Admiral Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Pubblico questo reclamo in merito a gravi incongruenze nella gestione del mio conto da parte di Admiral Casino .

Ho vinto circa 1200 sterline partendo da fondi bonus/giri gratuiti e ho tentato di prelevare più di 800 sterline il 29/04/2026.

La sezione prelievi ha ripetutamente fallito nonostante il mio saldo fosse visibile. Ho contattato l'assistenza alle 22:52 chiedendo aiuto perché il sistema affermava che l'importo del prelievo superava i fondi disponibili, sebbene sul conto fossero chiaramente visualizzati oltre 800 sterline.

Circa 15 minuti dopo ho iniziato a ricevere messaggi di errore " Fondi insufficienti ", nonostante il saldo fosse ancora visibile.

L'assistenza clienti ha risposto confermando che questo tipo di problema può verificarsi quando una sessione non viene chiusa correttamente e ha dichiarato:

" Possiamo constatare che sei riuscito a ritrovare l'equilibrio e a continuare a giocare ."

Successivamente, Admiral Casino mi ha inviato un riepilogo delle attività che:

* afferma erroneamente che il gioco è iniziato dopo la mezzanotte del 30/04/2026,

* omette diverse ore di gioco del 29/04/2026,

* omette completamente la mia vincita di £481 Cleopatra ,

* e fa riferimento a una sessione " Twin Spinner Sizzling Hot Deluxe " che non compare da nessuna parte nei loro registri.

L'operatore ha inoltre affermato che il mio saldo si era ridotto a £260 alle 02:47.

Tuttavia:

* alle 03:06 ho inviato con successo una richiesta di prelievo di £300 ,

* cosa che normalmente non sarebbe possibile se fossero disponibili solo 260 sterline.

Possiedo anche degli screenshot che mostrano:

* saldo £801,84,

* saldo prelevabile £801,84,

* nessuna restrizione sui bonus attivi,

* Errori "Fondi insufficienti",

* e messaggi di errore tecnico durante il gioco.

Dopo diversi giorni di ripetuti invii di documenti KYC, inclusi estratti conto bancari in formato PDF che erano stati precedentemente accettati per prelievi precedenti, il mio conto è stato bloccato definitivamente.

Nonostante ciò :

* L'Ammiraglio Casino ha poi confermato che i miei documenti erano stati " ricevuti e approvati ",

* e successivamente ha elaborato il prelievo in sospeso di £300 dopo la decisione di chiusura del conto.

La cronologia e i dati forniti dall'operatore appaiono molto incoerenti e incompleti.

Sono disponibile a fornire, se necessario, screenshot, email, timestamp e registrazioni a supporto.

Questo post pubblico contiene solo un riassunto conciso del caso.

Esiste una mole di prove a sostegno decisamente più ampia, tra cui:

* corrispondenza completa via e-mail,

* registrazioni di gioco,

* screenshot con timestamp,

* cronologia dei prelievi,

* prova di errore tecnico,

* e ulteriori registrazioni delle attività dell'account che sembrano incoerenti con la versione degli eventi fornita dall'operatore.

La documentazione completa può essere inviata all'autorità competente

agli organismi di regolamentazione o di risoluzione delle controversie, se necessario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Admiral Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Potresti gentilmente condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema o altre prove a supporto dell'incidente? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso