AceBet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro viral100,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potrebbe gentilmente fornirci informazioni sulla data di creazione del suo precedente account?
• Inoltre, potresti per favore chiarire il motivo per cui hai creato il tuo secondo account?
• Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per registrare entrambi gli account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

Il primo account è stato creato intorno al 26 febbraio.

Ho creato il secondo account semplicemente perché mi ero dimenticato del primo. Ho diversi account Gmail e non mi ero accorto di essermi già registrato in precedenza. Non avevo alcuna intenzione di creare più account per ottenere vantaggi.

Vorrei inoltre precisare che non ho utilizzato il primo account in alcun modo significativo. Non ho richiesto alcun bonus, non ho giocato e non ho cercato di abusarne in alcun modo. L'ho semplicemente creato e poi dimenticato.

Il secondo account è stato creato in seguito, quando ho effettivamente voluto utilizzare la piattaforma, senza rendermi conto di averne già uno.

Gli indirizzi email non erano gli stessi.

Comprendo che avere più account possa tecnicamente violare i Termini di Servizio, ma in questo caso non c'è stato alcun abuso o vantaggio sleale, motivo per cui ritengo che annullare tutte le vincite non sia una soluzione equa.

Inoltre, da quanto ho potuto constatare nei Termini di Servizio, la formulazione utilizza il verbo "potrebbe", il che suggerisce che questo tipo di azione non sia sempre obbligatoria e debba dipendere dalla situazione. Nel mio caso, non vi è stato chiaramente alcun abuso o intento fraudolento.

Spero solo in una valutazione equa della situazione.

Grazie per l'aiuto.

Distinti saluti

Gentile Viral100, la ringrazio per la sua risposta. Vorrei chiederle se ha effettuato dei depositi sul suo primo conto, creato il 26 febbraio. Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se tale data si riferisce a febbraio 2026?

Inoltre, le sarei grato se potesse confermare la data precisa in cui ha creato il suo secondo account. Ha usufruito di eventuali bonus associati al suo secondo account?

Grazie per la collaborazione.

Inoltre, sono verificato tramite KYC.

Ciao viral100,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Ciao,

Vorrei fornire un aggiornamento in merito al mio reclamo, poiché il gestore ha ora risposto tramite l'autorità preposta al rilascio delle licenze.

L'operatore ha giustificato il blocco dell'account e la confisca dei fondi basandosi su due punti: l'utilizzo di una VPN e la presenza di account multipli. Vorrei chiarire entrambi, poiché ritengo che vengano applicati in modo sproporzionato e incoerente.

1. Utilizzo della VPN

L'operatore classifica l'utilizzo della VPN come "attività fraudolenta". Tuttavia, nel mio caso, non c'è stato alcun tentativo di aggirare le restrizioni, nessun cambio di regione per ottenere un vantaggio e nessun abuso di alcun tipo.

Se si è verificata una connessione VPN, è stata solo breve e involontaria. Non ne è stato tratto alcun vantaggio. Applicare la sanzione massima (confisca totale dei fondi) per una situazione del genere appare eccessivo e solleva dubbi di equità.

2. Accusa di account multipli

Il secondo account menzionato dall'operatore è stato creato mesi fa e non è mai stato utilizzato: nessuna partita, nessun bonus, nessun deposito. Me ne ero completamente dimenticato.

Inoltre, questo problema è stato sollevato solo in seguito, durante le conversazioni con l'assistenza clienti, dopo che avevo menzionato apertamente il mio utilizzo a lungo termine delle loro piattaforme correlate. Ciò suggerisce che non fosse la ragione originaria del ban, ma che sia stata sollevata in un secondo momento.

C'era:

nessun utilizzo di account paralleli

nessun abuso di bonus

nessun vantaggio ottenuto

3. KYC e tempistiche di applicazione

Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC e mi è stato consentito di utilizzare la piattaforma senza alcuna restrizione.

Ciò solleva un'importante questione:

Se si trattava di violazioni gravi, perché l'account è stato approvato e gli è stato permesso di giocare?

Perché questi controlli sono stati effettuati solo nella fase di recesso?

