La giocatrice del Regno Unito ha segnalato delle incongruenze con il suo account presso Admiral Casino, tra cui tentativi di prelievo falliti nonostante un saldo visibile di oltre 800 sterline. L'assistenza clienti le aveva fornito informazioni inaccurate sul suo modo di giocare e, dopo che la giocatrice aveva inviato diversi documenti KYC, il suo account era stato bloccato definitivamente anche mentre era in corso l'elaborazione di un prelievo. La giocatrice si è dichiarata disponibile a fornire ampie prove a supporto delle sue affermazioni. Il reclamo è stato chiuso su esplicita richiesta della giocatrice, dopo che quest'ultima ha deciso di rivolgersi direttamente alla UK Gambling Commission e non è stata raggiunta alcuna soluzione tramite il team addetto ai reclami.
Admiral Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Altro
Importo:: £500
Admiral Casino
Indice di sicurezza 9.7 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePubblico questo reclamo in merito a gravi incongruenze nella gestione del mio conto da parte di Admiral Casino .
Ho vinto circa 1200 sterline partendo da fondi bonus/giri gratuiti e ho tentato di prelevare più di 800 sterline il 29/04/2026.
La sezione prelievi ha ripetutamente fallito nonostante il mio saldo fosse visibile. Ho contattato l'assistenza alle 22:52 chiedendo aiuto perché il sistema affermava che l'importo del prelievo superava i fondi disponibili, sebbene sul conto fossero chiaramente visualizzati oltre 800 sterline.
Circa 15 minuti dopo ho iniziato a ricevere messaggi di errore " Fondi insufficienti ", nonostante il saldo fosse ancora visibile.
L'assistenza clienti ha risposto confermando che questo tipo di problema può verificarsi quando una sessione non viene chiusa correttamente e ha dichiarato:
" Possiamo constatare che sei riuscito a ritrovare l'equilibrio e a continuare a giocare ."
Successivamente, Admiral Casino mi ha inviato un riepilogo delle attività che:
* afferma erroneamente che il gioco è iniziato dopo la mezzanotte del 30/04/2026,
* omette diverse ore di gioco del 29/04/2026,
* omette completamente la mia vincita di £481 Cleopatra ,
* e fa riferimento a una sessione " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe " che non compare da nessuna parte nei loro registri.
L'operatore ha inoltre affermato che il mio saldo si era ridotto a £260 alle 02:47.
Tuttavia:
* alle 03:06 ho inviato con successo una richiesta di prelievo di £300 ,
* cosa che normalmente non sarebbe possibile se fossero disponibili solo 260 sterline.
Possiedo anche degli screenshot che mostrano:
* saldo £801,84,
* saldo prelevabile £801,84,
* nessuna restrizione sui bonus attivi,
* Errori "Fondi insufficienti",
* e messaggi di errore tecnico durante il gioco.
Dopo diversi giorni di ripetuti invii di documenti KYC, inclusi estratti conto bancari in formato PDF che erano stati precedentemente accettati per prelievi precedenti, il mio conto è stato bloccato definitivamente.
Nonostante ciò :
* L'Ammiraglio Casino ha poi confermato che i miei documenti erano stati " ricevuti e approvati ",
* e successivamente ha elaborato il prelievo in sospeso di £300 dopo la decisione di chiusura del conto.
La cronologia e i dati forniti dall'operatore appaiono molto incoerenti e incompleti.
Sono disponibile a fornire, se necessario, screenshot, email, timestamp e registrazioni a supporto.
Questo post pubblico contiene solo un riassunto conciso del caso.
Esiste una mole di prove a sostegno decisamente più ampia, tra cui:
* corrispondenza completa via e-mail,
* registrazioni di gioco,
* screenshot con timestamp,
* cronologia dei prelievi,
* prova di errore tecnico,
* e ulteriori registrazioni delle attività dell'account che sembrano incoerenti con la versione degli eventi fornita dall'operatore.
La documentazione completa può essere inviata all'autorità competente
agli organismi di regolamentazione o di risoluzione delle controversie, se necessario.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Admiral Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
- Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o altre prove a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneQuesta è una schermata dell'ammiraglio
Casinò Chi nega se stesso, manipola, inganna.
Il resto delle foto è praticamente una risposta alle bugie del casinò contenute nell'email qui sotto.
Casinò Chi nega se stesso, manipola, inganna
Questa è una schermata dell'ammiraglio
Casinò Chi nega se stesso, manipola, inganna
.
TraduzioneTi ho inviato un'email con la cronologia della conversazione.
TraduzioneNon ti creerebbe alcun problema se iniziassi a presentare reclami alla UKGC?
TraduzioneGrazie per la risposta e per la spiegazione dettagliata della situazione.
Hai effettivamente la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di regolamentazione, secondo i termini e le condizioni del casinò: https://www.admiralcasino.co.uk/en/terms-and-conditions
Secondo le sezioni 21 e 22, è necessario presentare il reclamo direttamente all'assistenza clienti; in caso di insuccesso, è opportuno contattare il servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) preposto.
- Il casinò ha specificato quali delle tue attività stanno indagando?
- Il casinò vi ha fornito una conclusione della sua indagine dopo il vostro ultimo messaggio?
Per favore, fammi sapere quali saranno i tuoi prossimi passi.
TraduzioneMi rivolgo direttamente alla UKGC (UK Gambling Commission). Ho già perso abbastanza tempo con questi truffatori. Non ho intenzione di scambiare messaggi e aspettare altri 7 giorni per un'inutile risposta. Si prega di notare che la controversia non è stata risolta. Grazie, arrivederci.
TraduzioneAbbiamo chiuso questo reclamo in conformità con l'esplicita richiesta del giocatore. Pur dispiacendoci di non aver potuto offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricorda che puoi sempre contattarci di nuovo in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che si tratti di prelievi, verifica, accesso all'account o qualsiasi altra cosa, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o ritieni di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
