per il rilascio delle licenze, responsabile della supervisione delle attività del casinò, e conserva la facoltà di intervenire qualora lo ritenga opportuno in base alle circostanze.

Ciononostante, resto fiducioso che riusciremo a raggiungere un'intesa con il team del casinò sulla strada più opportuna da percorrere. Il mio obiettivo rimane quello di facilitare una soluzione equa e ragionevole, ove possibile, e continuerò a impegnarmi in tal senso.

Gentile Casinò AceBet,

Attendo con impazienza una vostra pronta risposta.

Ciao Michal,

Sì, non c'è molto da dire sul fornitore della licenza. Non credo che gli importi molto di questa situazione, anche se è possibile che riceveremo comunque una risposta da parte loro.

Apprezzo il fatto che stiate cercando una soluzione o un accordo, ma vi garantisco che non ci sarà alcun pagamento. Hanno già offerto di sbloccare il conto senza alcun fondo, il che dimostra chiaramente che il loro unico interesse è il denaro.

A questo punto, è probabile che l'intera procedura si trascini per altre due settimane, perché non risponderanno fino all'ultimo minuto.

Potrebbe per favore condividere la sua valutazione del caso e come viene classificato? Non sono riuscito a comprendere appieno il suo punto di vista dai messaggi precedenti.

Cordiali saluti

Ciao Michal,

Breve aggiornamento riguardante il mio account:

Oggi ho effettuato l'accesso al mio account bloccato. Il blocco è ancora attivo, ma il saldo di circa 1.500$ (che era visibile da mesi) è stato azzerato.

Si tratta di un nuovo sviluppo, mentre la denuncia è ancora aperta. Ho scattato degli screenshot e posso caricarli se necessario.

Distinti saluti,

viral100

Caro viral100,

Ho ricevuto ulteriori informazioni dal team del casinò che gettano una luce diversa sulla situazione. Al momento sono ancora in attesa di ulteriori prove a supporto, poiché sembra che potrebbero esserci stati più di due account menzionati in precedenza. Sembra inoltre chiaro che sia stata utilizzata una VPN in relazione all'attività sugli account. Sebbene l'utilizzo di una VPN da solo non giustifichi automaticamente le azioni del casinò, è un fattore rilevante che solleva legittimi interrogativi se considerato nel contesto più ampio di questo caso e richiede ulteriori chiarimenti in merito al tuo effettivo diritto a richiedere il bonus.

Secondo il casinò, ciò è stato identificato in seguito a un'ulteriore indagine condotta dal loro team di sicurezza sull'attività associata ai vostri account.

Per aiutarci a chiarire la questione, potresti gentilmente condividere tutti gli indirizzi email che utilizzi solitamente per registrarti ai casinò online?

Ciao Michal,

Posso garantire che questi sono gli unici account collegati ad AceBet che mi appartengono. Se AceBet vuole fare ulteriori accuse, dovrebbe smetterla di perdere tempo con le generalità e fornire prove concrete a sostegno delle sue affermazioni.

Per quanto riguarda l'utilizzo della VPN, come ho già spiegato, la VPN veniva attivata solo per brevi periodi e poi disattivata, a volte anche in modo intermittente. Utilizzo diversi siti web, alcuni dei quali richiedono una VPN, quindi in alcune occasioni è stata attiva brevemente prima di essere disattivata. Non c'è mai stato alcun tentativo di nascondere la mia identità o di ottenere un vantaggio sleale, e questo dovrebbe essere chiaro.

Onestamente, le risposte di AceBet non ispirano molta fiducia. Se il loro team di sicurezza avesse davvero avuto tutte queste informazioni, avrebbero dovuto documentarle e presentarle al momento del blocco del mio account, non tirarle fuori mesi dopo come nuove giustificazioni. Sembra che vengano aggiunte nuove motivazioni nel tempo, anziché essere parte integrante della decisione iniziale.

In merito alla vostra richiesta di condividere tutti i miei indirizzi email, preferirei non farlo. Possiedo numerosi account email, inclusi alcuni privati ​​che non hanno nulla a che fare con AceBet e non sono registrati sulla loro piattaforma. Non mi sento a mio agio nel condividere questo tipo di informazioni personali con un casinò come AceBet. Inoltre, non ritengo sia mia responsabilità dimostrare la mia innocenza contro una lista di accuse in continua crescita. Se AceBet ritiene che esistano altri account, dovrebbe fornire delle prove. Questo dovrebbe essere comprensibile, e comunque la richiesta non ha molto senso.

Infine, vorrei gentilmente chiedere se sia possibile concedere al casinò un termine più breve per rispondere. Non vorrei assolutamente che questa vicenda si protraesse per altri mesi. Apprezzerei una risoluzione tempestiva affinché si possa giungere a una decisione definitiva.

Cordiali saluti :)