4. Mancanza di accesso ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)

Desidero inoltre sottolineare di aver richiesto ripetutamente il contatto per la risoluzione alternativa delle controversie (ADR), che dovrebbe essere fornito in base alla licenza.

Invece:

Sono stato bloccato dall'assistenza dopo aver chiesto

Mi è stata fornita un'e-mail di conformità inesistente

Le mie successive email sono rimaste senza risposta.

Ciò mi ha di fatto impedito di accedere a qualsiasi procedura adeguata di risoluzione delle controversie.

Nel complesso, comprendo perfettamente l'esistenza dei termini di servizio, ma in questo caso:

non si è verificato alcun abuso

non si è ottenuto alcun vantaggio

i problemi menzionati sono di minore entità o involontari

e la pena applicata (confisca totale) è altamente sproporzionata

Chiedo gentilmente una rivalutazione equa di questo caso.

Caro viral100,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Atilla, ti ho inviato un'email con le informazioni.

Caro viral100,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao viral100,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il team del casinò per comprendere meglio le circostanze e verificare se ci sono possibilità di chiarimenti o di una soluzione. Solo per chiarire, ha menzionato sopra " poiché l'operatore ha risposto tramite l'autorità di rilascio delle licenze ". Ho capito bene che ha già presentato un reclamo all'autorità di rilascio delle licenze e che stanno indagando sulla questione? Hanno già emesso una decisione? In caso affermativo, qual è stato il loro verdetto?

Vorremmo invitare AceBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò AceBet,

Vi prego cortesemente di fornire qualsiasi prova relativa ai molteplici account associati al giocatore in questione, concentrandovi in ​​particolare sull'eventuale utilizzo recente di tali account. Pur riconoscendo che, in conformità con le norme standard del settore, a ciascun giocatore è consentito possedere un solo account, è importante considerare le situazioni in cui un giocatore potrebbe aver creato inavvertitamente un account aggiuntivo senza essere a conoscenza di quello già esistente, soprattutto se l'account originale è rimasto inattivo per un lungo periodo. Inoltre, se il giocatore non ha usufruito di alcun bonus o se l'account precedente non presentava restrizioni relative all'autoesclusione o al gioco responsabile, la mera esistenza di account multipli o duplicati non dovrebbe costituire motivo di confisca delle vincite. Questo perché non conferisce alcun vantaggio sleale al giocatore e non è in linea con i principi di equità e sicurezza che ci si aspetta da strutture affidabili. Vi ringrazio per l'attenzione prestata a questa questione e resto in attesa di una vostra risposta in merito alle prove relative agli account in questione. [email protected]

Ciao,

Sì, ho già presentato un reclamo all'autorità competente in materia di licenze. La risposta che ho condiviso in precedenza via e-mail proviene dal gestore e arriva tramite tale procedura.

Al momento, non è stata ancora presa alcuna decisione definitiva né è stata fornita alcuna ulteriore risposta da parte dell'autorità preposta al rilascio delle licenze.

Ciao Viral100,

Durante le interazioni con l'assistenza, l'utente ha confermato di giocare sia su Clash che su Cases. Ha fornito uno screenshot del suo profilo Cases (ID: CA-185328), che ha l'email mar********* [email protected] collegato ad esso. La stessa email è anche associata a un account AceBet separato (AB-990764), il che costituisce una violazione multi-account ai sensi della Sezione 3:

"È possibile registrarsi e utilizzare un solo Account sul Sito web. È consentito un solo Account per nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo. Qualora due o più utenti condividano lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e computer o dispositivo, i rispettivi titolari degli Account devono informarci preventivamente e per iscritto. Se ti registri o tenti di registrare più di un Account, per qualsiasi motivo, ci riserviamo il diritto di bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi Account a nostra discrezione. Potremmo inoltre annullare tutte le scommesse piazzate sugli Account duplicati, bloccare bonus e regali e annullare le richieste di prelievo. Inoltre, qualsiasi vincita, guadagno o bonus maturato o accumulato durante il periodo di validità degli Account duplicati verrà perso."

Riferimento: https://acebet.co/policies/terms-of-service

Sezione 3.1–3.3

Ciao Michal, ciao team AceBet,

Ho letto il tuo ultimo commento e devo correggere severamente l'impressione fuorviante che stai creando.

1. Il vecchio account e l'email

Stai usando il fatto che questa email sia collegata al mio profilo Cases.gg (CA-185328) e a un vecchio account AceBet (AB-990764) come prova di multi-account.

La verità è:

Dopo essere stato bannato da AceBet, ho contattato l'assistenza di Clash.gg per chiedere aiuto. Per dimostrare di essere un utente legittimo e di lunga data del vostro gruppo, ho informato volontariamente e onestamente l'amministratore di giocare da anni su cases.gg e clash.gg. Ho persino inviato uno screenshot del mio profilo di Cases.

Solo dopo che ho fornito queste informazioni, il vostro supporto ha improvvisamente tirato fuori il vecchio account AceBet e lo ha usato come argomento principale contro di me. Questo fa pensare che non ne foste nemmeno a conoscenza in precedenza.

2. Attività sul primo (vecchio) account – creato il 26 febbraio 2026

Si trattava semplicemente di un account di prova dimenticato:

Non ho effettuato depositi significativi (non posso verificare perché sono stato bannato).

Non ho richiesto alcun bonus

Ho dato solo una rapida occhiata in giro e poi mi sono completamente dimenticato della sua esistenza.

Non c'è stata alcuna attività di gioco né vincita su questo conto.

3. Attività sul conto principale – AB-1379397 (creato il 19 marzo 2026)

Ho vinto circa 3.000$ con esso

L'account è stato completamente verificato tramite KYC.

Quando ho richiesto un prelievo di 1.500$, sono stato improvvisamente bannato

Non è stato effettuato alcun utilizzo simultaneo dei due account. Il vecchio account era inattivo e dimenticato da tempo.

4. Pena sproporzionata e chiara malafede

La Sezione 3 dei tuoi Termini di Servizio utilizza più volte la parola "puoi", conferendoti una chiara discrezionalità.

In questo caso abbiamo un conto di prova completamente inattivo, senza alcuna attività, nessun bonus richiesto, e un conto principale con gioco onesto, KYC completo e nessun abuso di sorta. Ciononostante, hai annullato tutte le vincite.

Ciò che rende la situazione ancora più sospetta è che l'amministratore si è offerto di sbloccare il mio account, ma solo a condizione che accettassi l'annullamento dell'intero saldo. (Ho allegato il tutto all'ultima email che ti ho inviato, Michal, nel caso volessi leggerla).

Questa offerta dimostra chiaramente che la "violazione dell'account multiplo" non è il vero problema per te. Eri disposto a chiuderla un occhio pur di conservare le vincite. Ciò indica con forza che il ban e la confisca sono motivati ​​principalmente dall'evitare il pagamento, piuttosto che dall'applicazione coerente delle regole.

Ho fornito volontariamente e in buona fede informazioni per dimostrare di essere un utente reale con la stessa verifica KYC, e queste sono state immediatamente usate contro di me. Annullare tutte le vincite di 1.500$ per un problema tecnico così insignificante, involontario e innocuo è estremamente sproporzionato e ingiusto.

Chiedo ad AceBet di agire con la dovuta discrezione ed equità. Come minimo, una parte significativa delle vincite dovrebbe essere corrisposta.

Resto a disposizione per eventuali ulteriori domande o prove.

Distinti saluti,

Viral100

Ciao Michal,

Sono abbastanza sicuro che la loro decisione rimarrà invariata. Per risparmiare tempo a me e ad Acebet, potresti gentilmente comunicarci la tua decisione in merito?

Gentile Casinò AceBet,

Dalla tua risposta, sembra che tu stia collegando account di due casinò diversi.

Si prega di fornire la documentazione di supporto a questo indirizzo: [email protected] riguardo ai presunti account multipli collegati al giocatore in questione presso AceBet Casino, nello specifico includendo dettagli su quando è stato creato ciascun account, i periodi di attività di gioco e le date dell'ultima attività per ciascun account.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.